投訴崗崗位職責（通用10篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的投訴崗崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　投訴崗崗位職責 1

　　1、負責處理客戶投訴及一線客服升級的疑難問題，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　2、及時發(fā)現(xiàn)客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行部分一線管理（可向管理崗進行定向培養(yǎng)）。

　　投訴崗崗位職責 2

　　1、規(guī)定時限內(nèi)處理客服內(nèi)部升級的敏感危機投訴、疑難訂單，以及工商渠道升級的投訴。

　　2、監(jiān)控微博、旅游局等多個外部投訴渠道生產(chǎn)的投訴案例，規(guī)定時限內(nèi)按規(guī)范操作流程處理完成并回復(fù)各平臺處理結(jié)果。

　　3、利用日常記錄的'工作臺賬，分析提出優(yōu)化流程和系統(tǒng)功能的有效建議。

　　投訴崗崗位職責 3

　　1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度；

　　2、細化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機構(gòu)和相關(guān)部門；

　　3、受理各類渠道客戶投訴；

　　4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作；

　　5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。

　　投訴崗崗位職責 4

　　一、負責行業(yè)管理職能范圍內(nèi)的來電、來信、來訪的投訴、舉報、求助事項的接待、登記、辦理、回復(fù)、督辦與檢查，做好對投訴人的解釋工作；

　　二、負責受理、轉(zhuǎn)送市長專線、市信訪辦、市110聯(lián)動等上級主管部門交辦事項，以及新聞媒體曝光事項的督辦；

　　三、按照《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定的要求，在規(guī)定時間內(nèi)，做好投訴、信訪件的辦理、督辦及回復(fù)工作；

　　四、做好信訪投訴、處理等各類基礎(chǔ)臺帳的.建設(shè)、管理、匯總以及歸檔；

　　五、負責統(tǒng)計、研究、分析信訪情況，了解掌握信訪投訴事件發(fā)展態(tài)勢，及時化解社會矛盾和不穩(wěn)定因素并及時報告；

　　六、負責對可能造成社會影響的重大緊急信訪事項和信訪信息如實上報；

　　七、完成上級交辦的其它工作。

　　投訴崗崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、受理規(guī)則類咨詢服務(wù)和客戶投訴處理

　　2、收集客戶反饋建議并及時傳遞信息給公司

　　3、落實公司品牌推廣，協(xié)助實施推廣規(guī)則教育，提供顧客關(guān)懷服務(wù)

　　4、宣揚公司理念，樹立良好形象

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，兩年以上客服經(jīng)驗

　　2、良好的溝通能力和較強的'抗壓能力，有一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧

　　3、心態(tài)積極、處事靈活，能承受壓力

　　4、較強的執(zhí)行能力，醫(yī)藥背景優(yōu)先

　　投訴崗崗位職責 6

　　1、負責為公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)提供法律事務(wù)上的咨詢服務(wù)，為公司內(nèi)控發(fā)展提供有力保障；

　　2、參與公司重大經(jīng)營決策事項/合同的論證，組織法律評估，給予法律意見；

　　3、負責審查公司日常經(jīng)營過程中的`法律文書、合同，監(jiān)督合同的履行；

　　4、負責公司的法務(wù)糾紛/訴訟處理；

　　5、負責公司外部法律顧問、律師的聘請與管理，編制外部法律顧問、律師聘請申請單；

　　6、負責公司相關(guān)法律法規(guī)的整理，并開展法律咨詢和宣傳普及活動，提供合理的法律意見，制定公司規(guī)章制度和員工準則。

　　投訴崗崗位職責 7

　　1、負責車險事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理，包括日常投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會簽、歸檔和各處理部門投訴指標考核。

　　2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報，針對投訴反映主要問題提出整改建議。

　　3、參與設(shè)計和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責任制度、績效考核指標。

　　4、接待服務(wù)中心未妥善處理導(dǎo)致投訴升級的`客戶，與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項資金。

　　5、負責為車險理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓(xùn)工作。

　　投訴崗崗位職責 8

　　1、負責建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程；

　　2、負責客戶質(zhì)量指標的'收集和更新，并與客戶保持良好的溝通渠道，必要時到故障現(xiàn)場進行確認；

　　3、負責組織相關(guān)部門進行診斷、分析與改進，并向客戶提交質(zhì)量報告；

　　4、負責有關(guān)客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證；

　　5、負責匯總分析客戶質(zhì)量投訴報表和分析報告，定期向質(zhì)量負責人匯報。

　　投訴崗崗位職責 9

　　1、對銷售中心的訂單錄音和微信進行抽查質(zhì)檢，規(guī)范銷售行為，有違規(guī)行為及時上報給部門主管

　　2、總結(jié)質(zhì)檢問題，提出質(zhì)檢漏洞方案，給出改善措施和完善銷售話術(shù)

　　3、處理客戶售后問題（錯發(fā)少發(fā)，客戶投訴等客訴問題）

　　4、調(diào)查回訪老客戶，提升客戶滿意度

　　投訴崗崗位職責 10

　　1、平臺店鋪日�？头�工作，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交易等；

　　2、負責平臺部分產(chǎn)品的用戶訂單處理；

　　3、平臺售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理；

　　4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議；

　　5、與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)。

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