受理崗崗位職責

時間：2023-03-14 08:32:40 崗位職責我要投稿

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受理崗崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的受理崗崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

受理崗崗位職責

受理崗崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務糾紛談判，并跟進至問題解決完畢。

　　2、對業(yè)務一線發(fā)起提交的備案做出方案回復，并跟進解決。

　　3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

　　4、針對受理的投訴問題，做出責任判定，對不符合服務規(guī)范和操作流程的行為追查判責。

　　5、根據(jù)受理的客訴問題，洞察公司流程、標準、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。

　　6、根據(jù)受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。

　　7、上級交辦的其他工作。

　　崗位要求:

　　1、統(tǒng)招本科學歷及以上;

　　2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用excel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

　　3、具備較強的.內(nèi)外部溝通及應急事件快速處置能力;

　　4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風險能力;

　　5、具備極強的責任心，較強的學習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;

受理崗崗位職責2

　　一、崗位職責:

　　1、負責通過網(wǎng)絡在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關問題;

　　2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;

　　3、針對顧客的問題提出相關解決措施,改善用戶體驗,提高客戶滿意度。

　　二、任職要求:

　　1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;

　　2、有親和力,有較強的'溝通表達及協(xié)調(diào)能力;工作嚴謹,有耐心、性格開朗,具備抗壓能力。

　　3、熟練操作計算機軟件,打字速度60字/分鐘以上;

　　4、了解服務禮儀及技巧,認同服務工作,有較強的責任心與服務意識;

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)意識,對互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗具備敏銳的嗅覺。

受理崗崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責通過網(wǎng)絡在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關問題;

　　2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;

　　3、針對顧客的問題提出相關解決措施，改善用戶體驗，提高客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、有親和力，有較強的'溝通表達及協(xié)調(diào)能力;工作嚴謹，有耐心、性格開朗，具備抗壓能力。

　　3、熟練操作計算機軟件，打字速度60字/分鐘以上;

　　4、了解服務禮儀及技巧，認同服務工作，有較強的責任心與服務意識;

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)意識，對互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗具備敏銳的嗅覺。

受理崗崗位職責4

　　工作職責:

　　1.貫徹落實公司理賠制度及管理要求;

　　2.推動各項理賠考核指標的達成;

　　3.各類理賠案件的受理;

　　4.理賠時效及質量的管理;

　　5.理賠案件的協(xié)談及解釋;

　　6.理賠案件的`結案及通知;

　　7.理賠報表的統(tǒng)計及上報;

　　8.其他理賠受理相關工作。

　　任職資格:

　　1.學歷:全日制大學本科及以上;

　　2.專業(yè):醫(yī)學類/法學類/保險類等相關專業(yè);

　　3.行業(yè)經(jīng)驗:壽險行業(yè)或其他相關行業(yè)1-3年從業(yè)經(jīng)驗;

　　4.崗位經(jīng)驗:1-3年同類崗位工作經(jīng)驗;

　　5.專業(yè)能力:具備壽險理賠專業(yè)知識，熟悉理賠業(yè)務處理流程，熟練掌握理賠專業(yè)技能;

受理崗崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責受理所在機構代理人提交的業(yè)務單證(新契約/保全/理賠);

　　2、負責初審、預收錄入并及時移交聯(lián)絡崗，控制初審差錯率以保證流程高效運行;

　　3、負責對保單及相關資料及退信等的下發(fā)，協(xié)助進行保單承保追蹤，并向代理人提供保單相關咨詢服務;

　　4、負責列印及下發(fā)各類照會，并對照會進行追蹤、催辦及受理等事宜，保證快速承保;

　　5、負責對當日預收信息的'系統(tǒng)錄入和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，保證數(shù)據(jù)的及時及準確;

　　6、負責進行回執(zhí)管理，保證回執(zhí)的及時繳納。

　　任職要求:

　　1、全日制本科學歷，專業(yè)不限。保險專業(yè)、金融類經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先;

　　2、1年以上的壽險公司內(nèi)勤工作經(jīng)驗，或1年以上的客戶服務工作經(jīng)驗。

受理崗崗位職責6

　　一、崗位職責:

　　1.負責營業(yè)廳客戶接待咨詢，銷售手機終端產(chǎn)品。

　　2.熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務流程和業(yè)務、發(fā)展情況，掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關知識，提供與用戶需求相適應的幫助與服務;

　　3.嚴格按照業(yè)務規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項業(yè)務。

　　二、任職要求:

　　1.年齡18-35歲，男女不限，中專以上學歷，身體健康，品行端正

　　2.具備一定表達、溝通能力，良好服務意識，吃苦耐勞

　　3.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

受理崗崗位職責7

　　招聘標準:

　　(1)985院校、211院�；蛑攸c財經(jīng)政法類院校，國外高校須取得教育部學歷認證。全日制統(tǒng)招碩士研究生以上學歷相關專業(yè)，年齡35周歲以下;

　　(2)社會招聘具備三年以上金融機構相關崗位工作經(jīng)驗，優(yōu)先考慮從事過私募基金、融資類項目業(yè)務人員;

　　(3)具備執(zhí)業(yè)資格(證券業(yè)一般從業(yè)資格，轉正前須取得基金從業(yè)資格);

　　(4)掌握市場動態(tài)，具備制定業(yè)務拓展及推廣方案的能力;

　　(5)熟練操作交易系統(tǒng)及各類辦公系統(tǒng)操作，具有較強的責任心及團隊管理能力、良好的組織協(xié)調(diào)、溝通、配合能力具備一定的判斷能力及風險意識。

　　崗位職責:

　　(1)新業(yè)務崗(根據(jù)業(yè)務范圍)。負責相關業(yè)務(融資融券及股權質押、私募、股票期權等衍生品類、期貨ib業(yè)務及柜臺市場業(yè)務)的受理、審核、對接等相關工作;負責相關業(yè)務的市場調(diào)研、業(yè)務推動及考核監(jiān)督;負責分支機構相關業(yè)務的.內(nèi)部協(xié)調(diào)、業(yè)務承辦等日常管理相關工作。

　　(2)業(yè)務受理崗。負責營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的受理、審核及操作等工作;負責分支機構網(wǎng)點申報、維護、日常管理等相關工作;負責公司適當性管理制度建設、落實、實施與跟蹤、檢查管理等工作;負責公司投資者教育工作的組織、推動、跟蹤管理等工作。