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客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-03-12 14:05:54 崗位職責(zé) 我要投稿

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)15篇

  在生活中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編整理的客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé),歡迎大家分享。

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)15篇

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)1

  1、在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);

  2、根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);

  3、根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的.材料,并反饋所存在的問題及處理建議;

  4、對接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過程中遇到的問題;

  5、安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);

  6、根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級制定申報(bào)投放計(jì)劃;

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)2

  職責(zé):

  (1)在市場營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從管理和工作安排,對部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

  (2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時(shí)調(diào)度片區(qū)售后工作等);

  (3)負(fù)責(zé)對接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作,配合公司財(cái)務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;

  (4)負(fù)責(zé)對用戶信息錄入系統(tǒng)工作,編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;

  (5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對接機(jī)頂盒等硬件的計(jì)劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

  (6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶;

  (7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

  (8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職要求:

  1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

  3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;

  4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的'干好工作;

  5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  6、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)3

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通,跟蹤合同的內(nèi)部評審的流轉(zhuǎn)。對評審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

  2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫,資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。

  3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

  4、對本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案,避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問題造成重要文檔丟失。

  5、負(fù)責(zé)合同的.查詢、借閱和歸還工作。

  6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

  崗位要求:

  1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、熟練操作計(jì)算機(jī),會使用Word、Excel等辦公軟件。

  3、為人誠懇,做事有條理,良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神

  4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生,肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的,也可考慮。

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)4

  職責(zé)描述

  職責(zé)描述

  此崗位是非前線銷售崗,屬于對公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對接。每月會額外有獎(jiǎng)金/提成。

  崗位職責(zé)

  1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運(yùn)營制度,與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通,正確運(yùn)行日常工作;

  2、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  3、客戶關(guān)系管理:妥善處理客戶日常事宜,處理客戶投訴事件,突發(fā)事件的處理,建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系;

  4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的`反饋意見;

  5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作;

  6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶,要保持良好的實(shí)時(shí)溝通,提供及時(shí)且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨,促成合作?/p>

  7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8、完成上級交辦的事項(xiàng)。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

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  職責(zé):

  1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

  2、根據(jù)公司的`營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目,按時(shí)登記明細(xì)帳目;

  3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

  4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

  任職資格:

  1、不限專業(yè);

  2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

  3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直,溝通表達(dá)能力強(qiáng);

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)6

  崗位職責(zé):

  1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;

  2、通過電話或信函的方式與客戶進(jìn)行溝通,跟蹤并督促逾期賬款的回收;

  3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶的相關(guān)資料信息,詳細(xì)記錄與客戶電話接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的.行用卡還款咨詢服務(wù);

  4、本崗位不涉及銷售(無需主動(dòng)開發(fā)客戶),受銀行委托負(fù)責(zé)國內(nèi)各大銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的管控;

  任職要求:

  1、年滿18周歲,高中/中專及以上學(xué)歷專業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);

  2、語言表達(dá)能力強(qiáng),有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應(yīng)靈敏;

  3、心里承受能力強(qiáng)、愿意接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績提成,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;

  4、從事過銀行、保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù),小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;

  5、人品端正,無犯罪記錄,個(gè)人征信良好。

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  1、負(fù)責(zé)對應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況,做好登記,并及時(shí)進(jìn)行反饋;

  2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題,提出預(yù)防和改進(jìn)意見;

  3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

  4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)8

  1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;

  2、收集客戶有關(guān)信息和需求,不斷開發(fā)新客戶;

  3、建立客戶資料及檔案,完成相關(guān)銷售報(bào)表;

  4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋,維護(hù)客戶關(guān)系;

  5、相關(guān)市場訊息的.挖掘與整理收集;

  6、整理客戶資料,聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

  7、接受客戶訂單,制作銷售訂單,并與財(cái)務(wù)對接;

  8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

  9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

  10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽,與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)以及人數(shù)等;

  2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程,并仔細(xì)填寫工作派單上的信息;

  3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的.客戶單位,并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報(bào)普及率。

  4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容,并及時(shí)交流反饋。

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  職責(zé):

  1、受理業(yè)主服務(wù)需求,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;

  3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理,辦公室設(shè)備管理;

  5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

  6、保證前臺所需物資的'充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

  任職資格:

  1、本科及以上學(xué)歷;

  2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

  3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

  4、具備較強(qiáng)的親和力;

  5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn),有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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  1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);

  2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報(bào)表制作;

  3、負(fù)責(zé)客戶對賬工作及報(bào)表制作(發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等);

  4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

  5、負(fù)責(zé)運(yùn)輸異常處理及客戶投訴處理。

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)12

  職責(zé)

  1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保,對每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理,分析客戶意向;

  2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司出單流程與操作,接待到店客戶并算價(jià)出單;

  3、報(bào)表、臺賬的錄入統(tǒng)計(jì);

  4、完成上級交辦的'其他事項(xiàng)。

  【任職要求】

  1、大專以上學(xué)歷,具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識;

  3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有上進(jìn)心。

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  職責(zé)

  1、來電接聽客戶遇到的問題,為客戶提供售后一對一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

  3.遠(yuǎn)程交客戶使用軟件,處理一些客戶再使用中遇到的問題

  4、負(fù)責(zé)客戶的`續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。

  任職資格

  1、具有中專大;虼髮R陨蠈W(xué)歷;

  2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

  3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;

  4、會簡單電話使用,簡單word,表格的使用

  5、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)14

  1、能夠正確使用客服系統(tǒng),了解常用系統(tǒng)操作,郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

  2、能夠理解服務(wù)的'含義,表達(dá)同理心,能站在客戶角度思考;

  3、能夠聽取用戶的聲音和意見,并能夠準(zhǔn)確獲取信息,提供解決方案;

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備溝通能力,表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力;

  5、一定的書寫能力,能夠清晰記錄工單內(nèi)容;

  6、較低打字速度—每分鐘45字以上,準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上;

  7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)通過QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通,根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;

  2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

  3、負(fù)責(zé)客戶提出的'業(yè)務(wù)、價(jià)格等問題的回復(fù)解答,幫助客戶找到滿意的解決方法;

  4、負(fù)責(zé)客戶的長期維護(hù)溝通,建立良好的客戶關(guān)系。

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