it技術(shù)支持的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編整理的it技術(shù)支持的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
it技術(shù)支持的崗位職責(zé)1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司區(qū)域范圍內(nèi)分支網(wǎng)點的日常IT運(yùn)維工作。
2、負(fù)責(zé)公司區(qū)部、分部、點部、門店的場地新建、弱電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路安裝調(diào)試和故障排除；
3、負(fù)責(zé)涉及網(wǎng)點的IT專項工作推進(jìn)和完成；
4、負(fù)責(zé)IT項目實施、公司內(nèi)部系統(tǒng)安裝，調(diào)試，維護(hù)；系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)；現(xiàn)場或遠(yuǎn)程解決公司內(nèi)部IT問題。；
5、技術(shù)文檔、操作指引編寫、對用戶做培訓(xùn)和使用指導(dǎo)；
6、受理并實現(xiàn)用戶IT需求；
任職要求：
1、計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；；
2、熟悉常見PC、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試與維護(hù)；
3、有2年以上桌面支持/hepdesk支持經(jīng)驗，精通Win/inux系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)、故障排除；熟悉AD環(huán)境下IT運(yùn)維；熟練掌握TCP/IP、路由、交換等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技能，
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、問題分析能力、溝通能力以及良好的'服務(wù)意識；
5、能接受在一定范圍內(nèi)外勤工作。
6、具備python運(yùn)維開發(fā)、數(shù)據(jù)庫、Linux、網(wǎng)絡(luò)、ITIL相關(guān)運(yùn)維二年以上相關(guān)經(jīng)驗、
7、有售前工作經(jīng)驗、軟件開發(fā)、軟件實施（維護(hù)）、軟件測試、需求分析、電商行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項目售前支持工作，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等;
2、能獨立完成項目的投標(biāo)，包括標(biāo)書編寫、工程量核算、項目報價、講標(biāo)答標(biāo)等;
3、負(fù)責(zé)智能化設(shè)計項目實施，包括設(shè)計方案編寫、圖紙繪制和工程預(yù)算編制等;
4、完成公司交給的其他任務(wù)。
任職要求：
1、工作地點：廣州，北京;
2、本科及以上學(xué)歷，智能化相關(guān)專業(yè);
3、三年以上智能化項目、數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程售前、設(shè)計和投標(biāo)工作經(jīng)驗;
4、具有良好的組織管理、協(xié)調(diào)能力，以及人際溝通能力;
5、電腦熟練，必須熟悉AutoCAD制圖;
6、性格開朗，具有團(tuán)隊精神，樂于在挑戰(zhàn)性強(qiáng)、節(jié)奏快的.環(huán)境下工作;
7、有上進(jìn)心，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望;
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝并可以解決安裝現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)問題；
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的'售前技術(shù)支持；
3、協(xié)助客戶對產(chǎn)品進(jìn)行安裝及售后技術(shù)服務(wù)；
4、其他技術(shù)部日常工作。
招聘要求：
1、機(jī)電一體化或自動化控制相關(guān)專業(yè)，中專及以上學(xué)歷；
2、熟悉CAD制圖及Photoshop等相關(guān)制圖軟件；
3、動手能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，對工作有鉆研精神；
4、因產(chǎn)品安裝場地需要，可以適應(yīng)不定期的出差及夜間加班需要。
5、能夠熟練使用PPT、word/excel/辦公軟件；
6、具備參與招投標(biāo)、撰寫標(biāo)書的能力。
7、抗壓能力強(qiáng)，具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業(yè)道德水準(zhǔn)。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目實施工程師進(jìn)行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。
2、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)維項目的服務(wù)能力改進(jìn)，過程優(yōu)化，進(jìn)行總結(jié)，歸檔。
3、協(xié)助部門經(jīng)理或獨立處理客戶遇到的技術(shù)問題及故障。
4、對駐場運(yùn)維工程師的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
5、對項目突發(fā)事件進(jìn)行溝通和應(yīng)急處置或應(yīng)急處理人員分配。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)客戶運(yùn)維技術(shù)方案的`編制。
任職要求：
1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，有3年以上數(shù)據(jù)中心實施及運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、了解國家相關(guān)政策，熟悉運(yùn)維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程；
3、熟悉弱電系統(tǒng)中的其中3個以上子系統(tǒng)的技術(shù)，對其他子系統(tǒng)了解；
4、具有一定的主流廠商的設(shè)備維護(hù)能力（IBM，HP，ORACLE，浪潮，華為等）；
5、熟悉主流操作系統(tǒng)（windows、Linux unix）的安裝、配置、調(diào)優(yōu)及故障處理；
6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server數(shù)據(jù)庫的安裝、配置、調(diào)試、優(yōu)化及故障處理；
7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機(jī)、服務(wù)器中任意2種平臺；
8、以上技術(shù)能力具備越多，薪資越高；不強(qiáng)制要求全會，入職后會有不定期培訓(xùn)和指導(dǎo)；
9、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
