物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)15篇
在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)1
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項(xiàng)服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報(bào)服務(wù)值班室登記備案。
3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對(duì)各自責(zé)任范圍內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對(duì)所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)對(duì)所分管的.客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負(fù)責(zé)組織工作晨會(huì),總結(jié)昨日工作,提出注意事項(xiàng),安排當(dāng)日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項(xiàng)目部《投訴處理程序》報(bào)服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。
8、負(fù)責(zé)對(duì)所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)并報(bào)至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)2
工作職責(zé)：
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處的整體工作。
2、制定項(xiàng)目管理處的年度、季度、月度工作計(jì)劃嚴(yán)格按工作計(jì)劃完成相關(guān)工作。
3、處理項(xiàng)目管理處的業(yè)主投訴問(wèn)題。
4、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的'要求確保項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。
5、建立健全項(xiàng)目管理處的規(guī)章制度，組織對(duì)項(xiàng)目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。
6、對(duì)項(xiàng)目管理處物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé)任。
7、熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)，三年以上同等崗位經(jīng)歷，熟知相關(guān)的法律法規(guī)，精通物業(yè)管理各流程。
8、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力；
4、具有市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域管理經(jīng)營(yíng)；
5、在萬(wàn)科、保利、中海、恒大等公司有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)3
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識(shí);
2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;
3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
5、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督;
6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)4
職責(zé)：
1、在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目工作;
2、制定項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作，定期進(jìn)行考核;
3、落實(shí)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和考核工作;
4、處理投訴，定期收集租戶意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事調(diào)整、任用;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的'日常維修養(yǎng)護(hù)、清潔工作的日檢工作;
7、指導(dǎo)并處理各種突發(fā)性事件。
任職條件：
1、xxx優(yōu)先，40周歲以下，大專及以上學(xué)歷;
2、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有助理物業(yè)管理師證書;
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力;具有良好的管理技能，必須能夠建立和保持良好的客戶關(guān)系。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)5
職責(zé)：
1、對(duì)物業(yè)項(xiàng)目部工作負(fù)總責(zé)；
2、編寫物業(yè)項(xiàng)目的工作指導(dǎo)書，根據(jù)物業(yè)合同制訂項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，編制項(xiàng)目的預(yù)算；
3、傳達(dá)上級(jí)公司各項(xiàng)工作會(huì)議的精神，督促嚴(yán)格執(zhí)行；
4、落實(shí)人員做好物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作；
5、根據(jù)公司和物業(yè)項(xiàng)目的要求，主持、審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同；
6、與各級(jí)政府職能部門保持正常聯(lián)系，建立良好的'社會(huì)關(guān)系；
7、掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系；
8、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)，控制人員有序流動(dòng)，完成年度工作計(jì)劃指標(biāo)。
崗位要求
1、身體健康、性格開(kāi)朗、善于溝通、勇于擔(dān)當(dāng)；
2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和書寫能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，執(zhí)行力強(qiáng)；
3、年齡45歲以下，�？萍耙陨蠈W(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書；
4、熟悉物業(yè)管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
5、具備物業(yè)各類物資預(yù)算配備、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)督檢查、崗位操作流程及規(guī)范文件的編制；
6、對(duì)清潔、綠化工作模塊有較高的專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)清潔綠化團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)有獨(dú)特的成功經(jīng)驗(yàn)。
7、具備處理突發(fā)事件能力；
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)6
職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)售樓部項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，保證項(xiàng)目管理規(guī)章制度、工作程序的'嚴(yán)格執(zhí)行，保證項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作品質(zhì)達(dá)到公司目標(biāo)要求。
2、熟悉物業(yè)項(xiàng)目管理、工程整改、保安、清潔、綠化等日常管理業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理方案編制、組建物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)工作
3、能根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，到相應(yīng)地區(qū)/項(xiàng)目協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作；
任職資格：
1、三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理師證書優(yōu)先；
2、善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的突發(fā)事件處理能力，較強(qiáng)的計(jì)劃、組織及實(shí)施能力；
3、熟悉物業(yè)管理流程規(guī)范，組建團(tuán)隊(duì)能力者優(yōu)先；
4、有敬業(yè)和創(chuàng)新精神，良好的職業(yè)素養(yǎng)；
5、熟練運(yùn)用辦公軟件；
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)7
職責(zé)：
1、根據(jù)集團(tuán)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團(tuán)確定后組織實(shí)施;
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)全面預(yù)算管理，完成集團(tuán)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
3、主持物業(yè)公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀;
4、主持?jǐn)M定物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;
5、召集、主持物業(yè)公司辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開(kāi)公司行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽(tīng)取匯報(bào)。
任職條件：
1、年齡在45歲以下，大專及以上學(xué)歷，持物業(yè)管理師資格證。
2、5年以上大型物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)且從事同崗位工作3年以上，熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系，熟練操作辦公軟件。
3、具備良好的職業(yè)操守，服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力強(qiáng)，擅于培訓(xùn)、溝通、協(xié)調(diào)，能承受較強(qiáng)的工作壓力。
4、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計(jì)劃并協(xié)調(diào)實(shí)施;熟悉物業(yè)管理操作流程及國(guó)家或地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)條例掌;
5、參與過(guò)大型住宅項(xiàng)目的'竣工驗(yàn)收工作，熟悉物業(yè)前期介入、交房等前期工作，全面主持小區(qū)的住宅與商業(yè)的物業(yè)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)及招商工作;
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)8
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃
加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的.建立和保管工作
負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%
