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酒店客房服務員崗位職責

時間:2023-03-22 08:20:45 崗位職責 我要投稿

2023年酒店客房服務員崗位職責

  在日常生活和工作中,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編收集整理的2023年酒店客房服務員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

2023年酒店客房服務員崗位職責

2023年酒店客房服務員崗位職責1

  1.與中班人員做好交接工作。

  2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

  3.對超過24:00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

  4.檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的`客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。

  5.配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領(lǐng)班匯報。

  6.若發(fā)生緊急情況,及時報告值班經(jīng)理和保安部,并立即采取相應措施。

  7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風機。

  8.做好早上離店客人客房的查房工作。

  9.主動提供離店客人的行李服務工作。

  10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

2023年酒店客房服務員崗位職責2

  1、認真遵守部門各項規(guī)章制度,準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態(tài);

  2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務;

  3、對客服務過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

  4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識,注意防盜、防火等,隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的`安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應及時上報部門領(lǐng)導。

  5、完成上級交辦的其他工作。

2023年酒店客房服務員崗位職責3

  1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

  2、根據(jù)前臺反饋的.客人退房信息,及時查房,反饋信息;

  3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務;

  4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;

  5、及時上交客人的遺留物品;

  6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準;

  7、注意觀察所負責區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

2023年酒店客房服務員崗位職責4

  1、根據(jù)酒店的服務標準和要求,做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務。

  2、清掃客房,認真核對房態(tài),確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達到衛(wèi)生標準及質(zhì)量要求。

  3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關(guān)工作報告、表格及消費單據(jù)等。

  4、負責客人離店前的房間設(shè)備、設(shè)施完好的`檢查,并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

  5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

  6、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程,準確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責任區(qū)的鑰匙。

2023年酒店客房服務員崗位職責5

  1、保持儀容儀表干凈整潔,

  2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

  3、及時完成額定的工作量。

  4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

  5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

  6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

  7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

  9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等)記錄,并填寫交接班記錄。

  10、及時報告房間的.維修情況。

  11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

2023年酒店客房服務員崗位職責6

  1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,客房接單員的工作職責。

  2、接聽電話,答復住客咨詢或要求。

  3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

  4、協(xié)助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

  5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

  6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

  7、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的'公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

  9、做好設(shè)備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在常

  10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

  11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

  12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

  13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

  14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  15、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

  16、愛惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

2023年酒店客房服務員崗位職責7

  (1)儀表、儀態(tài)

  優(yōu)秀的賓館服務員,必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情,注意客人動作,掌握客人心理。許多酒店規(guī)定:前廳服務員上崗前要洗頭、吹風、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。

  賓館服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關(guān)系到服務質(zhì)量、客人的心理活動,甚至影響到酒店的經(jīng)濟效益。也就是說,酒店前廳服務員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素、經(jīng)營有方的印象,從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。

  (2)語言

  賓館服務員不僅應有良好的儀容、儀表,而且必須具備優(yōu)美的語言,令人愉快的聲調(diào),恰當?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。這樣,前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話,發(fā)音標準,表達準確。

  (3)行為舉止

  優(yōu)秀的賓館服務員,應該做到站立標準、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

  (4)業(yè)務操作技能

  賓館服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業(yè)務操作失誤,不僅會給酒店造成經(jīng)濟損失,更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。

  (5)應變能力

  應變能力是賓館服務員所應該具備的特殊服務技能與素質(zhì)。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng),不同的生活習慣、不同的'知識與修養(yǎng)都會有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會出現(xiàn)失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況,前廳服務員只有具備應變能力,才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下,前廳服務員都應沉著冷靜,采用靈活多變的方法,處理好每件特殊的事件。

  (6)誠實度

  賓館服務員必須具有較高的誠實度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時,前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中,客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定,絕對不能以工作之便,假公濟私。

  (7)知識面

  賓館服務員在業(yè)務中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經(jīng)濟、旅游、風俗、文化以及有關(guān)酒店情況,前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業(yè)知識,才能為客人提供準而實的信息。

  (8)合作精神

  賓館的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”,每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲,需要員工的集體合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時,其他員工必須能夠替代其工作,共同使客人滿意,個人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來,否則會破壞整個酒店的形象。

2023年酒店客房服務員崗位職責8

  1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的工作;

  2、如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理,并在報表備注上注明;

  3、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;

  4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;

  5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

  6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報修;

  7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

  8、中班按要求提供夜間服務,做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;

  9、及時執(zhí)行前臺的服務指令,滿足客人要求,并及時反饋結(jié)果;

  10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品; 11、熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報告上級;

  12、及時滿足客人提出的`需求,超出職權(quán)范圍及時報告;

