售后主管崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的售后主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后主管崗位職責1
1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經(jīng)營策略和管理結構，以爭取更多的`車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
售后主管崗位職責2
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的'客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。
售后主管崗位職責3
職位描述：
【專業(yè)需求】：不限
【工作經(jīng)驗】：不限
【工作性質】：全職
【崗位職責】：
1、按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；
3、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；
4、學習管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；
5、通過日常旅游，節(jié)日禮品的.發(fā)放，維護客戶關系，保持良好的溝通；
6、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務。
【崗位要求】：
1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；
2、勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；
3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2、轉正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；
3、商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；
4、新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。
售后主管崗位職責4
崗位職責：
1、根據(jù)總經(jīng)理授權，負責售后部門的日常管理與團隊建設工作；保證售后部門各項服務工作任務與服務收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負責人；
2、負責根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關的管理制度、服務標準，流程規(guī)范，技術文檔以及各項服務工作報表，有效統(tǒng)計，分析與管理服務數(shù)據(jù)及時形成月，季，年度報告；
3、負責部門預算的制定以及預測工作，分析保內、外、派工量、上門及時性、一次修復率、滿意度、服務收入，整體售后工作等情況，結合實際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進行預測工作）；
4、負責合理安排售后技師的服務工作計劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質保量的開展，特別是和相關部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務量；
5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯(lián)系暢通；
6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應不缺失；
7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務過失責任并與相關部門互通信息，確保服務信息正確輸入；
8、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；
9、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；
10、負責監(jiān)督、協(xié)調轄區(qū)簽約售后服務商的日常工作維護，以及管理支持和技術指導，保證授權服務商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務技術與管理等的培訓工作；
11、負責調查并及時有效的解決來自各方的服務投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務工作；
12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
14、負責制定全年部門培訓計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織培訓；
15、指導并協(xié)助進行部門服務車輛的.管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；
16、負責及時協(xié)調解決公司內部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；
17、按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷，普通話標準；（有英語基礎者優(yōu)先）；
2、工作經(jīng)驗：5年以上知名家電產品直屬團隊和授權售后服務管理經(jīng)驗，有售后服務利潤中心管理經(jīng)驗（有外企工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛售后服務職業(yè)，具有主觀能動性和挑戰(zhàn)精神，有較強的責任感和服務意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執(zhí)行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協(xié)作與管理能力；
4、善于學習，努力提高管理意識和個人專業(yè)知識，優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗；
5、具有較強的經(jīng)營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；
6、崗位知識要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。
售后主管崗位職責5
職位描述：
1、制定并優(yōu)化集團售后業(yè)務的各項運營標準流程及售后管理制度；
2、對集團售后流程制度執(zhí)行情況進行檢核落地；
3、根據(jù)集團戰(zhàn)略及目標，指導、督促、跟進各區(qū)域每月、每季度預算達成；
4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據(jù)點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；
5、定期監(jiān)督各項售后運營業(yè)務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；
6、售后管理分析報表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；
7、跟進重點項目（產品）的實施情況，進行數(shù)據(jù)通報、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動配合各條線各部門工作業(yè)務開展。
崗位要求：
1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗2年以上，于汽車經(jīng)銷集團總部任職經(jīng)驗優(yōu)先；
2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；
3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學習、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的成功經(jīng)驗；
5、有較強的'執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；
售后主管崗位職責6
崗位職責
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發(fā)展維護良好的.客戶關系；
4、組織公司產品的售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數(shù)據(jù)、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后主管崗位職責7
崗位職責:
1.負責公司技術支持團隊的'管理,制定服務規(guī)范
2.負責客戶售前技術支持及方案設計;
3.負責客戶售后技術支持及實施;
4.負責公司內部及外部的需求管理。
任職要求:
1.本科學歷,計算機網(wǎng)絡,通信工程、智能硬件等相關專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2. 3年以上技術支持工作經(jīng)驗,2年團隊管理經(jīng)驗;
3.熟悉gps等硬件產品;
4.良好的客戶溝通及需求理解能力。
售后主管崗位職責8
崗位職責：
1）負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的`開展；
2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；
3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5）負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；
6）完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1）大專以上學歷（理科專業(yè)）；
