接待人員崗位職責(15篇)
在現在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的接待人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待人員崗位職責1
1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務,為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
2.跟進會員費的支付流程,確保各種金額支付準確。
3.完成交易記錄、零售商品的`銷售和推廣,記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。
4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。
5.當會員和員工使用設備時,檢查相關證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。
7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新,當緊急情況發(fā)生時,保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。
8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足,無缺崗現象發(fā)生。
9.遵守
接待人員崗位職責2
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發(fā)學校郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
5、協助公司員工的`復印、傳真等工作；6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高1.60以上；
2、大專及以上學歷，有相關工作經驗、文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準確流利；
6、具備一定商務禮儀知識。
7、負責校職工人員的考核工作。
接待人員崗位職責3
1、前臺相關事務處理，包括電話轉接、辦公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相關人事事務，包括員工入離職、考勤管理等;
3、協助行政人事部經理安排公司的團隊活動組織、實施;
4、行政人事部的一些其他文件與溝通類事務處理;
5、完成上級交給的.其它事務性工作。
接待人員崗位職責4
友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責
接待員在主管領導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調,對經理助理負責。主要工作如下:
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);
3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的`答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;
5、協調好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關負責人;
8、做好各類記錄,使各項工作有據可查;
9、完成領導交辦的其他任務。
接待人員崗位職責5
地產銷售外展接待中心項目清潔人員崗位職責
操作人員:樣板房保潔員 職級:員工級
檢查人員:項目經理/客服人員 直接上級:項目經理
監(jiān)督人員:客戶/區(qū)域全體員工 直接下屬:無
1.目的:按章操作,保障接待中心裝飾裝修和各種設施設備的清潔、維護和保養(yǎng)。
2.范圍:本職責適用于xx接待中心。
3.崗位能力要求:
3.1具備基礎的保潔專業(yè)知識和技能。
3.2熟練掌握、操作和使用保潔部的各種設備設施及用具用品。
3.3熟知《員工手冊》和本服務區(qū)域的《應知應會》及規(guī)章制度。
3.4身體健康,體貌端正。
3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。
4.崗位經驗要求:
4.1熟悉公司及服務區(qū)域基本情況。
4.2熟悉保潔部各種操作規(guī)范和流程。
4.3展現微笑服務的親和力和標準化的操作。
4.4有同類工作經驗為佳。
5.操守
5.1忠于職守,主動維護公司聲譽和利益,不得以任何語言或行為直接或間接對公司進行誹謗和損害公司的'聲譽或利益。
5.2具有良好的物業(yè)服務意識,儀表端莊、禮貌待人,言行文明,注意自身形象。
5.3遵章守紀,嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度和操作程序;虛心接受批評或工作建議和意見,勇于改正自己的缺點。
5.4遵守公司保密管理條例和規(guī)定,未經許可不得擅自對外泄漏公司內部信息和相關資料。
6.崗位職責
6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范,遵照部門工作計劃予以落實和執(zhí)行。
6.2工作中注意自身工作和服務形象,按章操作,保障接待中心裝飾裝修和各種設施設備的清潔、維護和保養(yǎng)。
6.3關注接待中心裝飾裝修和設施設備的各種變化,及時匯報相關事宜;對接待中心發(fā)生的危害或損害裝飾裝修、設施設備和器具的行為或現象進行提醒、勸阻、制止和報告。
6.4工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識,在不影響工作和服務質量標準的前提下節(jié)能降耗。
6.5努力學習崗位操作和技能,接受部門和班組的培訓,提出合理化建議;接受部門實施的績效考核,發(fā)揚優(yōu)點,正視不足,虛心接受和改進。
6.6熟悉銷售項目的基本情況,能給客戶進行簡單的項目介紹等。
6.7完成領導交辦的其它任務。
接待人員崗位職責6
任職要求
1.執(zhí)行公司日常對外行政工作；
2.按照公司招聘要求，進行簡歷篩選及初試人員的.約見工作；
3.負責辦理員工入職、離職、轉正、加薪等相關工作及相關檔案、證照的保管；
4.建立和維護人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料；
5.負責公司員工勞動合同的簽訂和日常管理工作；
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有行政或人力資源工作經驗優(yōu)先，應屆生學習能力強者亦可；
2、熟練使用辦公軟件及常用辦公設備；
3、為人親和踏實，有良好的溝通、協調能力、語言文字表達能力，工作認真細心，有責任心；
4、能獨立工作同時具有團隊精神。
接待人員崗位職責7
1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務,為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
2.跟進會員費的.支付流程,確保各種金額支付準確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣,記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。
4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。
5.當會員和員工使用設備時,檢查相關證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。
7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新,當緊急情況發(fā)生時,保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。
8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足,無缺崗現象發(fā)生。
9.遵守
接待人員崗位職責8
崗位職責：
1、協助領導做好日常工作處理，日常安排，客人的來訪接待工作；
2、負責參與重要會議，并整理會議紀要，歸檔存放；
3、每天查看辦公室會客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；
4、負責領導辦公室魚的喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過濾網、浴缸清潔、綠植的`保養(yǎng)等工作；
5、完成上級領導交付的其他任務。
職位要求：
1、1年以上工作經驗；
2、熟練使用各種辦公室軟件；
3、具備基本的網絡知識、具有較強的計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。
接待人員崗位職責9