  13、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

  14、完成上級交待的其它工作。

2023年酒店客房服務員崗位職責9

  1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

  2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

  3、根據(jù)當天的工作分配情況,領(lǐng)取相應的房卡并記

  4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

  5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

  6、及時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

  7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的'消費使用情況,準確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

  8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

  9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

  10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項;

  11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。

2023年酒店客房服務員崗位職責10

  1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。

  2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。

  4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

  5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

  6.負責杯具的清潔與消毒工作。

  7.負責臟布草的收集、更換與新布草的.折疊、擺放工作。

  8.完成易耗品的每期盤點工作。

2023年酒店客房服務員崗位職責11

  1、掌握樓層的住客狀況,為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務。

  2、保證客房和樓層公共區(qū)域的`安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

  3、按照操作程序打掃房間,發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應立即匯報,房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設(shè)備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務臺,報有關(guān)部門進行維修,并做好記錄。

  4、管好樓層定額物資、棉織品,控制客用消耗品,防止流失。

  5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。

  6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

  7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

  8、參加班組培訓,提高工作技能,滿足賓客需求。

  9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情

  10、按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

  11、掌握所負責房間的住客情況,對住客房內(nèi)的貴重,自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作,對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。

  12、保管好房間鑰匙,如丟失鑰匙要立報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。

2023年酒店客房服務員崗位職責12

  1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

  2、上崗前著裝整齊,待客熱情,禮貌,服從領(lǐng)導,具有高席的責任心。

  3、負責為客人提供酒水食品,等服務工作,及時做好日常的清理工作。

  4、負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境,保證物中整齊潔凈,做到環(huán)境優(yōu)雅。

  5、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度,準確做到正確,保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

  6、做好本區(qū)的.布草,備品的零星換補充,做到準確及時,同時提高節(jié)約意識。

  7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目,積極向客人推銷并準確工整,快速地寫各類單據(jù)。

  8、堅守崗位,保證客人安全,同時負責保管,提醒客人的貴重物品的寄存,勤巡視,發(fā)現(xiàn)異常,及時匯報。

  9、積極參加培訓,不斷提高服務技能及服務水平,努力學習業(yè)務知識,提高法制觀念。

  10、貫徹執(zhí)行各項制度,服務標準,嚴格執(zhí)行服務程序,并協(xié)助同事,配合保健員,做好其他各項工作。

  11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間,對大廳內(nèi)的溫度,空氣,光線,聲音等進行調(diào)節(jié)。

2023年酒店客房服務員崗位職責13

  1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

  2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作。

  3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的.各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

  4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

  5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

  7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

  8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。

  9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

2023年酒店客房服務員崗位職責14

  1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

  2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

  3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

  4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

  5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

  6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

  7、保管好工作使用的`各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

  8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

2023年酒店客房服務員崗位職責15

  1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

  2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務。

  3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的工作。

  4、認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理,并在報表備注上注明。

  5、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

  6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。

  7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

  8、清掃客房和公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。

  9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

  10、及時執(zhí)行前臺的服務指令,滿足客人的'要求,并及時反饋結(jié)果。

  11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

  12、及時滿足客人提出的合理服務要求,超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。

2023年酒店客房服務員崗位職責16

  1、質(zhì)檢制度體系建設(shè)

 。1)擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程,報領(lǐng)導審批后監(jiān)督實施

 。2)擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案,報領(lǐng)導審批后實施

 。3)組織制定酒店各部門、各崗位服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督

 。4)根據(jù)酒店各部門、各崗位服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務質(zhì)量檢查表

  2、組織酒店質(zhì)檢工作

  (1)按照各部門、各崗位服務質(zhì)量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的.服務質(zhì)量進行全面檢查

 。2)對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監(jiān)督

  (3)落實各項預防、糾正措施,確保酒店各項服務質(zhì)量的持續(xù)改進,不斷提升整體服務水平,增強酒店的綜合競爭力

 。4)定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報

 。5)完成上級交辦的其他工作

  3、人員管理

 。1)負責對下屬人員進行質(zhì)量檢查工作的指導和培訓

 。2)負責下屬人員的日?记诠芾

 。3)負責下屬人員的績效考核工作

2023年酒店客房服務員崗位職責17

  1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。

  2、根據(jù)客人的`實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

  3、按順序清理、打掃房間。

  4、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

  5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

  6、客人有需維修的應該及時報修。

  7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

  8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

  9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

  10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

2023年酒店客房服務員崗位職責18

  1、按操作流程清潔整理房間;

  2、提供住客一般服務,如:洗衣、借物等;

  3、填寫客房房態(tài)表,及時向上級有關(guān)住客的一切異常情況;

  4、報告房間維修事項,對緊急維修應立即報告領(lǐng)班;

  5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品,并負責送往客房服務中心保管;

  6、按時參加會議,包括部門例會和培訓;

  7、做好各項交接班工作。

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