2）3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術維修能力；
3）溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
售后主管崗位職責9
1、執(zhí)行和落實公司制定的管理制度
2、負責與總部各業(yè)務塊相關人員進行溝通
3、負責每月與總部賬務的對賬工作
4、負責勞務費的結算與核對
5、負責演示機的整理及演示機數(shù)據(jù)的收集并打草擬報告
6、負責機器質量的收集及反饋
7、特殊資源的爭取
8、負責售后各種投訴的處理及回復
9、其他臨時性的通知與工作的執(zhí)行
二、內部管理內容及日常工作
1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督
2、 每周要進行一次服務部內部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。
3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協(xié)調工作
4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作
5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的'機器要查找原因。
6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。
7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉率。
8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。
9、 做好當?shù)亟Y算資料的整理、錄入及結算跟進。
10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結。每周至少實盤一次，定期向財務部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監(jiān)。保管好入售后部的財物。
11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：
�。�1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。
�。�2）出庫。根據(jù)維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據(jù)前臺受理員開具的收據(jù)，開具出庫單，并記賬， 保內修須嚴格核對保內維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。
�。�3）維修工根據(jù)當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。
12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點并監(jiān)控和指導。
售后主管崗位職責10
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓部統(tǒng)一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；
2、根據(jù)客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務；
3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導、培訓和講座，提升專業(yè)化技能水平；
5、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規(guī)章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；
7、接受公司提供的`定期培訓，深入了解保險行業(yè)，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學歷；
2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協(xié)調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力；
4、做好客戶的售后服務工作，發(fā)現(xiàn)客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管崗位職責11
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監(jiān)督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的`質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執(zhí)行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協(xié)等政府相關部門建立良好的工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后主管崗位職責12
崗位職責
1、售后組相關管理工作，帶領團隊完成售后服務任務；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業(yè)知識培訓；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標考核負責；
5、負責售后制度的制定與維護，修訂完善售后流程；
6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。
任職要求
1、�？萍耙陨蠈W歷，電子商務、市場營銷相關專業(yè)；
2、3年以上的售后客戶服務工作經(jīng)驗，1年以上相關領域管理經(jīng)驗，有b2b平臺客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、良好的'協(xié)調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；
4、精通業(yè)務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；
5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
售后主管崗位職責13
一：服從管理，服從公司其它的相關規(guī)章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。
三：具備良好的溝通及協(xié)調能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。
四：在接到具體的工作任務后，根據(jù)設備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準確的判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。
五：督促部門所有員工，及時，合理的.完成工作任務。
六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統(tǒng)計一次。
七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負責人簽名。
八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。
九：完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后主管崗位職責14
直接上級：銷售公司總經(jīng)理
直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長
□ 職務
１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
�。�、建立完善售后服務網(wǎng)絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 ３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。
４、負責維修網(wǎng)點的建立和管理。
�。�、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。 ６、負責質量信息的`搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。
７、負責零配件的采購和管理。
�。浮S修站人員進行技術培訓。
９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。
１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。
�。保薄⒒I劃和組織對外的大型活動及會議安排。
�。保�、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。
�。保�、完成領導交辦的其他工作。
□ 職權
�。薄⒂袡嘟⒑统废S修網(wǎng)點。
�。�、有權督促檢查維修網(wǎng)點。
�。�、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。
□ 職責
�。�、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。
�。�、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。
售后主管崗位職責15
崗位職責：
1，負責發(fā)貨區(qū)，配貨區(qū)的人員管理和工作分配。
2，根據(jù)每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。
3，與公司的客服對接，及時反饋問題訂單。
4，銜接網(wǎng)銷部和發(fā)貨區(qū)的.售前和售后的其他問題。
要求：
1，有一定判斷力，組織能力。
2，要求反應迅速，抗壓能力強。
3，想做事，想賺錢的優(yōu)先。
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