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售后負(fù)責(zé)崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的售后負(fù)責(zé)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
售后負(fù)責(zé)崗位職責(zé)1
售后服務(wù)負(fù)責(zé)人 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務(wù)日常工作開展,完成集團(tuán)或公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),做好售后部目標(biāo)規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點(diǎn)
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務(wù)整體相關(guān)運(yùn)營/維修質(zhì)量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標(biāo)/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應(yīng)/外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)的能力;
5)廠家政策方針/報(bào)表數(shù)據(jù)/服務(wù)營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責(zé)描述
1)定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,制定維修服務(wù)的.年度預(yù)算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領(lǐng)、管理、培訓(xùn)、激勵員工完成銷售目標(biāo)到達(dá)預(yù)定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務(wù)目標(biāo),這些目標(biāo)包括服務(wù)忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓(xùn),提高員工工作技能;
5)計(jì)劃并檢查維修車間的設(shè)備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預(yù)防規(guī)定;
6)調(diào)節(jié)客戶投訴,提供技術(shù)支持,對嚴(yán)重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報(bào);
7)組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷店內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、指標(biāo);
8)委托供應(yīng)商提供外部服務(wù),并監(jiān)督進(jìn)度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進(jìn)度表和休假時間表,在服務(wù)部門內(nèi)協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運(yùn)營費(fèi)用,包括工具及設(shè)備;
11)具有團(tuán)隊(duì)工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷;
2)汽車維修服務(wù)范圍或相關(guān)行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗(yàn):4年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
3)能夠掌握機(jī)械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當(dāng)?shù)負(fù)碛辛己玫纳鐣P(guān)系;
5)良好的電腦運(yùn)用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照; 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務(wù)日常工作開展,完成集團(tuán)或公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),做好售后部目標(biāo)規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點(diǎn)
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務(wù)整體相關(guān)運(yùn)營/維修質(zhì)量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標(biāo)/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應(yīng)/外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)的能力;
5)廠家政策方針/報(bào)表數(shù)據(jù)/服務(wù)營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責(zé)描述
1)定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,制定維修服務(wù)的年度預(yù)算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領(lǐng)、管理、培訓(xùn)、激勵員工完成銷售目標(biāo)到達(dá)預(yù)定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務(wù)目標(biāo),這些目標(biāo)包括服務(wù)忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓(xùn),提高員工工作技能;
5)計(jì)劃并檢查維修車間的設(shè)備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預(yù)防規(guī)定;
6)調(diào)節(jié)客戶投訴,提供技術(shù)支持,對嚴(yán)重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報(bào);
7)組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷店內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、指標(biāo);
8)委托供應(yīng)商提供外部服務(wù),并監(jiān)督進(jìn)度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進(jìn)度表和休假時間表,在服務(wù)部門內(nèi)協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運(yùn)營費(fèi)用,包括工具及設(shè)備;
11)具有團(tuán)隊(duì)工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷;
2)汽車維修服務(wù)范圍或相關(guān)行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗(yàn):4年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
3)能夠掌握機(jī)械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當(dāng)?shù)負(fù)碛辛己玫纳鐣P(guān)系;
5)良好的電腦運(yùn)用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照;
售后負(fù)責(zé)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后整體的服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)支持。
2.根據(jù)公司成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門的成本管理。
3.負(fù)責(zé)建立和完善符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)體系。
4.明確售后服務(wù)部工作范圍及職責(zé);制定售后服務(wù)部考核目標(biāo)及考核方案。
5.制定各類型售后服務(wù)工作開展的流程及方法。
6.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的'組建、管理、培養(yǎng)及考核。
7.結(jié)合售后服務(wù)工作中的過程經(jīng)驗(yàn)積累推進(jìn)項(xiàng)目交付運(yùn)營體系的持續(xù)完善。
任職要求:
1.相關(guān)專業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗(yàn):項(xiàng)目售后服務(wù)管理、產(chǎn)品售后服務(wù)管理等;
4.誠實(shí)公正穩(wěn)重，工作積極主動，良好的人際溝通和跨部門協(xié)作能力;
5.良好的組建和團(tuán)隊(duì)管理能力、行業(yè)敏感性和學(xué)習(xí)能力;結(jié)果導(dǎo)向，有較強(qiáng)的解決問題的能力。崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后整體的服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)支持。
2.根據(jù)公司成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門的成本管理。
3.負(fù)責(zé)建立和完善符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)體系。
4.明確售后服務(wù)部工作范圍及職責(zé);制定售后服務(wù)部考核目標(biāo)及考核方案。
5.制定各類型售后服務(wù)工作開展的流程及方法。
6.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、培養(yǎng)及考核。
7.結(jié)合售后服務(wù)工作中的過程經(jīng)驗(yàn)積累推進(jìn)項(xiàng)目交付運(yùn)營體系的持續(xù)完善。
任職要求:
1.相關(guān)專業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗(yàn):項(xiàng)目售后服務(wù)管理、產(chǎn)品售后服務(wù)管理等;
4.誠實(shí)公正穩(wěn)重，工作積極主動，良好的人際溝通和跨部門協(xié)作能力;
5.良好的組建和團(tuán)隊(duì)管理能力、行業(yè)敏感性和學(xué)習(xí)能力;結(jié)果導(dǎo)向，有較強(qiáng)的解決問題的能力。
售后負(fù)責(zé)人崗位
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