服務(wù)崗位職責(zé)(集合15篇)
在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)崗位職責(zé)1
1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的各類物品。
3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的`收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，
5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
6、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
7、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
服務(wù)崗位職責(zé)2
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。
協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。
掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的`方向和進(jìn)度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。
服務(wù)崗位職責(zé)3
1、熟悉本餐廳的工作情況；
2、做好上班前后的樓面準(zhǔn)備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備；
3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳的，并及時了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務(wù)；
4、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及住得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律；
5、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
6、迎賓員帶客到位．服務(wù)員應(yīng)主動上前香客人拉椅子，做好接待工作；
7、善于運用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅；
8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點；
9、有較強的'工作責(zé)任心，有獨立處理事務(wù)的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，善于班前或班后會提出問題．及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見；
10、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作；
11、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)．不斷掌握服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班做好每天的日常工作。
2、熟悉各類酒水的種類及價格。
3、掌握每天酒水存儲量，保證當(dāng)天及未來三天內(nèi)的酒水?dāng)?shù)量。
4、認(rèn)真做好交接班工作，并負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
5、負(fù)責(zé)各類酒水保質(zhì)期的.檢驗工作，保證各類酒水在過保質(zhì)期前一個月提醒部門經(jīng)理。
6、能夠?qū)腿思巴聦Τ銎诽岢龅囊庖娺M(jìn)行吸取，并將類似問題報到酒水領(lǐng)班及部門經(jīng)理。
服務(wù)崗位職責(zé)5
1.營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。
2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。
3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。
4.密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。
5.服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的.服務(wù)。
6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。
7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。
8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。
9.隨時做好對突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。
10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。
11.當(dāng)客人離開后，要立即對各種物品進(jìn)行清點，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。
12.嚴(yán)格交接班制度，對固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點，無遺漏。
13.做好安全放火、防盜工作。
服務(wù)崗位職責(zé)6
一、對待顧客耐心、熱情，善于介紹各種符合口味的'菜肴，滿足顧客需求。
二、儀表整潔，注意個人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。發(fā)現(xiàn)不合格食品，不出窗口，并向上匯報。
三、認(rèn)真搞好酒席的服務(wù)工作，熱情主動滿足顧客的正當(dāng)要求，做到有客人不離崗。
四、團結(jié)同志，作風(fēng)正派，關(guān)心集體，愛護(hù)餐具、用具。
五、每天工作結(jié)束前，搞好衛(wèi)生工作。
服務(wù)崗位職責(zé)7
1、必須嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊中的各項規(guī)章制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行洗刷程序(一沖、二刷、三洗、四消毒)達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、洗刷、消毒過程中注意保護(hù)好餐具，做到輕拿、輕洗、輕放，盡量減少損耗。