1、負責員工關系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;
2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通;
3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;
4、負責公司資產管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;
5、兼任前臺，負責來訪接待、會議及公司環(huán)境管理;
6、協助完成領導交代的臨時性工作。
接待人員崗位職責10
1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負責公司前臺或咨詢接待室的'衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級交待的其他工作事宜;
接待人員崗位職責11
1.在門診護士長的領導下,指導病人擇醫(yī),并辦理相關住院手續(xù)。
2.對入院病人根據病情進行院前處置,遇有異常即妥善處理。
3.處置后由護士送入病房,并做好交接班工作,特殊病人可由家屬陪同前往。
4.正確做好入院病人的登記工作,發(fā)放生活用品。
5.各班認真做好物品清點工作。
6.做好住院接待處的.消毒隔離工作,防止交叉感染。
接待人員崗位職責12
1.負責公司前臺接待及電話接轉。
2.負責收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。
3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護與管理、綠植的日常養(yǎng)護。
4.負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。
5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的`展開，配合上級落實員工關懷。
6.完成上級交辦的相關工作。
接待人員崗位職責13
一、電話接聽
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
外線電話
1、電話振鈴三聲之內必須接聽；
2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；
3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，xxx現在不在，請問可否聯系其他工作人員�！�
4、如果對方不愿意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；
5、如果對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公電話；
6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的電話，及時的反應給領導或者領班；
7、任何情況下不能和學員起沖突；
內線電話
1、電話振鈴三聲之內須及時接聽；
2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；
二、來訪人員接待
1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”
2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；
3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；
4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客�！皩Σ黄穑∧业娜藛T現在不在位上，需要轉達你的'訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；
5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；
6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；
7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；
三、日常行為
1、應主動跟進出公司的領導問好。
2、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；
3、管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；
4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內的衛(wèi)生；
5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。
四、公司前臺禮儀規(guī)范
1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；
2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；
3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；
4、保持唇部潤澤、口氣清新；
5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前臺行為規(guī)范
1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿
2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩
3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天
接待人員崗位職責14
1、負責準備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。
2、負責更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。
3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優(yōu)質高效并優(yōu)化成本。
4、負責協助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場布置、會場服務等各項工作。
5、根據公司制度，結合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。
6、負責協助財務明源系統付款。
接待人員崗位職責15
一、遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。前臺接待人員工作時間：早班7:30~ 15:30（中午值班）晚班8：30~18:00（中午休息），每周輪換早晚班（早班人員負責本周所有前臺工作安排）。
二、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，站立迎接來訪客人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人身份及來意，如來訪總經理或副總，請其在大廳休息處等候并為客人泡茶到水，先行通報，得到允許后方可領入。來訪其他人員，引導在公司洽談區(qū)會見，不要進入辦公區(qū)域內。謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
三、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
四、負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
五、監(jiān)督公司員工的考勤登記。公司所有人員(包括副總)上班都要打卡，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。監(jiān)督員工外出填寫《員工外出登記表》。收納并保存公司員工的病假、事假、調休相關單據，月底交予人事科備查。
六、負責公司公共區(qū)域燈光和空調的開閉工作，開閉時間為上午8：00~17:30；做好大廳玻璃門、休閑桌椅、花盆、服務臺及大廳地面（保持）的清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，一塵不染。
七、負責公司大廳電動玻璃門及大廳及各會議室的門窗的.開閉工作，大廳電動門開閉時間為上午9：00~下午17:00時，其他時間均為關閉狀態(tài)，上班時間一邊耳門為開啟狀態(tài)。
八、負責日常工作會議的安排和會議室的衛(wèi)生管理，包括會前打掃，會中泡茶到水，會后衛(wèi)生打掃。
九、公司領導交辦的其他工作。
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