前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)15篇
在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；
3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)；
5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的`留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待工作;
2、負(fù)責(zé)前臺電話的'接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;
3、負(fù)責(zé)公司快遞的收發(fā)工作;月底賬單對賬等。
4、負(fù)責(zé)員工考勤;員工入職離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、員工宿舍安排，續(xù)簽與管理
5、協(xié)助其他行政事務(wù)配合。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的'預(yù)定;
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;
6、處理團隊和各種活動的預(yù)定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達(dá)到出租率，獲取的'客房收入。
4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6.及時了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準(zhǔn)確的`問詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況，盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
14.準(zhǔn)時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1.執(zhí)行主管的.工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
2.參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗；
2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的.清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；
6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動信息介紹；
7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排；
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)行政前臺接待工作;
2、負(fù)責(zé)行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤點和管理;
3、負(fù)責(zé)人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等日常用工事務(wù);
5、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部活動的`策劃和舉辦;
6、處理部門內(nèi)部日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)9
1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄；
4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的.維護保養(yǎng)；
5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；
6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)10
1、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；
2、制作、呈報各種報表報告；
3、 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的`規(guī)定，不得以長補短；
4、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；
5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求；
6、 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；
7、 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)11
1)嚴(yán)格遵守公司各項制度和操作規(guī)程;
2)為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);
3)熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準(zhǔn)確、及時地為賓客解答咨詢;
4)認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)12
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;
3、保持公司門面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、負(fù)責(zé)公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對接工作;
9、定期出具行政費用統(tǒng)計報告，控制好行政費用預(yù)算;
10、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務(wù)工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)建立、維護人事檔案;
2、辦理員工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等相關(guān)手續(xù);
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況;
4、根據(jù)現(xiàn)有招聘計劃獨立完成招聘任務(wù);
5、運用各類招聘渠道發(fā)布招聘信息、開拓招聘渠道;
6、執(zhí)行招聘、甄選、面試、錄用工作;
7、進(jìn)行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建議。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)14
職務(wù)：前臺領(lǐng)班
直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象：前臺收銀
職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責(zé)分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓(xùn)；
2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；
3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；
4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。
2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；
2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；
3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
5）了解所有酒店發(fā)生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的`電話帳單都列好并結(jié)帳；
8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；
15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；
3。財務(wù)
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；
3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；
4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；
2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；
3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；
4）按要求執(zhí)行三班倒制度。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)公司員工錄用、退工、轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)崗、調(diào)檔、居住證及人才引進(jìn)、勞動合同等手續(xù)辦理，建立和維護員工信息和人事檔案。
2.編制各類人事報表，提供人員信息的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，保留存朽相關(guān)記錄。
3.負(fù)責(zé)員工考勤的監(jiān)控和分析、薪資計算和發(fā)放以及社會保險基金的`結(jié)算、繳納、接納、轉(zhuǎn)移，并作適時分析和匯報。
4.組織實施員工業(yè)績評估和領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)工作，提出相關(guān)建議和方案。分析員工優(yōu)勢和才干，記錄和不斷更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
5.負(fù)責(zé)招聘新員工，培訓(xùn)，宣導(dǎo)公司理念等相關(guān)知識。
6.服從上級安排，及完成上級交辦的各項任務(wù)。
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