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4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)（精選13篇）
現(xiàn)如今，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 1
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)下達(dá)的.各項(xiàng)售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)本單位售后團(tuán)隊(duì)管理和后備人才建設(shè)工作；
3、負(fù)責(zé)售后客戶滿意度管理，提升客戶滿意度，降低客戶流失率；
4、負(fù)責(zé)售后月度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的組織策劃及實(shí)施工作；
5、 負(fù)責(zé)主機(jī)廠各類(lèi)售后商務(wù)政策研究、分析，并有效運(yùn)用。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司規(guī)劃，制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)目標(biāo)
2、負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善
5、負(fù)責(zé)與廠家、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題
6、按照廠家要求開(kāi)展服務(wù)工作，并配合市場(chǎng)部和客戶關(guān)系管理部開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)及自身信息進(jìn)行分析，并將信息提供給廠家和客戶關(guān)系管理部
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、3—6年汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
3、了解汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng) 、具有扎實(shí)的'汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)知識(shí)；
4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力；出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力；較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 3
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。
3、及時(shí)收集競(jìng)品信息，加以整理與分類(lèi)，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部。
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。
5、及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告效果，對(duì)比投入產(chǎn)出。
6、制定4S店活動(dòng)的.預(yù)算，合理控制預(yù)算花費(fèi)。
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)長(zhǎng)城汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、分析車(chē)輛到期未來(lái)廠原因，并負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高進(jìn)店量
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的`配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn)；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結(jié)算工作；
10、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系
11、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表、
12、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)、
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1、配合銷(xiāo)售經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)車(chē)輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營(yíng)造適宜的`展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
4、匯集銷(xiāo)售信息，并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類(lèi)；
5、領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷(xiāo)售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；
6、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜；
7、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度；
8、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；
9、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋
10、協(xié)助處理客戶抱怨；
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職位描述：
1、拜訪全國(guó)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)店，按業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)完成經(jīng)銷(xiāo)店簽約及回款工作；
2、熟練介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解經(jīng)銷(xiāo)商的需求，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題，提出行之有效的解決方案；
3、輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)店全員正確使用客戶端；對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)管控；提供相應(yīng)數(shù)據(jù)，給予經(jīng)銷(xiāo)商反饋；
4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的'長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
崗位要求：
1、有汽車(chē)行業(yè)1—2年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有o2o行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳；
2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、具備快速學(xué)習(xí)能力，擁有極其強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)力，可以不斷推動(dòng)自己成長(zhǎng)；
4、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，有責(zé)任心，能夠在壓力下完成目標(biāo)。
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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定4s店年度、季度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行合理分配；
2、參與編制年度銷(xiāo)售部費(fèi)用預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行；
3、依據(jù)廠家銷(xiāo)售政策，根據(jù)市場(chǎng)變化，制定階段性銷(xiāo)售策略及價(jià)格調(diào)整方案；
4、把控銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度，根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整部門(mén)績(jī)效考核，并對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行方向性指導(dǎo)；
5、定期向廠家、總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作，并接待廠家銷(xiāo)售部分的檢車(chē)和工作指導(dǎo)；
6、指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)廠家計(jì)劃及市場(chǎng)變化對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
7、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，保障銷(xiāo)售任務(wù)的完成；
8、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的`事項(xiàng)。
職位要求：
1、 汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有3年以上汽車(chē)4s店銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟練使用office辦公軟件，具備一定的文案撰寫(xiě)及數(shù)據(jù)分析能力；
3、 優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力，并且具備一定的市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
4、 有較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的職業(yè)操守，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)；
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1、認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長(zhǎng)城品牌和銷(xiāo)售服務(wù)中心的`利益和形象；
2、認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長(zhǎng)城汽車(chē)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長(zhǎng)城汽車(chē)索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；
6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況；
7、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
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1、根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板。
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。
4、每日查看銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)。
6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備展廳主管級(jí)展廳經(jīng)理。
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶資料的完整性。
8、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接，填制各種銷(xiāo)售報(bào)表。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1、主持4S店客戶服務(wù)管理工作，建立和帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成公司客服業(yè)績(jī)目標(biāo)；
2、建立和完善公司客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客戶抱怨，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上汽車(chē)4S店客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉4S店業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理；
3、具有較強(qiáng)的績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力，良好的判斷和決策能力；
4、具有較強(qiáng)的'領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 11
1、據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成；
2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下的.商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷(xiāo)售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處；
4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行考核；
5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按銷(xiāo)售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售及市場(chǎng)信息的整理和分析；
7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售。
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。根據(jù)長(zhǎng)城公司要求和市場(chǎng)需求，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。
3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。
4、負(fù)責(zé)新車(chē)計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。
5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車(chē)型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)提升部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，保證充足的`配件供應(yīng)
7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。
8、每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
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崗位職責(zé)：
1、完成公司的大客戶銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓大客戶汽車(chē)市場(chǎng)；
2、通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；
3、通過(guò)與客戶的溝通，了解批量購(gòu)買(mǎi)客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷(xiāo)解決方案；
4、向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；
5、負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；
6、定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶；
7、搜集潛在的`批量購(gòu)買(mǎi)客戶市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；
8、為批量購(gòu)買(mǎi)客戶提供全程服務(wù)。
任職要求：
特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí)；
技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。
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