前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)18篇
在現(xiàn)實(shí)社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。
2、保持與財(cái)務(wù)部的.緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。
3、完善前臺日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
4、保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5、全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。
6、制定日常會議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。
7、為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8、根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。
9、與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。
10、根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11、確�，F(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。
12、確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險(xiǎn)箱。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、正式開餐后，督導(dǎo)廚房出品認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時(shí)跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
4、及時(shí)對餐臺上菜速度、情況了解，及時(shí)催菜;
5、餐后及時(shí)清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、認(rèn)真按照公司規(guī)章制度，培訓(xùn)督促人員工作;
7、3-6個(gè)月能獨(dú)立管理好門店大小事務(wù)，處理好工作上的突發(fā)情況，有特殊情況立刻回報(bào)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)建立、維護(hù)人事檔案;
2、辦理員工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等相關(guān)手續(xù);
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)員工考勤月報(bào)表，處理考勤異常情況;
4、根據(jù)現(xiàn)有招聘計(jì)劃獨(dú)立完成招聘任務(wù);
5、運(yùn)用各類招聘渠道發(fā)布招聘信息、開拓招聘渠道;
6、執(zhí)行招聘、甄選、面試、錄用工作;
7、進(jìn)行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建議。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等、;
2、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作;
3、負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作;
4、負(fù)責(zé)前臺的各項(xiàng)的`工作;
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)行政事務(wù)的安排與執(zhí)行;
6、上級安排的其他工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。
4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。
5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的.入住。
6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的'預(yù)定;
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;
6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動的預(yù)定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1.接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規(guī)范的回答相關(guān)問題。
2.主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成與咨詢師的溝通
3.做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，檢驗(yàn)填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據(jù)。
4.主動以茶水招待在大廳休息以及進(jìn)入咨詢室的'顧客。
5.對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問，對于非顧客來訪的來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門。
6.主動維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。
7.協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)8
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;
協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;
協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)KPI的管理和提升;
協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入;
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的.改善及提升;
協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析;
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的'連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6.及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。
7.收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。
12.檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
14.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
15.保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)10
1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);
2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的.各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù);
3、確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)11
工作內(nèi)容：
1.為客人提供房間的.預(yù)訂，辦理入住，結(jié)賬退房等服務(wù)。
2.為客人提供酒店及本地基本資訊的介紹服務(wù)。
3.對客房鑰匙的管理和發(fā)放工作
4.早中夜三班工作輪休制。
5.進(jìn)行夜審，制作有關(guān)報(bào)表。
職位要求：
1.高中或以上學(xué)歷。
2.懂得使用電腦，會使用office軟件。
3.英語專業(yè)，或酒店管理專業(yè)優(yōu)先，具備基本的英文溝通能力。
4.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有星級酒店前臺經(jīng)驗(yàn)者可面試主管職位。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)行政前臺接待工作;
2、負(fù)責(zé)行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和管理;
3、負(fù)責(zé)人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等日常用工事務(wù);
5、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部活動的`策劃和舉辦;
6、處理部門內(nèi)部日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2.辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點(diǎn)等。管理和維護(hù)辦公場所的環(huán)境和秩序。
3.網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4.發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5.安排候選人面試，復(fù)試，入職通知等。
6.組織公司團(tuán)隊(duì)活動、撰寫會議紀(jì)要等。
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作任務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護(hù)及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總;
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;
4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)公司員工錄用、退工、轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)崗、調(diào)檔、居住證及人才引進(jìn)、勞動合同等手續(xù)辦理，建立和維護(hù)員工信息和人事檔案。
2.編制各類人事報(bào)表，提供人員信息的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，保留存朽相關(guān)記錄。
3.負(fù)責(zé)員工考勤的監(jiān)控和分析、薪資計(jì)算和發(fā)放以及社會保險(xiǎn)基金的結(jié)算、繳納、接納、轉(zhuǎn)移，并作適時(shí)分析和匯報(bào)。
4.組織實(shí)施員工業(yè)績評估和領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)工作，提出相關(guān)建議和方案。分析員工優(yōu)勢和才干，記錄和不斷更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
5.負(fù)責(zé)招聘新員工，培訓(xùn)，宣導(dǎo)公司理念等相關(guān)知識。
6.服從上級安排，及完成上級交辦的'各項(xiàng)任務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)16
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;
3、保持公司門面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對辦公用品的.領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;
6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作;
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、負(fù)責(zé)公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對接工作;
9、定期出具行政費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告，控制好行政費(fèi)用預(yù)算;
10、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的人力行政服務(wù)工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的'衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待工作;
2、負(fù)責(zé)前臺電話的'接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;
3、負(fù)責(zé)公司快遞的收發(fā)工作;月底賬單對賬等。
4、負(fù)責(zé)員工考勤;員工入職離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、員工宿舍安排，續(xù)簽與管理
5、協(xié)助其他行政事務(wù)配合。
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