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英語客服崗位職責(zé)11篇
在當今社會生活中,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家收集的英語客服崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
英語客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時和各方溝通解決客戶問題;
2、售前的訂單驗證,客戶信息核實,訂單信息核實、訂單訂購指引;
3、定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題,提高客戶滿意度;
4、貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問題的.解決。
任職資格和要求:
1、本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級或以上,英文說寫能力強;專業(yè)不限,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
3、良好的語言表達和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;
4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時地客人電話、email支持,正確傳達信息;
5、熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細心,有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力,服從安排;
6、因歐美時差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績有提成;
上班時間:
早晚輪班
早班——8:30—20:30
晚班——20:30—8:30
上2天休2天,早晚班半個月一倒,每月實際上班15天。
英語客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司提供的客戶資源(有效客戶包括網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā))分析潛在客戶的需求;
2、有針對性的.向其介紹課程優(yōu)勢、準確推薦符合的課程套餐,最終達到成交目的;
3、需要熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;
4、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷售指標。
任職要求:
1、認同公司企業(yè)文化,大專以上學(xué)歷,經(jīng)驗不限
2、口齒伶俐,思維敏捷,能與團隊融洽相處,合作意識強
3、掌握OFFICE基本操作,熟悉使用常見聊天工具
4、積極上進,勇于擔當,有進取心
5、有教育相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
英語客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、負責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;
2、負責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責(zé)售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;
5、負責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的.優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);
6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
英語客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗,確?蛻舻男枨蠛鸵蓡柕玫綕M足,務(wù)求帶給客戶獨特的感覺,從而建立長期的顧客忠誠度;
2通過酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關(guān)的電子郵件,及時跟進和解決客人對酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢。
3了解客人需要,和酒店其他相關(guān)部門溝通合作,及時提供不同的方法,為客人的問題提出最恰當?shù)慕鉀Q方法。全程跟進客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當?shù)慕鉀Q。
4完成上級所布置的其他任務(wù)。
職位要求:
1英語閱讀書寫熟練,大學(xué)英語六級以上或同等水平
2大學(xué)以上學(xué)歷,有酒店前臺工作經(jīng)驗、預(yù)訂部或客戶服務(wù)經(jīng)驗者6個月以上;
3粵語標準流利優(yōu)先
4樂于與團隊共同工作,同時能夠積極主動,具備主人翁精神;
5能夠同時應(yīng)對多項任務(wù),適應(yīng)在富有壓力的'環(huán)境中工作;
6能夠適應(yīng)輪班工作制度,可在周末及公眾節(jié)假日上班;
7擅長電腦操作,熟練運用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等辦公軟件。
薪酬福利:
1、富有競爭力的薪酬:基本工資+績效獎金+全勤獎
2、完善的福利制度:
(1)提供五險一金;
(2)輪班津貼,交通補貼,生活補貼等;
。3)提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險;
(4)試用期后提供帶薪年假及帶薪病假;
(5)享受帶薪培訓(xùn);
3、5天8小時,輪班工作,特定旺季可能會加班,加班薪資按國家規(guī)定;
4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團旗下酒店;
5、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機會。
職業(yè)發(fā)展:
--培訓(xùn):入職即提供2個月的帶薪培訓(xùn)計劃
--橫向發(fā)展:入職1年后,在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的,可根據(jù)個人意向,通過內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位
--縱向發(fā)展:Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
英語客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負責(zé)項目的整體管控,按時、按質(zhì)、按量地完成項目;
2、負責(zé)通過電話、email等方式與客戶溝通,掌握客戶預(yù)期,保證項目圓滿完成;
3、負責(zé)客戶關(guān)系維護;
4、尋找客戶問卷設(shè)計、項目執(zhí)行中的`問題,并提出解決辦法。
任職要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷,相關(guān)國際貿(mào)易,英語專業(yè)優(yōu)先;
2、英語四級以上水平,熟練的聽說讀寫能力;
3、工作細致認真,責(zé)任心強,思維敏捷,具有較強的團隊合作精神;
英語客服崗位職責(zé)6
1、負責(zé)產(chǎn)品歐美市場的日?驮V,通過在線或郵件等方式解答用戶問題;
2、密切關(guān)注facebook及其他用戶社區(qū)、論壇,收集整理用戶意見反饋;
3、記錄用戶反饋的產(chǎn)品線上問題、意見反饋,協(xié)助用戶解決線上問題。
崗位要求
1、英文6級,能使用英語和用戶無障礙溝通,專八優(yōu)先;
2、1年以上移動游戲歐美市場客服工作經(jīng)驗;
3、熱愛游戲行業(yè),熟悉《少女前線》者優(yōu)先;
4、有責(zé)任心,有較強的'抗壓能力,具備較好的溝通表達能力以及良好的客戶服務(wù)意識
英語客服崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
一、崗位職責(zé)
1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問題;
2、妥善處理客戶的投訴與糾紛,提升店鋪好評率和良好信用度;
3、處理異常訂單,及時跟進訂單狀態(tài);
4、積極整理、反饋客戶的問題,建立良好的客戶關(guān)系;
二、職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,商務(wù)英語或國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè);
2、英語六級以上,聽說讀寫熟練;
