進(jìn)出口客服崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的進(jìn)出口客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、日常維護(hù)海外代理關(guān)系,及時(shí)回復(fù)代理的郵件與業(yè)務(wù)詢價(jià);
2、服務(wù)過(guò)程中能夠主動(dòng)積極與代理保持良好的溝通,準(zhǔn)確了解代理的價(jià)格需求和服務(wù)要求,
3、跟進(jìn)貨物的進(jìn)程,遇到特殊事件主動(dòng)反饋、積極應(yīng)對(duì)、有效解決;
4、及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和客戶的咨詢
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利(英語(yǔ)6級(jí)以上水平)
2、熟悉貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、操作流程以及國(guó)際海運(yùn)相關(guān)航線專(zhuān)業(yè)知識(shí);
3、具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,善于溝通,有獨(dú)立思考及處理實(shí)務(wù)的'能力;
4、對(duì)貨代行業(yè)有熱情,積極樂(lè)觀,能夠正確面對(duì)工作中的壓力。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)2
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書(shū)，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告(SOP文件之各類(lèi)客戶管理報(bào)告)并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。
3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的.信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)3
1、通過(guò)接聽(tīng)電話為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù);
2、通過(guò)接聽(tīng)電話向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的'咨詢服務(wù)。
3、接聽(tīng)客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;
5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;
6、通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)4
1.獨(dú)立完成海運(yùn)出口訂單的確認(rèn)和管理
2.與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)良好的溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;
3.能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況
4.積極主動(dòng)反饋信息、及時(shí)回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)流暢
5.能夠預(yù)判問(wèn)題或者風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題
6.及時(shí)反饋整理工作中的問(wèn)題，能對(duì)運(yùn)作流程提出自己的.意見(jiàn)
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)5
1.在規(guī)定期限內(nèi)，準(zhǔn)確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報(bào)關(guān)，保險(xiǎn)，簽單，開(kāi)票等操作步驟;
2.配合客服共同積極維護(hù)客戶持續(xù)下單并深度開(kāi)發(fā)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí);
3.配合財(cái)務(wù)做好應(yīng)付對(duì)賬工作;
4.協(xié)助財(cái)務(wù)針對(duì)異常應(yīng)收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;
5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷(xiāo)售完成客戶的'一切需求;
6.配合上級(jí)主管對(duì)該航線的操作，單證進(jìn)行流程監(jiān)管以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);
7.負(fù)責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)6
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
03、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理
04、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的.安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;
2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;
3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的.制作工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)8
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)國(guó)際空運(yùn)進(jìn)出口的跟單工作。
1、接受客戶委托，安排定艙和下達(dá)作業(yè)部門(mén)貨物的.作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對(duì)貨物進(jìn)行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費(fèi)用的確認(rèn)和錄入;
2、解答客戶的咨詢;
3、和代理、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)9
1.管理亞馬遜賬號(hào)，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;
2.負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，及時(shí)反饋商品銷(xiāo)售信息，達(dá)成部門(mén)制定的'賬號(hào)銷(xiāo)售目標(biāo);
3.德語(yǔ)平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);
4.海外公司及倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)事務(wù)處理，國(guó)外郵件回復(fù)，國(guó)外部分電話溝通;
5.協(xié)助銷(xiāo)售主管進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售客服工作的檢查安排。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2.通過(guò)與潛在客戶的`電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4.監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)11
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)12
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的.處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)13
-規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jī)效及生產(chǎn)力
-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的`目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷(xiāo)售指標(biāo)
-收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告，提出具建設(shè)性的方案
-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營(yíng)運(yùn)能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施
-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題
-監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作,并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo),不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)15
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。
4、庫(kù)存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應(yīng)商管理，對(duì)帳付款。
6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)16
1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會(huì)議銷(xiāo)售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;
2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的客戶，引進(jìn)客戶進(jìn)駐一呼百應(yīng)B2B平臺(tái);
3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系;
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)17
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線電話，對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
2.對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;
3.活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;
4.通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5.對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
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