英語客服崗位職責(zé)(11篇)

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的英語客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

英語客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)調(diào)查資源轉(zhuǎn)化、調(diào)查員與權(quán)利人滿意度目標(biāo)的達(dá)成，與各業(yè)務(wù)部門積極配合，完成公司銷售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)與調(diào)查員和權(quán)利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權(quán)利人調(diào)研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計和維護(hù)、客服數(shù)據(jù)分析報告等；

　　3、為權(quán)利人提供專業(yè)的品牌保護(hù)整體解決方案，包括年度合作計劃，項(xiàng)目策劃、個案調(diào)查、取締、海關(guān)解決措施等；

　　4、負(fù)責(zé)SIGHTING，報告，各類文書的翻譯和撰寫；

　　5、完成上級交辦的.其他工作任務(wù)及嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，英語專業(yè)八級，語言功底扎實(shí)，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉客服中心運(yùn)作模式，具備團(tuán)隊(duì)精神，具備一定的營銷能力和增值意識，熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，有較強(qiáng)執(zhí)行力和溝通能力；

　　4、工作積極主動，細(xì)致踏實(shí)，邏輯清晰；

　　5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓(xùn)。

　　工作時間：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休

　　薪資待遇：

　　基本工資（6000—8000）+個人獎金+績效獎金

　　【加入我們，您將能享受】

　�、賳T工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節(jié)假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；

　　②員工福利：五險一金、商業(yè)保險、年終獎金、節(jié)日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補(bǔ)貼、下午茶等；

　　③員工關(guān)懷：生日會、年度優(yōu)秀員工評選（優(yōu)厚獎勵）；

　�、軉T工活動：員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等；

　�、輪T工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺，晉升通道：專員—主管—經(jīng)理—總監(jiān)；

　�、薰ぷ鳝h(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

英語客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理買家郵件咨詢，正確分析問題的所在，及時和各方溝通解決客戶問題；

　　2、售前的訂單驗(yàn)證，客戶信息核實(shí)，訂單信息核實(shí)、訂單訂購指引；

　　3、定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題，提高客戶滿意度；

　　4、貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系，客戶收到物品之后的.客訴問題的解決。

　　任職資格和要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級或以上，英文說寫能力強(qiáng)；專業(yè)不限，英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟悉計算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；

　　3、良好的語言表達(dá)和溝通能力，善于解答客戶的各種提問；

　　4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，給予及時地客人電話、email支持，正確傳達(dá)信息；

　　5、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排；

　　6、因歐美時差關(guān)系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業(yè)績有提成；

　　上班時間：

　　早晚輪班

　　早班——8：30—20：30

　　晚班——20：30—8：30

　　上2天休2天，早晚班半個月一倒，每月實(shí)際上班15天。

英語客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗(yàn)，確�？蛻舻男枨蠛鸵蓡柕玫綕M足，務(wù)求帶給客戶獨(dú)特的感覺，從而建立長期的`顧客忠誠度；

　　2通過酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關(guān)的電子郵件，及時跟進(jìn)和解決客人對酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢。

　　3了解客人需要，和酒店其他相關(guān)部門溝通合作，及時提供不同的方法，為客人的問題提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。全程跟進(jìn)客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。

　　4完成上級所布置的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1英語閱讀書寫熟練，大學(xué)英語六級以上或同等水平

　　2大學(xué)以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂部或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者6個月以上；

　　3粵語標(biāo)準(zhǔn)流利優(yōu)先

　　4樂于與團(tuán)隊(duì)共同工作，同時能夠積極主動，具備主人翁精神；

　　5能夠同時應(yīng)對多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；

　　6能夠適應(yīng)輪班工作制度，可在周末及公眾節(jié)假日上班；

　　7擅長電腦操作，熟練運(yùn)用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等辦公軟件。

　　薪酬福利：

　　1、富有競爭力的薪酬：基本工資+績效獎金+全勤獎

　　2、完善的福利制度：

　�。�1）提供五險一金；

　�。�2）輪班津貼，交通補(bǔ)貼，生活補(bǔ)貼等；

　　（3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險；

　�。�4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

　�。�5）享受帶薪培訓(xùn)；

　　3、5天8小時，輪班工作，特定旺季可能會加班，加班薪資按國家規(guī)定；

　　4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團(tuán)旗下酒店；

　　5、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機(jī)會。

　　職業(yè)發(fā)展：

　　--培訓(xùn)：入職即提供2個月的帶薪培訓(xùn)計劃

　　--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個人意向，通過內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位

　　--縱向發(fā)展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

英語客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的.整體管控，按時、按質(zhì)、按量地完成項(xiàng)目；