負(fù)責(zé)管理處顧客意見(jiàn)調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析
負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶
負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來(lái)訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)
嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作
加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象
完成上級(jí)交辦的其它工作
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)9
職責(zé)：
1、制定示范區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造專業(yè)的示范區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì);
2、做好地產(chǎn)銷售支持工作;
3、加強(qiáng)與地產(chǎn)的定期溝通，根據(jù)地產(chǎn)工作建議不斷提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì);
4、做好示范區(qū)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，處理各類客戶投訴和突發(fā)事件;
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格：
1、綜合素質(zhì)較好，形象氣質(zhì)佳，富有親和力，普通話流利，有良好的服務(wù)意識(shí);
2、了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理和統(tǒng)籌分析能力，能有效地抓住現(xiàn)場(chǎng)工作的`重點(diǎn)、要點(diǎn)并在第一時(shí)間部署安排工作;
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能挖掘并使用人才，充分調(diào)動(dòng)員工積極性;
4、大專以上學(xué)歷，2年以上示范區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)10
職責(zé)：
1 、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理，主持項(xiàng)目全面工作；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工培訓(xùn)管理及組織員工績(jī)效管理，嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃及績(jī)效管理實(shí)施落地；
3 、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并做好記錄并對(duì)每日、每周、每月的'考核進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量；
4 、每周一次主持服務(wù)中心例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題；
5 、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1 、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等工商管理類專業(yè)優(yōu)先；
2 、二年以上物業(yè)知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3 、具備物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)；
4 、具備良好的溝通能力，擅于組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各項(xiàng)工作關(guān)系；
5 、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)11
職責(zé)：
1、以服務(wù)為導(dǎo)向，負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目的全面管理，確�？蛻魸M意度，組織完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo);
2、統(tǒng)籌、組織、安排園區(qū)的秩序維護(hù)、綠化保潔、客戶服務(wù)、工程維修等日常服務(wù)工作，預(yù)控和規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，確保并提升服務(wù)品質(zhì);
3、負(fù)責(zé)與園區(qū)各單位的溝通，認(rèn)真、全面地了解、分析客戶提出的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)跟進(jìn)處理，確保處理的`時(shí)效性;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、考核等工作;
5、完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷;
2、三年以上同等崗位的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r;
4、熟悉工程維修、消防、安保、監(jiān)控、清潔等管理流程;
5、規(guī)劃能力和執(zhí)行力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神，具備整體的管理和控制能力，能夠承受工作壓力。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)12
職責(zé)：
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入、貫徹和維護(hù)工作；
3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)專業(yè)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)；
4、供方合同的管理，對(duì)供方的日常監(jiān)督管理；
5、項(xiàng)目所需的采購(gòu)工作；
6、項(xiàng)目固定資產(chǎn)的`管理工作；
7、周例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議的組織工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄；
8、公司文件的上傳下達(dá)；
9、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
崗位要求：
1、管理類大專及以上學(xué)歷；
2、相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2、年齡25至40歲，身體健康，無(wú)犯罪記錄；
3、親和力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致，能吃苦耐勞；
4、有一定文字功底，熟悉電腦操作；
5、有物業(yè)管理2年以上相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)與物業(yè)管理有關(guān)的一切工作事宜，包括現(xiàn)場(chǎng)客戶的指引或問(wèn)詢、清潔等日常工作以及樣板房的巡視、監(jiān)管以及協(xié)調(diào)等，展示專業(yè)服務(wù)形象。
2、定期召開(kāi)例會(huì)，并向公司總部提交報(bào)告反饋物業(yè)管理事宜，或應(yīng)營(yíng)銷中心要求參加特別會(huì)議，商討其他有關(guān)管理問(wèn)題以配合開(kāi)發(fā)商銷售安排。
3、制定管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督實(shí)施，并及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要修訂各項(xiàng)管理制度及徹實(shí)執(zhí)行。
4、安排和調(diào)動(dòng)屬下員工的工作時(shí)間，合理分派托管區(qū)所有工作，確實(shí)嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。
5、參與員工的崗位聘用、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲，提高管理員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
6、不斷檢討現(xiàn)場(chǎng)管理措施，增進(jìn)凝聚力，使員工以高度的責(zé)任心和認(rèn)真的態(tài)度高效地完成各自的工作。
7、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)作出處理。
8、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、清潔、綠化等的監(jiān)管工作及與其它部門協(xié)調(diào)等的.程序，并依據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整，以確保各項(xiàng)工作順利及有效開(kāi)展。
9、配合營(yíng)銷活動(dòng)合理計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)工作安排及監(jiān)管落實(shí)效果。
10、定期召開(kāi)工作會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，溝通各級(jí)工作人員。
11、當(dāng)接獲任何投訴或查詢，應(yīng)及時(shí)記錄及處理，及基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性采取適當(dāng)行動(dòng)。主動(dòng)與客戶接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)。
12、負(fù)責(zé)與客戶簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議及業(yè)主公約承諾書等文件。配合營(yíng)銷部做好對(duì)客戶物業(yè)管理方面咨詢的解答工作。
13、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接受關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢工作。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)14
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄；
3、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、籌備、開(kāi)展工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的'租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
任職條件：
1、全日制大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，35歲以下，形象良好，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，有醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話能力；
3、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
4、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓；
6、熟悉物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)。
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)15
(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開(kāi)部門內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的.考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
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