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1、與銷售一同深入行業(yè)應(yīng)用與客戶現(xiàn)場,進(jìn)行行業(yè)理解與客戶技術(shù)需求分析；
2、負(fù)責(zé)制定行業(yè)視覺系統(tǒng)解決方案并輔助實施；
3、負(fù)責(zé)大客戶售前、售后服務(wù),維護(hù)大客戶良好關(guān)系；
4、能夠獨立分析、解決行業(yè)現(xiàn)場疑難問題。
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職責(zé)：
1、深入了解理解公司產(chǎn)品及技術(shù)方案，協(xié)同銷售完成客戶技術(shù)交流。
2、深刻理解行業(yè)主流技術(shù)，深入挖掘客戶需求，結(jié)合公司技術(shù)及行業(yè)主流方案初步給出行之有效的方案建議。
3、客戶需求理解梳理，形成需求文檔，與產(chǎn)品市場部進(jìn)行有效溝通，并配合完成方案制定及立項等工作。
4、客戶項目開發(fā)追蹤，結(jié)合客戶需求，把握關(guān)鍵節(jié)點實時反饋至客戶，并及時糾正開發(fā)過程中與客戶需求偏離的情況。
5、深入理解并熟練掌握公司成熟的行業(yè)技術(shù)方案，包括技術(shù)實現(xiàn)細(xì)節(jié)，完成客戶現(xiàn)場方案部署和實施。
6、熟練掌握公司SDK開發(fā)工具，現(xiàn)場解決客戶開發(fā)中遇到的問題，能夠駐場協(xié)助客戶調(diào)試測試公司交付的方案。
7、來訪客戶產(chǎn)品功能演示及講解，客戶拜訪前產(chǎn)品演示相關(guān)設(shè)備準(zhǔn)備，調(diào)試測試，確保演示效果。
8、內(nèi)外部技術(shù)資料PPT整理，針對不同的'客戶做出有效增減，做到拜訪的有的放矢。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、通信、圖像處理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉android，ios相關(guān)開發(fā)，了解C++開發(fā)。
3、有良好的敬業(yè)精神，優(yōu)秀的溝通能力，具有良好的工作能力與客戶服務(wù)意識。
4、對新技術(shù)和新業(yè)務(wù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于總結(jié)歸納問題。
5、熟悉硬件開發(fā)者優(yōu)先。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大生化試劑參數(shù)調(diào)試工作以及性能驗證工作，臨床科室進(jìn)行產(chǎn)品推廣與培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)基因診斷試劑預(yù)實驗演示一對一培訓(xùn)以及性能驗證工作，臨床科室進(jìn)行產(chǎn)品推廣與培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)POCT儀器指導(dǎo)操作、維護(hù)使用培訓(xùn)以及性能驗證工作，臨床科室進(jìn)行產(chǎn)品推廣與培訓(xùn);
4、及時解決客戶在使用過程中的問題;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品退換貨入庫以及發(fā)貨;
6、定期進(jìn)行醫(yī)院回訪，包括但不限于操作使用疑惑、常見問題指導(dǎo)分析等;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域代理商培訓(xùn)，醫(yī)院協(xié)訪以及回訪，參與組織全國市場活動;
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，生物技術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上體外診斷試劑技術(shù)支持、學(xué)術(shù)推廣經(jīng)驗優(yōu)先;
3、能夠接受出差工作，認(rèn)真踏實。
4、此崗位常駐地：北京、天津、河北、山西等。
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1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的設(shè)備安裝、調(diào)測等各種技術(shù)支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題，及時準(zhǔn)確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。
3、負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備、軟件配置清單的制作。
4、負(fù)責(zé)方案推薦書中技術(shù)方案部分的編制。
5、支持市場和銷售，為客戶和工程人員帶給相關(guān)培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)銷售工作中技術(shù)簡報的制作。
7、根據(jù)上級主管要求，協(xié)助市場部實施所負(fù)責(zé)銷售范圍內(nèi)的`廣告宣傳及其它市場活動。
8、為銷售管理部門帶給市場競爭信息。
9、快捷準(zhǔn)確并按技術(shù)支持經(jīng)理需求帶給所有報告、數(shù)據(jù)，如周工作計劃/報告等。
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職責(zé)
1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、做好永和的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
3、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)示性信息，用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
4、對公司售出的產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修，在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時達(dá)到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
5、服務(wù)工程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并做記錄。
6、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
8、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的.售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；
9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，機(jī)械專業(yè)；
2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達(dá)能力和動手能力強(qiáng)；
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。
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1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持
