商場樓層經(jīng)理崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的商場樓層經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場樓層經(jīng)理崗位職責1
一、崗位概述
營運部，就定義來講是負責商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務的部門。完成公司制定的各項經(jīng)濟指標、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。
二、崗位職責
1、根據(jù)商場各項年度考核目標，在營運部經(jīng)理的指導下完成各項經(jīng)濟考核。
2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網(wǎng)絡，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。
3、關注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標客戶保持良好的溝通和關系，進行一般商務談判。
4、進行相關市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。
5、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的各項指標。
6、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的不同時期的各項中心任務。
7、及時想部門領導匯報各種信息，當好領導的.參謀。
8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領導決策。
三、日常主要工作
1、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。
2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應及時予以糾正。
3、負責本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細節(jié)，出現(xiàn)問題應及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；
4、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。
5、根據(jù)運營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經(jīng)濟考核指標。
6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%
7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。
8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。
9、負責監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。
10、配合客服處理樓層各類顧客投訴
11、每季度對同類市場進行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。
12、日常與各商戶負責人進行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關系。
13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作
14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復合型人才
15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結(jié)。
四、輔助工作
1、對商場各項企劃活動提供可行性建議
2、配合客戶服務中心解決樓層涉及的投訴
3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關系，以利于更好的開展工作
4、完成公司領導交辦的其他任務
5、關注安全工作
五、工作細則
每日工作完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發(fā)現(xiàn)問題，解決問題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結(jié)——自我學習提升
商場樓層經(jīng)理崗位職責2
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控 制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控 制；
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀 況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上 級主管反應和請示；
二、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
三、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提 下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內(nèi)部糾紛；
五、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的`問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進 行總結(jié)和自我檢查；
六、同級關系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日 清場工作等；
七、其他
1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理
商場樓層經(jīng)理崗位職責3
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的.服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、員工管理內(nèi)容
�。ㄒ唬┤耸抡{(diào)配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
商場樓層經(jīng)理崗位職責4
1、傳達商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務指標；
3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；
4、負責考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；
5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實施，驗證培訓效果；
6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；
7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的'管理工作；
9、執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
10、負責對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，并對盤點結(jié)果進行分析，對存在的問題采取糾正預防措施；
11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；
13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠熑朔答佇畔ⅰ?/p>
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