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售后負責崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的售后負責崗位職責，歡迎大家分享。
售后負責崗位職責1
售后服務負責人 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經(jīng)營指標,做好售后部目標規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務整體相關(guān)運營/維修質(zhì)量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)的能力;
5)廠家政策方針/報表數(shù)據(jù)/服務營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經(jīng)理匯報工作,制定維修服務的.年度預算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規(guī)定;
6)調(diào)節(jié)客戶投訴,提供技術(shù)支持,對嚴重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報;
7)組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷店內(nèi)部服務的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、指標;
8)委托供應商提供外部服務,并監(jiān)督進度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內(nèi)協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關(guān)專業(yè)本科或以上學歷;
2)汽車維修服務范圍或相關(guān)行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗:4年以上管理工作經(jīng)驗;
3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當?shù)負碛辛己玫纳鐣P(guān)系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照; 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經(jīng)營指標,做好售后部目標規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務整體相關(guān)運營/維修質(zhì)量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)的能力;
5)廠家政策方針/報表數(shù)據(jù)/服務營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經(jīng)理匯報工作,制定維修服務的年度預算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規(guī)定;
6)調(diào)節(jié)客戶投訴,提供技術(shù)支持,對嚴重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報;
7)組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷店內(nèi)部服務的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、指標;
8)委托供應商提供外部服務,并監(jiān)督進度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內(nèi)協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關(guān)專業(yè)本科或以上學歷;
2)汽車維修服務范圍或相關(guān)行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗:4年以上管理工作經(jīng)驗;
3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當?shù)負碛辛己玫纳鐣P(guān)系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照;
售后負責崗位職責2
崗位職責:
1.負責售后整體的服務運營、服務支持。
2.根據(jù)公司成本控制目標，執(zhí)行售后服務部門的成本管理。
3.負責建立和完善符合公司業(yè)務需求的售后服務體系。
4.明確售后服務部工作范圍及職責;制定售后服務部考核目標及考核方案。
5.制定各類型售后服務工作開展的流程及方法。
6.售后服務團隊的'組建、管理、培養(yǎng)及考核。
7.結(jié)合售后服務工作中的過程經(jīng)驗積累推進項目交付運營體系的持續(xù)完善。
任職要求:
1.相關(guān)專業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗5年以上，管理經(jīng)驗3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗:項目售后服務管理、產(chǎn)品售后服務管理等;
4.誠實公正穩(wěn)重，工作積極主動，良好的人際溝通和跨部門協(xié)作能力;
5.良好的組建和團隊管理能力、行業(yè)敏感性和學習能力;結(jié)果導向，有較強的解決問題的能力。崗位職責:
1.負責售后整體的服務運營、服務支持。
2.根據(jù)公司成本控制目標，執(zhí)行售后服務部門的成本管理。
3.負責建立和完善符合公司業(yè)務需求的售后服務體系。
4.明確售后服務部工作范圍及職責;制定售后服務部考核目標及考核方案。
5.制定各類型售后服務工作開展的流程及方法。
6.售后服務團隊的組建、管理、培養(yǎng)及考核。
7.結(jié)合售后服務工作中的過程經(jīng)驗積累推進項目交付運營體系的持續(xù)完善。
任職要求:
1.相關(guān)專業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗5年以上，管理經(jīng)驗3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗:項目售后服務管理、產(chǎn)品售后服務管理等;
4.誠實公正穩(wěn)重，工作積極主動，良好的人際溝通和跨部門協(xié)作能力;
5.良好的組建和團隊管理能力、行業(yè)敏感性和學習能力;結(jié)果導向，有較強的解決問題的能力。
售后負責人崗位
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