4、熟悉各種清潔機械、清潔劑和消毒劑的性能及使用方法，正確操作和使用。
5、服從管理人員工作安排，認(rèn)真做好清潔、消毒工作，保質(zhì)保量完成當(dāng)市的'洗碗工作。
6、合理使用洗滌用品，注意節(jié)約用水，減少浪費。
7、負(fù)責(zé)洗碗間的衛(wèi)生工作，按時擦洗消毒柜和不銹鋼案柜，及時清理洗刷槽內(nèi)存殘渣物，清潔工作臺、墻面、地面，清理垃圾桶。
8、愛惜使用各種清潔機械，及時做好報修工作，避免工作脫節(jié)。
服務(wù)崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)
1、著裝整潔、工整，精神飽滿，參加例會，按時上、下班。
2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，做好餐前準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
4、熟悉服務(wù)流程、服務(wù)技巧及餐飲專業(yè)知識，熟悉各式器皿的正確使用方法，確保所使用餐具、器皿的清潔、衛(wèi)生。
5、熟悉本餐廳的各種菜式，熟記菜譜中的所有內(nèi)容，菜品、價格、原配料、烹調(diào)方法、口味特色、服務(wù)方式。
6、團結(jié)協(xié)作、禮貌周到的完成接待工作，上班時要控制情緒保持良好，的心態(tài)，精神集中，不做與工作無關(guān)的.事情。
7、參加每周一次或餐廳規(guī)定的全部培訓(xùn)。
8、要有較強的工作責(zé)任心和獨立處理事物的能力。
9、嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度并不違反法律。
餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)4
1.按照店長安排認(rèn)真做好食品打包、食品加熱、準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2.保障工作區(qū)域衛(wèi)生、維持清潔。
3.配合店長工作，服從店長或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作。
4.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
5.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。
服務(wù)崗位職責(zé)9
1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�
4.及時反饋賓客信息和意見。
5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
服務(wù)崗位職責(zé)10
1、為員工進(jìn)餐提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好開餐供應(yīng)和清潔衛(wèi)生工作，每餐配菜認(rèn)真分量均勻；
2、做好開餐前的`各項準(zhǔn)備工作，及時按要求補充各種物品，負(fù)責(zé)每餐餐券收取統(tǒng)計工作；
3、經(jīng)常巡視，如若發(fā)現(xiàn)臟物及時清理保證餐桌、地面干凈，餐后按質(zhì)量要求清理衛(wèi)生；
4、收餐后做好食堂區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作；
5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序細(xì)心周到地做好各個環(huán)節(jié)，完成臨高布置的其他各項任務(wù)；
6、每天對員工數(shù)量進(jìn)行預(yù)估，防止飯菜浪費；
任職資格：
1、身體健康，持有效期內(nèi)健康證；
2、為人誠實、吃苦耐勞，有良好的團隊合作能力；
3、個人形象干凈衛(wèi)生，氣質(zhì)較好；
服務(wù)崗位職責(zé)11
1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，做好開餐前接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作；
2、做好開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境；
3、文明禮貌，熱情待客，為用餐客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)崗位職責(zé)12
1、本科以上學(xué)歷,3年以上開拓和維護(hù)大客戶項目經(jīng)驗;
2、具備開發(fā)高端大客戶的能力、及優(yōu)秀的談判技巧;
3、具有較強的項目管理能力、判斷和決策能力、能夠獨立進(jìn)行項目方案的'設(shè)計和推動;
4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力,善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題,具備良好的創(chuàng)新意識、服務(wù)意識;
5、有成熟客戶資源的優(yōu)先考慮
服務(wù)崗位職責(zé)13
一、營業(yè)前（19：00—20：00）
1、準(zhǔn)時上班（以換好制服，女性化好淡妝）備好所需工具（筆、手電筒、火機、開瓶器、酒水單）。
2、班前例會（認(rèn)真聽取上級的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練）。
3、認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作及搞好區(qū)域衛(wèi)生。
二、開始營業(yè)（20：00—02：00）
1、站在自己所屬崗位恭候賓客，做到面帶微笑，雙手自然垂直放前，昂首挺胸。
2、賓客到來時，做到熱情有禮，歡迎賓客，鞠躬問候：“晚上好，歡迎光臨”，音響噪音大時，可以點頭微笑代替。
3、拉開椅子讓客人坐下，注意五指并攏，并做請的手勢（女士優(yōu)先）。
4、客人入座后，服務(wù)員第一時間為其服務(wù)。向客人推介飲品、食品“你好，請問需要什么酒水？”記錄下飲品、食品的項目、數(shù)目，同時記住推銷公司的特別飲品、生果、小食、點完酒水時，做到準(zhǔn)確清晰，重復(fù)order是很重要的。是減少錯單的有效手段，完成order對客人說：“謝謝”并詢問客人是否玩色盅及退下語：“請稍等”。