3、半年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
4、工作積極主動,執(zhí)行力強,有良好的.溝通能力,和團隊合作精神。
三、薪資待遇:
1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;
2、公司為員工購買社保(五險);
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間;
4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);
5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目);
6、工作時間:7.5小時/每天,單雙周工作制;
7、團隊全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;
公司地址:深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車路線:坂田地鐵站C出口,朝前走100米就到天橋,左拐就是楊美路,沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話:0755-8937 7567 / 13068781229(微信) shmily
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗不限
英語客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負責(zé)調(diào)查資源轉(zhuǎn)化、調(diào)查員與權(quán)利人滿意度目標的達成,與各業(yè)務(wù)部門積極配合,完成公司銷售目標;
2、負責(zé)與調(diào)查員和權(quán)利人進行日常溝通和進度反饋,包括電話/在線客服、外呼回訪、權(quán)利人調(diào)研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計和維護、客服數(shù)據(jù)分析報告等;
3、為權(quán)利人提供專業(yè)的品牌保護整體解決方案,包括年度合作計劃,項目策劃、個案調(diào)查、取締、海關(guān)解決措施等;
4、負責(zé)SIGHTING,報告,各類文書的'翻譯和撰寫;
5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)及嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
崗位要求:
1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷,英語專業(yè)八級,語言功底扎實,二年以上工作經(jīng)驗;
2、熟悉客服中心運作模式,具備團隊精神,具備一定的營銷能力和增值意識,熟悉知產(chǎn)管理及策劃,有市場營銷經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心,有較強執(zhí)行力和溝通能力;
4、工作積極主動,細致踏實,邏輯清晰;
5、有激情者可優(yōu)先考慮,由公司提供上崗培訓(xùn)。
工作時間:
周一至周五9:00—18:00,中午12:30—14:00午休,周末雙休
薪資待遇:
基本工資(6000—8000)+個人獎金+績效獎金
【加入我們,您將能享受】
、賳T工假期:法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節(jié)假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等;
、趩T工福利:五險一金、商業(yè)保險、年終獎金、節(jié)日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補貼、下午茶等;
、蹎T工關(guān)懷:生日會、年度優(yōu)秀員工評選(優(yōu)厚獎勵);
、軉T工活動:員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等;
、輪T工發(fā)展:公司提供廣闊的發(fā)展平臺,晉升通道:專員—主管—經(jīng)理—總監(jiān);
⑥工作環(huán)境:舒適、高檔的辦公環(huán)境,溫馨、和諧的企業(yè)氛圍,年輕、有朝氣的專業(yè)團隊。
英語客服崗位職責(zé)9
職位職責(zé)Requirements:
1.熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù),通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日?蛻艏巴诰驖撛诳蛻;
2.根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;
3.挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準確課程推薦并索要有效信息;
4.完成公司制定的`各期銷售任務(wù)以及上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
職位要求Requirements:
◆?苹?qū)?埔陨蠈W(xué)歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;
◆具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn);
◆工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;
◆熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;
◆熱愛教育行業(yè),上進心強,敢于挑戰(zhàn)高薪;
補充說明Others:
1.作為全球發(fā)展最快的英語培訓(xùn)機構(gòu),我們?yōu)閱T工提供;
2.完善的入門培訓(xùn),讓你輕松入職!廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展機會;
3.完備的社會保險;
4.業(yè)內(nèi)一流的專業(yè)崗位培訓(xùn);
5.有競爭力的薪酬(這是重點);
6、我們注重勞逸結(jié)合, SO不定期團建活動;
英語客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、參與評估新項目的質(zhì)量標準;確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100%;
2、主導(dǎo)處理客戶審核準備及應(yīng)審工作;確?蛻魧徍送ㄟ^率100%;
3、主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認,確保完成率100%;
4、主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項品質(zhì)信息訴求,確保按時回復(fù)率100%;
5、制作客服崗位對應(yīng)的`周報、月報及年報,達到相應(yīng)報告按時完成率100%;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上,英語或韓語精通;
2、熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用;
3、熟悉手機玻璃蓋板制造工藝、具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優(yōu)先。
英語客服崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1、回復(fù)客戶郵件及留言,售前及售后咨詢,跟進訂單情況,訂單核對,異常訂單的記錄,跟進與反饋,降低投訴率;處理客戶投訴,糾紛,中差評,維護賬號表現(xiàn);
2、賬號表現(xiàn)與投訴數(shù)據(jù)的分析工作,以及客戶需求的匯總和反饋;發(fā)布產(chǎn)品,優(yōu)化關(guān)鍵詞,提高產(chǎn)品曝光,推進銷售,報名平臺活動;保持與各部門的良好溝通,服從銷售的管理和工作安排。
任職要求:
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷,英語四級或以上;語言表達能力強,具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧;
2、具有高度責(zé)任心,能以良好的心態(tài)處理客戶投訴,能夠承受一定的`工作壓力;
3、有積極持久的工作熱情,能夠主動的去思考和執(zhí)行工作,善于總結(jié)與分析;
4、具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,有速賣通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營經(jīng)驗者更佳。
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