客休專員崗位職責

時間：2023-03-13 15:12:33 崗位職責我要投稿

客休專員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的客休專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客休專員崗位職責

客休專員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、提供客戶所需的服務或咨詢，協(xié)助或幫助客戶解決問題；

　　2、負責客休室硬件設(shè)施、環(huán)境的改善，軟性氛圍的塑造；

　　3、開展面訪工作，詢問客戶建議，識別不滿意客戶，預防客戶抱怨的產(chǎn)生；

　　4、負責客休室內(nèi)飲料、香煙等統(tǒng)計及庫存核對；

　　5、客休室電腦等設(shè)備的定期維護；

　　6、客服經(jīng)理交辦的.其他事宜。

　　職位要求：

　　1、年齡25歲—45歲之間，身高165以上，形象氣質(zhì)佳，普通話標準；

　　2、中專或以上學歷，酒店管理類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

　　3、一年以上客服工作經(jīng)驗，有服務行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、創(chuàng)新能力，溝通協(xié)調(diào)能力，會操作簡單的辦公軟件；

　　5、責任心強、踏實勤快、禮貌待人、服務意識強。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的'回復；

　　2、認真做好日志、報表、各項臺賬工作，遇重、特大事件按規(guī)定處理流程進行認真處置，并及時向有關(guān)領(lǐng)導或部門報告；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，

　　4、最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　5、上一休一。

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