2.負(fù)責(zé)安裝部署操作系統(tǒng)(Windows Server、Linux)，
3.配置java/ .net軟件運(yùn)行環(huán)境，
4.安裝數(shù)據(jù)庫(SQL Server、MySql)以及數(shù)據(jù)庫文件的各操作(導(dǎo)入、分離、附加、還原、備份等)，
5.搭建IIS Web和Tomcat服務(wù)器環(huán)境并部署其站點，部署軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行配置以及測試;
6.調(diào)查項目需求，編寫需求文檔，并編寫改進(jìn)文檔，編寫產(chǎn)品使用說明書和功能介紹書，測試軟件;
7.客戶講解和培訓(xùn)，處理運(yùn)行中的`問題;
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職責(zé)：
1、項目實施的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織項目實施的全過程；
2、制定項目施工計劃，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、施工、成本等管理工作；
3、負(fù)責(zé)對項目分包單位的全面管理，項目協(xié)調(diào)與跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)項目實施工程中對新員工的工作指導(dǎo)以及項目驗收、培訓(xùn)、竣工資料相關(guān)工作；
5、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的圖紙審核與修改，提出可實行性方案；
6、項目中標(biāo)后提交采購計劃表及資金計劃。
任職要求：
1、熟悉BAS專業(yè)調(diào)試，包括扶梯、電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備調(diào)試，以及車站防排煙模式控制、冷水系統(tǒng)PID節(jié)能控制等調(diào)試；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，可接受出差；
3、具備良好的.溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、責(zé)任心強(qiáng)。
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主任崗
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)
1．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心的全面工作，根據(jù)公司編制的部門目標(biāo)責(zé)任書，制定、組織落實和完成中心的年度工作目標(biāo)。
2．根據(jù)公司要求和部門職責(zé)，負(fù)責(zé)擬訂中心各崗位的崗位職責(zé)，安排各崗位工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作。
3．貫徹和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；負(fù)責(zé)擬訂、補(bǔ)充和完善中心的各項規(guī)章制度與管理辦法。
4．根據(jù)實際情況提出中心的人員需求計劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。
5．負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示并貫徹執(zhí)行，向公司領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報中心的工作情況，反映員工的意見和建議。
6．負(fù)責(zé)中心的安全工作。
7．負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．部門工作目標(biāo)分解不合理，難于落實。
2．崗位職責(zé)不明確，崗位監(jiān)督檢查缺失。
3．在部門內(nèi)部，不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項規(guī)章制度。
4．人員招聘計劃不合理，入崗人員把關(guān)不嚴(yán)。
5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。
6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴(yán)，用人不當(dāng)。
7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓(xùn)和演練，不會使用消防器材。
8．信息保密安全意識不強(qiáng)。
9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
（三）潛在風(fēng)險
1．員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象，工作積極性不高。
2．利用職務(wù)之便，為他人或個人謀利益。
3．發(fā)生安全事件，造成嚴(yán)重影響。
4．違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
�。ㄋ模┓婪洞胧�
1．嚴(yán)格執(zhí)行總行和公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項規(guī)章制度和工作流程。
2．不斷完善崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督各崗位工作。
3．完善績效考評制度，形成客觀公正的約束激勵機(jī)制。
4．定期修訂和完善各項內(nèi)部制度和工作流程。
5．加強(qiáng)和部門員工的溝通交流，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識，盡力解決員工工作和生活中的實際問題，形成和諧的工作氛圍。
6．加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，鼓勵員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。
7．增強(qiáng)安全意識，做好消防安全和信息安全工作。
8．嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。
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直接責(zé)任人：支持中心主任
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：公司主管領(lǐng)導(dǎo)
副主任崗
（一）崗位職責(zé)
1．協(xié)助主任做好分管工作，對分管工作情況及時向主任匯報并交換意見。
2．落實和實施分管工作的年度責(zé)任目標(biāo)。
3．負(fù)責(zé)提出改進(jìn)和完善分管工作的各項規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。
4．負(fù)責(zé)跟蹤新的支持項目，根據(jù)項目進(jìn)展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現(xiàn)。
5．組織安排中心人員的培訓(xùn)與技術(shù)交流。
6．負(fù)責(zé)中心項目建議書的起草和年終中心工作總結(jié)的撰寫。