　　2、負(fù)責(zé)通過電話、email等方式與客戶溝通，掌握客戶預(yù)期，保證項(xiàng)目圓滿完成；

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)；

　　4、尋找客戶問卷設(shè)計、項(xiàng)目執(zhí)行中的問題，并提出解決辦法。

　　任職要求：

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，相關(guān)國際貿(mào)易，英語專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級以上水平，熟練的聽說讀寫能力；

　　3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

英語客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品歐美市場的日�？驮V，通過在線或郵件等方式解答用戶問題；

　　2、密切關(guān)注facebook及其他用戶社區(qū)、論壇，收集整理用戶意見反饋；

　　3、記錄用戶反饋的'產(chǎn)品線上問題、意見反饋，協(xié)助用戶解決線上問題。

　　崗位要求

　　1、英文6級，能使用英語和用戶無障礙溝通，專八優(yōu)先；

　　2、1年以上移動游戲歐美市場客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熱愛游戲行業(yè)，熟悉《少女前線》者優(yōu)先；

　　4、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的抗壓能力，具備較好的溝通表達(dá)能力以及良好的客戶服務(wù)意識

英語客服崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源（有效客戶包括網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)）分析潛在客戶的需求；

　　2、有針對性的向其介紹課程優(yōu)勢、準(zhǔn)確推薦符合的課程套餐，最終達(dá)到成交目的；

　　3、需要熱情耐心的`解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系；

　　4、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、認(rèn)同公司企業(yè)文化，大專以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限

　　2、口齒伶俐，思維敏捷，能與團(tuán)隊(duì)融洽相處，合作意識強(qiáng)

　　3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常見聊天工具

　　4、積極上進(jìn)，勇于擔(dān)當(dāng)，有進(jìn)取心

　　5、有教育相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

英語客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與評估新項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100%；

　　2、主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作；確�？蛻魧徍送ㄟ^率100%；

　　3、主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn)，確保完成率100%；

　　4、主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求，確保按時回復(fù)率100%；

　　5、制作客服崗位對應(yīng)的`周報、月報及年報，達(dá)到相應(yīng)報告按時完成率100%；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，英語或韓語精通；

　　2、熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運(yùn)用；

　　3、熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝、具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優(yōu)先。

英語客服崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述：

　　1、回復(fù)客戶郵件及留言，售前及售后咨詢，跟進(jìn)訂單情況，訂單核對，異常訂單的記錄，跟進(jìn)與反饋，降低投訴率；處理客戶投訴，糾紛，中差評，維護(hù)賬號表現(xiàn)；

　　2、賬號表現(xiàn)與投訴數(shù)據(jù)的.分析工作，以及客戶需求的匯總和反饋；發(fā)布產(chǎn)品，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品曝光，推進(jìn)銷售，報名平臺活動；保持與各部門的良好溝通，服從銷售的管理和工作安排。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，英語四級或以上；語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧；

　　2、具有高度責(zé)任心，能以良好的心態(tài)處理客戶投訴，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、有積極持久的工作熱情，能夠主動的去思考和執(zhí)行工作，善于總結(jié)與分析；

　　4、具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有速賣通、ebay、敦煌等平臺客服或者運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者更佳。

英語客服崗位職責(zé)9

　　職位職責(zé)Requirements:

　　1.熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù),通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;

　　2.根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

　　3.挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準(zhǔn)確課程推薦并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期銷售任務(wù)以及上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　職位要求Requirements:

　　◆�？苹�?qū)？埔陨蠈W(xué)歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;

　　◆具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　◆工作熱情,積極主動,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;

　　◆熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;

　　◆熱愛教育行業(yè),上進(jìn)心強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)高薪;

　　補(bǔ)充說明Others:

　　1.作為全球發(fā)展最快的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),我們?yōu)閱T工提供;

　　2.完善的入門培訓(xùn),讓你輕松入職!廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會;

　　3.完備的.社會保險;

　　4.業(yè)內(nèi)一流的專業(yè)崗位培訓(xùn);

　　5.有競爭力的薪酬(這是重點(diǎn));

　　6、我們注重勞逸結(jié)合, SO不定期團(tuán)建活動;

英語客服崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　一、崗位職責(zé)

　　1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問題；

　　2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評率和良好信用度；

　　3、處理異常訂單，及時跟進(jìn)訂單狀態(tài)；

　　4、積極整理、反饋客戶的.問題，建立良好的客戶關(guān)系；

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，商務(wù)英語或國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)；

　　2、英語六級以上，聽說讀寫熟練；

　　3、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4、工作積極主動，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

英語客服崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的`年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運(yùn)營管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

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