售后助理崗位職責

時間：2023-03-26 08:11:05 崗位職責我要投稿

售后助理崗位職責12篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的售后助理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后助理崗位職責12篇

售后助理崗位職責1

　　1、大專以上學歷

　　2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、有良好的的'服務(wù)意識;

　　4、熟練使用電腦辦公軟件,具有較強的文案和文件資料整理能力;

　　5、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

　　6、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

　　7、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動。

售后助理崗位職責2

　　1.審核維修合同訂單,聯(lián)系銷售部門和相關(guān)客戶,確認訂貨、收款以及交貨各關(guān)鍵環(huán)節(jié)事項;

　　2.根據(jù)訂單執(zhí)行進程,審核和錄入各項訂單數(shù)據(jù);

　　3.與財務(wù)部協(xié)調(diào)好維修環(huán)節(jié)的各項應(yīng)收賬款和往來賬目的核對;

　　4.歸納統(tǒng)計各維修團隊個人銷售業(yè)績,及時提供商務(wù)報表和維修業(yè)績查詢報告。

售后助理崗位職責3

　　1、專業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);

　　2、負責產(chǎn)品的'售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;

　　3、參與培訓用戶,提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

　　4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;

　　5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓。

售后助理崗位職責4

　　1.售后部門客戶備件需求的'報價、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開票等流程

　　2.了解客戶需求,配合售后工程完成項目改造所需的文案工作

　　3.售后服務(wù)熱線后備接聽、記錄

　　4.售后服務(wù)工作記錄及匯報,部門表格工具管理

　　5.必要的跨部門協(xié)作,如銷售、采購、設(shè)計、裝配等

售后助理崗位職責5

　　1、售后服務(wù)專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應(yīng)當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應(yīng)當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。

　　4、售后專員應(yīng)當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的'解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后專員應(yīng)當監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系。

　　12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專員應(yīng)當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后助理崗位職責6

　　1.負責工程部物料申請購買、領(lǐng)用、發(fā)放及統(tǒng)計工作,并做好項目物資及工程庫房的管理工作。

　　2.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進行項目申報、文檔的編寫、匯報等相關(guān)文檔工作。

　　3.生產(chǎn)文檔的管理及物料管理軟件的操作。

　　4.負責售后維修的`記錄與跟蹤,維修配件的存放和管理

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后助理崗位職責7

　　1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的'有效運行。

售后助理崗位職責8

　　1、負責廣告資源投放上線等相關(guān)工作;

　　2、負責表格數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計工作;

　　3、協(xié)助處理產(chǎn)品退費工作;

　　4、解決處理分公司業(yè)務(wù)疑難問題;

　　5、協(xié)助完成分公司業(yè)務(wù)培訓工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后助理崗位職責9

　　1、使用公司現(xiàn)有的商務(wù)應(yīng)用軟件進行報價、合同、訂單以及客戶信息的維護;

　　2、負責與客戶就售后服務(wù)相關(guān)事宜進行溝通、聯(lián)系,并將信息及時準確地傳遞到部門內(nèi)部或公司其他部門相關(guān)人員;

　　3、負責與售后服務(wù)工程師就售后服務(wù)相關(guān)事宜進行溝通、聯(lián)系,以團隊協(xié)作的方式服務(wù)好客戶;

　　4、負責向國外分公司采購售后服務(wù)所需零部件;

　　5、基于對日常工作的.理解,對如何提升/優(yōu)化售后服務(wù)相關(guān)工作,提出可行性意見和建議;

　　6、完成公司安排的其它一些需要承擔的工作內(nèi)容。

售后助理崗位職責10

　　負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

　　組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的`創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

　　負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

　　負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

　　挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。