7．負(fù)責(zé)中心的員工考勤和加班審定。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工考勤和加班審定不嚴(yán)，對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠。
2．對項目的操作流程更新不及時。
3．新技術(shù)支持項目跟蹤不及時，各階段準(zhǔn)備不充分，協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。
4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
（三）潛在風(fēng)險
1．對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠，造成員工的工作歸屬感和責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)支持水平不高。
2．對新支持項目的準(zhǔn)備工作不充分，影響新增項目的技術(shù)支持工作，造成不良后果。
3．分管工作開展不力。
�。ㄋ模┓婪洞胧�
1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)。
2．加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流，跟據(jù)新持項目的進(jìn)展，做好各項準(zhǔn)備工作，合理調(diào)派資員。
3．按公司要求和實際需要做好項目的申報工作和部門總結(jié)工作。
�。ㄎ澹┴�(zé)任人
直接責(zé)任人：部門副主任
間接責(zé)任人：部門主任
系統(tǒng)管理員崗
（一）崗位職責(zé)
1．承擔(dān)中心系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)庫維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)恢復(fù)。負(fù)責(zé)解決中心系統(tǒng)的一般問題，對疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。
2．負(fù)責(zé)對系統(tǒng)建設(shè)和升級提出建議，并提供書面材料。
3．按照公司要求，具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全和信息保密工作。
4．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護(hù)。
5．負(fù)責(zé)坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的`維護(hù)，負(fù)責(zé)坐席的分配、添加、技能確認(rèn)。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不盡職盡責(zé)，不能夠及時解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)問題。
2．信息安全意識不強(qiáng)，不按公司和部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護(hù)工作不到位。
（三）潛在風(fēng)險
1．中心系統(tǒng)發(fā)生故障，影響技術(shù)支持工作開展。
2．不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站無法正常運(yùn)行。
�。ㄋ模┓婪洞胧�
1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)技術(shù)能力水平的培養(yǎng)和提高，遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時解決，疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。
2．增強(qiáng)信息安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)定和操作流程。
3．定期檢查和維護(hù)技術(shù)支持中心網(wǎng)站，保證網(wǎng)站暢通。
�。ㄎ澹┴�(zé)任人
直接責(zé)任人：系統(tǒng)管理員
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
班長管理崗
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)
1．了解中心承擔(dān)的所有支持項目基本功能，掌握中心承擔(dān)的所有支持項目目前支持情況，每日負(fù)責(zé)了解各項目未解決問題情況并及時向直接上級匯報、協(xié)助處理。
2．負(fù)責(zé)對各個項目的應(yīng)急支持。
3．負(fù)責(zé)客戶的投訴與建議的管理與回復(fù)。
4．承擔(dān)支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年統(tǒng)計工作。
5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，與其他人員協(xié)調(diào)不到位，各項目未解決問題情況不能及時向上級匯報、協(xié)助處理。
2．項目的應(yīng)急支持力度不夠。
3．不重視客戶的投訴與建議，對客戶的投訴與建議不能及時回復(fù)。
4．不能按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。
（三）潛在風(fēng)險
1．未解決問題不能及時處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。
2．客戶的投訴與建議處理不當(dāng)，損害客戶關(guān)系。
3．部門工作開展不力。
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1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)與其他人員的協(xié)調(diào)溝通能力，妥善協(xié)調(diào)處理每日未解決問題。
2．加強(qiáng)各支持項目業(yè)務(wù)知識及技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急支持能力。
3．及時處理客戶的投訴與建議。
4．按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：班長席人員
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
技術(shù)支持經(jīng)理崗
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1．負(fù)責(zé)分管項目的日常任務(wù)安排（包括節(jié)假日和下班后），負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。
2．負(fù)責(zé)分管項目與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對程序不完善造成的問題，用書面形式及時反饋給開發(fā)部門，將用戶提出的各種建議及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。
3．掌握項目的整體支持情況。按規(guī)定時間整理、歸納和總結(jié)項目問題并上報有關(guān)部門；及時跟蹤問題的解決狀況，對一定時間內(nèi)不能解決的問題，要及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)。
