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服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-03-16 08:40:18 崗位職責(zé) 我要投稿

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)15篇

  在當(dāng)下社會(huì),崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)顧問SA崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)15篇

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)來車接待,建立客戶資料檔案,與客戶交流,給客戶提供車輛維修的報(bào)價(jià);

  2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng),積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng);

  3、跟進(jìn)來廠車輛的`維修進(jìn)度;

  4、來廠維修車輛完工后,與客戶聯(lián)系交車;

  5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)2

  1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

  2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

  3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

  4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

  5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

  6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

  7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

  8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

  9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

  除了履行上述的`4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外,4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)客戶接待,與客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);

  2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店維修的`車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

  3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期,監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過程;

  4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí),立即征求客戶意見;

  5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確和對(duì)費(fèi)用,辦理結(jié)算手續(xù);

  6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù),通知客戶辦理交款和提車

  7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪,處理客戶投訴,及時(shí)反饋意見。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)4

  1、在接待主管的'領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車輛的接待工作。

  2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。

  3、保證進(jìn)廠車輛使用保護(hù)件,環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單,并隨時(shí)掌握在廠車輛的工作進(jìn)度,確保依時(shí)完工準(zhǔn)時(shí)交車。

  4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單,聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)5

  1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;

  2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷,必要時(shí)負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶想法,描述故障形態(tài);

  3.與客戶達(dá)成維修協(xié)議;

  4.檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車;

  5.交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng),解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算;

  6.處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議;

  7.整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),制作相關(guān)報(bào)表;

  8.建立完整的.維修檔案。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)6

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)調(diào)檢測(cè)、保養(yǎng)、維修車輛;

  2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià);

  3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目;

  4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù);

  5、對(duì)車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級(jí)記錄、統(tǒng)計(jì)。

  6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)的'工作。

  任職要求:

  1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn);

  2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),待人熱情,有親和力;

  3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

  4、有良好的自信心,可承受較大工作壓力。要求:1、中專以上學(xué)歷。年齡20-35周歲

  2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,

  3、.善于與客戶溝通,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì),有親和力;

  4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好;

  5.有駕照

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)7

  1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作, 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

  2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的`咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

  3、 合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

  4、 與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào),確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

  5、 交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;

  6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠(chéng)度;

  7、 處理客戶投訴,將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)8

  1、以專業(yè)的方式接待客戶;

  2、迎接并引導(dǎo)客戶,同時(shí)為客戶介紹銷售顧問;

  3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;

  4、每天填寫試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;

  5、每天填寫預(yù)交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

  6、每天統(tǒng)計(jì)新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

  7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷售支持表格和展車資料;

  8、負(fù)責(zé)試駕車車況檢查,將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

  9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車和試駕車鑰匙的管理;

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)9

  1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;

  2、每天晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

  3、按順序接待客戶,對(duì)客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

  4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的'事情;

  5、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

  6、每天及時(shí)回訪客戶,及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

  7、建立好好A卡、C卡;

  8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

  9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)10

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間;

  2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng);

  3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作;

  4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護(hù)客情關(guān)系等。

  任職要求:

  1、20-28歲,大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解;

  3、性格開朗主動(dòng),有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件;

  4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)11

  1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

  2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;

  3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),協(xié)助銷售部做好客流量的`統(tǒng)計(jì)和分類;

  4、編制客流信息表;

  5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員,維護(hù)正常接待秩序;

  6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作,做好早清潔晚整理工作;

  7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);

  8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放,并按要求提供飲料服務(wù);

  9、服從領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)12

  1、接待客戶

  2、熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)對(duì)維修車輛進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)、估算維修費(fèi)用,按上司要求報(bào)價(jià)。

  3、檢查車輛外觀,進(jìn)行登記

  4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車接車規(guī)范

  5、考核客戶滿意度,并做好登記

  6、核對(duì)車輛對(duì)送車人的信息,錄入系統(tǒng)

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)13

  1、 以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。

  2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務(wù)。

  3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠(chéng)懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

  4、 熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見,并得到 客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

  5、 認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記, 同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

  6、 掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶,對(duì)未能及時(shí)交付的`車輛應(yīng)提前與客戶溝通, 講清楚原因。

  7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

  8、 根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

  9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

  10、 善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。

  11、 定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

  12、 加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠(chéng)熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

  13、 處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。

  14、 認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

  15、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向上級(jí) 主管匯報(bào)。

  16、 宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

  17、 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)14

  1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;

  2. 提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

  3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

  4. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);

  5. 和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)來店客戶的'售后服務(wù)接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

  2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

  3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同,并結(jié)清相關(guān)帳款;

  4、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時(shí)更新,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  5、完成上及交辦的其他工作。

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