售后服務(wù)專員崗位職責(zé)(13篇)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的`溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；
4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的.處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)3
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的`使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！
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售后服務(wù)專員崗位職責(zé)5
一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);
3、具備一定的`銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達(dá)到最好的營(yíng)銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、接收市場(chǎng)人員和客戶各類問題的反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營(yíng)銷部門各項(xiàng)資源解決問題;
3、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項(xiàng)目跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強(qiáng)的'協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責(zé)任心;
4、親和力強(qiáng)，耐心、細(xì)致，具有客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);
4、為銷售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn);
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、要求誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的`工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)10
崗位要求
1、大代理客戶的客服問題解答
2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見問題標(biāo)準(zhǔn)化解決
3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的.異常問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理上報(bào)
4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格開朗，耐心
3、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力
4、具有客戶服務(wù)意識(shí)、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)11
一.崗位目的
負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品客訴的處理、對(duì)客訴問題立案分析，填寫8d報(bào)告，分析改善對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對(duì)水神客戶的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)宣導(dǎo)。
二.工作職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修;
(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;
(3)與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;
(4)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶的'專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范;
(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;
(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理;
(7)主管交辦的其它事項(xiàng)。
三.任職條件
(1)熟練運(yùn)用office辦公軟件、品保知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工科電機(jī)類相關(guān)專業(yè)。
了解各種機(jī)電基本知識(shí)并熟悉電器運(yùn)作方式;了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運(yùn)作方式并要有修復(fù)能力。
(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(3)樂觀、負(fù)責(zé)、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)12
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國(guó)平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營(yíng)車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確�？蛻糗囕v正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排，按照計(jì)劃對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行安全巡檢，針對(duì)巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理；并針對(duì)大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。
4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的'溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
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