4．負(fù)責(zé)跟蹤項目的變動情況并提出相應(yīng)安排建議，如升級維護(hù)等。
5．對技術(shù)支持崗位人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導(dǎo)。
6．負(fù)責(zé)安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓(xùn)資料的整理。
7．負(fù)責(zé)提出分管項目涉及的環(huán)境設(shè)備、支持流程、培訓(xùn)和人員等方面的需求和建議。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，人員的安排不合理，監(jiān)督不及時，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。
2．與其他部門的協(xié)調(diào)不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時反饋給有關(guān)部門。
3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時間內(nèi)不能解決的問題未能及時匯報。
4．支持項目知識庫不能及時更新，支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴(yán)。
（三）潛在風(fēng)險
1．技術(shù)支持工作開展不力。
2．下班時間的技術(shù)支持安排不當(dāng)，無法保證技術(shù)支持熱線暢通，影響客戶滿意度。
3．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。
4．客戶反映的問題長時間得不到解決，造成嚴(yán)重影響。
5．支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。
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1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，合理安排人員，不斷完善績效考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，調(diào)動人員積極性。
2．制定支持人員下班時間值班表，保證技術(shù)支持熱線暢通。
3．加強(qiáng)與開發(fā)部門的協(xié)調(diào)，程序不完善造成的問題及時反饋給開發(fā)部門，跟蹤督促未解決問題。
4．不斷更新支持項目知識庫，做好支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。
5．加強(qiáng)與部門其他人員的溝通和了解，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，提高團(tuán)隊能力。
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直接責(zé)任人：技術(shù)支持經(jīng)理
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
高級技術(shù)支持崗
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1．對技術(shù)支持崗人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導(dǎo)，根據(jù)總結(jié)的用戶問題，提出改進(jìn)意見。
2．能夠承擔(dān)3個及以上不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
3．根據(jù)項目要求對一定時間內(nèi)不能解決的問題，及時提交二線支持人員，同時負(fù)責(zé)跟蹤問題直到解決，對此類問題要負(fù)責(zé)記錄、整理；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。
4．對程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時反饋給開發(fā)部門。
5．對支持的系統(tǒng)，根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理用戶問題，形成知識庫；根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理系統(tǒng)支持文檔。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點
1．工作不認(rèn)真，對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)不夠。
2．對一定時間內(nèi)不能解決的問題沒有及時提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。
3．程序不完善造成的問題不能及時反饋給開發(fā)部門。
4．團(tuán)隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
（三）潛在風(fēng)險
1．對一定時間內(nèi)不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復(fù)不到位，造成客戶不滿意。
2．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。
（四）防范措施
1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，做好對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)。
2．加強(qiáng)與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時反饋給二線支持人員。
3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。
4．加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)團(tuán)隊意識。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：高級技術(shù)支持員
間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
技術(shù)支持坐席崗
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)
1．負(fù)責(zé)接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括BBS問題，認(rèn)真填寫工單。歸納和總結(jié)用戶問題，提出改進(jìn)意見。
2．按照中心支持流程要求支持項目。
3．每日瀏覽支持網(wǎng)站，解答用戶提出的問題。
4．對不能解答的問題，咨詢相關(guān)人員，負(fù)責(zé)跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。
5．對程序不完善造成的問題，及時向支持項目經(jīng)理反映。
6．要逐步達(dá)到同時承擔(dān)2個不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
7．參加項目技術(shù)培訓(xùn)，需掌握所學(xué)內(nèi)容。
8．承擔(dān)所支持項目的測試工作。
9．按要求總結(jié)歸納所支持項目的問題，充實知識庫的內(nèi)容。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
