客服崗位職責(zé)(合集15篇)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)

　　1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行;

　　2、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理各種售后問(wèn)題,確保用戶滿意度;

　　3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;

　　4、售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會(huì)、訂購(gòu)機(jī)票、協(xié)助活動(dòng)、報(bào)銷審核等;

　　崗位要求

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷;

　　2、5年或以上銷售行政或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備很強(qiáng)的'溝通、團(tuán)隊(duì)管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客戶服務(wù)意識(shí),能承受工作壓力;

　　5、能夠處理工作中相對(duì)復(fù)雜性事件,并幫助指導(dǎo)他人完成工作;

客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)日常管理工作，負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫(xiě)等日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊(cè)、管理；負(fù)責(zé)后勤物資耗材的`采購(gòu)、分發(fā)、管理工作；

　　3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理，收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí)；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收清繳，負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；

　　5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作；

　　6、前期協(xié)助開(kāi)展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作；

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上或同等學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)，具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮；

　　2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力，能適應(yīng)不定期突擊性加班。

客服崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

　　8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪,對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的.業(yè)戶投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書(shū),兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的.好評(píng)率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；

　　3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

客服崗位職責(zé)5

　　1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問(wèn)，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買，促成交易愉快達(dá)成；

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前售后問(wèn)題，提供滿意的.服務(wù)；

　　3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程；

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題，物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理；

　　5、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率。

客服崗位職責(zé)6

　　任職要求。

　　1、熟悉并能順利完成整個(gè)出口/進(jìn)口空運(yùn)操作，保證貨物順利進(jìn)/出港；

　　2、熟悉各個(gè)航空公司優(yōu)勢(shì)航線及交貨及運(yùn)單繕制的相關(guān)規(guī)定；

　　3、熟悉進(jìn)口清關(guān)相關(guān)規(guī)定；

　　4、能與客戶及代理有效溝通；

　　5、服從公司安排，并能努力完成好各項(xiàng)工作。

　　職位要求：

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信，有高度的工作責(zé)任心；

　　2、大專以上學(xué)歷，熟練應(yīng)用電腦；

　　3、應(yīng)變能力強(qiáng)，善溝通。

　　1、熟悉空運(yùn)進(jìn)口的'操作流程

　　2、熟練繕制報(bào)關(guān)單據(jù)

　　3、熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則

　　4、善于與客戶進(jìn)行溝通，積極配合報(bào)關(guān)員的。工作

　　5、有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先

客服崗位職責(zé)7

　　1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告

　　2、客戶流失的`調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析

　　3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋

　　4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告

　　5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告

　　6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報(bào)告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)

客服崗位職責(zé)8

　　1、 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；

　　2、 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；

　　3、 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

　　4、 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　5、 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的.客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

客服崗位職責(zé)9

　　要求A

　　崗位職責(zé):

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購(gòu)物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的`問(wèn)題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

客服崗位職責(zé)10

　　1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)老客戶反應(yīng)提出的問(wèn)題并且及時(shí)登記，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、負(fù)責(zé)公司團(tuán)購(gòu)來(lái)店面客戶接待及客戶回訪。

　　4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　5、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　7、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的'回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　8、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　9、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服崗位職責(zé)11

　　1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶；

　　2、辦理租戶合同備案；

　　3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證；

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用；

　　5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況

客服崗位職責(zé)12

　　1、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范；

　　3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；

　　4、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

　　5、能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

客服崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)海外代理的詢價(jià)報(bào)價(jià)；

　　2.將操作進(jìn)程及時(shí)與海外代理溝通反饋；

　　3.貨物出運(yùn)后的跟蹤及異常處理，與代理的協(xié)調(diào)溝通；

　　崗位要求：

　　1.三年以上空運(yùn)出口客服經(jīng)驗(yàn)，能與國(guó)外代理溝通；

　　2.有良好的.協(xié)調(diào)能力;

　　2.大學(xué)本科學(xué)歷；；

　　3.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好;英語(yǔ)要求大學(xué)六級(jí)

　　5.居住祝橋鎮(zhèn)附近優(yōu)先考慮；

　　6.班車接送：虹口、楊浦、長(zhǎng)寧三條線路。

客服崗位職責(zé)14

　　1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題；

　　2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易；

　　3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的.特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；

　　4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

　　5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；

　　6、完成主管分配的其他工作。

客服崗位職責(zé)15

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的.客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

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