5、當(dāng)客人點完酒水或食品后，應(yīng)面帶微笑“對不起，請問哪位買單？”報出酒水價格并收款（鈔票當(dāng)面點清）。
6、寫上臺號、人數(shù)、品名的數(shù)量。
7、臺面擺設(shè)由煙盅、臺卡、燭臺構(gòu)成。
8、臺面基本條件：啤酒跟上冰塊和洛杯，服務(wù)員須經(jīng)常查看臺面服務(wù)情況及時換上煙盅和蠟燭，并清理臺面不必要的雜物，保持臺面整潔，及時詢問客人是否添加飲品或其它飲品，煙盅更換標(biāo)準(zhǔn)（三個煙頭為限）。
9、上食品時應(yīng)說：“不好意思，讓你久等了”，每次上食品都要做請用的手勢（五指合攏，示意食品的方位說：“請慢用”），退下語：“請問還有什么吩咐，有什么請盡管吩咐，祝各位玩得開心”。
10、不斷的巡臺，注意客人的動向，客人呼喚舉手時，等待時間為一分鐘。必要時，可以禮貌的詢問客人是否打算離場。
11、在走路或工作中，不慎碰撞了客人，不管輕重，要及時表示歉意。
12、工作中作到四勤：（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）
a、做到眼觀六路，耳聽八方，并根據(jù)賓客的'進(jìn)度程序，舉止行動準(zhǔn)確判斷賓客的要求，及時主動的予以滿足。
b、煙盅內(nèi)以三個煙頭為限及時更換，把自己崗位區(qū)域的臺面及地面衛(wèi)生搞好，讓客人玩得舒適。
c、有問必答，有呼必應(yīng)：“請問先生/小姐有什么需要？”
d、在工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)常巡臺，及時端、擦、收、送。
13、清潔臺面衛(wèi)生時要說“對不起，打擾一下”，工作時不能長時間擋住客人的視線，防礙客人之間的談笑等。
14、客人離場后，清臺時間為3分鐘左右完成清理工作，準(zhǔn)備迎接新的客人。
15、當(dāng)賓客起身走時，告知客人帶齊隨身物品，并恭送客人：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。
三、營業(yè)后（02：00以后）
1、清理所屬崗位全部物品、酒杯、煙盅、燭臺等。
2、打掃所屬區(qū)域衛(wèi)生。
3、集合開班后會，認(rèn)真聽取上級對當(dāng)晚工作服務(wù)的評價及工作中的不足，待衛(wèi)生檢查合格后方可下班。
服務(wù)崗位職責(zé)14
1、理解部長分配的服務(wù)工作，向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作。
3、愛護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備，并對其實施保養(yǎng)、清潔。
4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，持續(xù)餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
5、保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。
6、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排狀況，為客人帶給周到的服務(wù)。
7、嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。
8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。
9、熱情接待每一位客人。
10、理解客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫忙客人選取。
11、隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水帶給給客人。
12、將客人的要求傳遞給廚房。
13、透過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人持續(xù)良好的.關(guān)系。
14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。
16、負(fù)責(zé)及時補充餐廳內(nèi)的各種餐具，以備急用。
17、主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和推薦。
18、持續(xù)個人身體健康和清潔衛(wèi)生。
服務(wù)崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)供熱過程中所有電話咨詢的解釋;
2.記錄好電話，到訪人員的反饋信息;
3.會操作電腦，對熱費的收取;
職位要求：
1.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具有較強的'溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力，善于與不同人群溝通、對話。
3.人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團隊精神﹐承壓能力強.
客戶服務(wù)：
通過簡化問題派發(fā)流程、減少不必要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)問題的快速處理和及時響應(yīng)，同時實現(xiàn)多部門共同監(jiān)管，實時掌握問題的處置過程和結(jié)果，提高供熱問題處置效率、加強政府監(jiān)管力度。
基礎(chǔ)信息：
將供熱管理基本單元定位在鍋爐房，通過直接對鍋爐房有關(guān)數(shù)據(jù)的采集，讓市、區(qū)兩級管理部門實際、真實、準(zhǔn)確的掌握最前端數(shù)據(jù)信息，提高供熱數(shù)據(jù)真實性和準(zhǔn)確性。
補貼申請：
通過掌握的鍋爐房真實數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成準(zhǔn)確的供熱補貼申請表，并可分區(qū)縣、分供熱單位、分鍋爐房進(jìn)行查詢。
【服務(wù)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
服務(wù)崗位職責(zé)11-17
服務(wù)伙伴崗位職責(zé)01-19
服務(wù)推廣崗位職責(zé)12-16
服務(wù)與營銷崗位職責(zé)12-16
安全服務(wù)崗位職責(zé)12-13
物流服務(wù)崗位職責(zé)03-03
支持服務(wù)崗位職責(zé)03-05
服務(wù)主管崗位職責(zé)04-09
服務(wù)營銷崗位職責(zé)10-09
銷售服務(wù)崗位職責(zé)10-09