�。ǘ╋L(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不按流程規(guī)范執(zhí)行。
2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時回復(fù)。
3．技術(shù)支持水平低，無法回答客戶常見問題。
4．團(tuán)隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．造成客戶不滿意。
2．影響技術(shù)支持工作開展。
（四）防范措施
1．加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。
2．開展技術(shù)交流，提高員工技術(shù)支持水平。
3．不斷規(guī)范、完善和嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)支持流程和各項規(guī)章制度。
4．加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，調(diào)動員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。
�。ㄎ澹┴�(zé)任人
直接責(zé)任人：技術(shù)支持人員
間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
綜合崗
（一）崗位職責(zé)
1．承擔(dān)中心考勤和加班統(tǒng)計等后勤保障類工作。
2．文檔保管，技術(shù)資料的購買與保管，辦公設(shè)備的管理。
3．負(fù)責(zé)中心其他事務(wù)性工作：辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，各種報銷單據(jù)的收集。
（二）風(fēng)險點
1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備管理不嚴(yán)。
2．事務(wù)性工作出現(xiàn)差錯。
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備丟失。
2．影響部門日常工作。
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1．建立文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備的登記管理制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度。
3．加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心。
�。ㄎ澹┴�(zé)任人
直接責(zé)任人：綜合人員
間接責(zé)任人：分管部門領(lǐng)導(dǎo)
it技術(shù)支持的崗位職責(zé)13
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司軟件系統(tǒng)的項目實施工作(包括軟件演示、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、指導(dǎo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，輔導(dǎo)客戶上線，推進(jìn)項目驗收等工作等);
2、能夠根據(jù)客戶需求進(jìn)行二次開發(fā)，并與研發(fā)成員一同完善系統(tǒng)功能;
3、負(fù)責(zé)處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)公司軟件安裝、配置、分析數(shù)據(jù)、日常維護(hù);
5、負(fù)責(zé)收集和整理系統(tǒng)實施、維護(hù)過程中產(chǎn)生的`技術(shù)資料;
6、具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，對客戶需求、行業(yè)變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。
任職要求：
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷(英語四級以上)，1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具有良好的溝通表達(dá)能力、獨立問題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識，能夠承受一定工作壓力，具備較強(qiáng)的項目控制與推進(jìn)能力;
4、熟練使用sql，熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，熟悉C#，具有系統(tǒng)二次開發(fā)能力;
5、有技術(shù)支持或相關(guān)工作經(jīng)驗，能獨立解決技術(shù)類問題;
6、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。
it技術(shù)支持的崗位職責(zé)14
職責(zé)
1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，為用戶提供選擇方案，做好技術(shù)服務(wù);
3、收集市場同類產(chǎn)品的功能、性能配置信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點;
4、積極配合部門其他同事的工作，以提高團(tuán)隊的綜合業(yè)務(wù)能力;協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實現(xiàn))的技術(shù)交流和解答;
5、參與本部門各項技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。
任職資格
1、要求大專以上學(xué)歷，臨床、檢驗、生物技術(shù)等相關(guān)專業(yè)(其他非醫(yī)學(xué)類專業(yè)請勿投簡歷)，二年以上相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗;
2、熟悉分子生物學(xué)相關(guān)實驗流程，有操作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力、技術(shù)原理解析、銷售技巧，具有親和力和團(tuán)隊合作能力;
4、具備一定的`市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;
5、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力，適應(yīng)經(jīng)常出差。
it技術(shù)支持的崗位職責(zé)15
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)華為網(wǎng)路項目的售前支持工作
2、結(jié)合客戶需求設(shè)計解決方案、進(jìn)行技術(shù)方案宣講
3、銷售階段的招投標(biāo)支持，需求和方案澄清
4、緊跟華為技術(shù)，定期給出規(guī)劃意見
任職要求：
1、對市場主流網(wǎng)路設(shè)備有清晰認(rèn)知
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作意識，能夠主動總結(jié)和分享自己的`售前經(jīng)驗
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技術(shù)支持主管的崗位職責(zé)04-11
售前技術(shù)支持崗位職責(zé)03-28