話務中心崗位職責（精選14篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的話務中心崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　話務中心崗位職責 1

　　1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務;

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導分配的其它客戶服務工作。

　　話務中心崗位職責 2

　　1.接聽大牌價到欄目熱線，受理客戶的商品訂購，咨詢，取消，查詢等工作。為客戶提供快速，準確，專業(yè)的咨詢及銷售服務。

　　2.根據(jù)中心安排，做好呼入熱線業(yè)務工作，提高訂單成交率，降低退貨率。

　　3.詳細記錄所有信息并按要求進行歸檔。

　　話務中心崗位職責 3

　　1.負責合作單位(誠信保險)的續(xù)保電話呼出工作

　　2.負責驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務和保險類業(yè)務的電話銷售工作

　　3.負責驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

　　4.負責中心工作流程表格的`填寫工作

　　話務中心崗位職責 4

　　一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應的程序文件，負責人事安排，進行權(quán)責劃分。

　　二、掌握國家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，并遵照執(zhí)行。

　　三、負責審定上行下發(fā)文件，并對審定結(jié)果做出批示。

　　四、負責管理公司文件、信函的收發(fā)、郵寄工作。

　　五、負責管理公司報刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。

　　六、負責管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。

　　七、根據(jù)公司需要，負責協(xié)調(diào)公司與上級相關(guān)部門及公司內(nèi)部相關(guān)部門的關(guān)系。

　　八、負責公司會議組織，督辦重要會議決定、決議及其他重要工作。

　　九、負責公司人力資源管理。

　　十、負責辦公室印信管理。

　　十一、負責公司所有相關(guān)部門的.后勤保障。

　　十二、負責考核公司各部門的計劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎懲辦法。

　　十三、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　話務中心崗位職責 5

　　1、負責400熱線加盟接聽，為意向客戶解讀加盟政策，邀約電審通過的意向加盟商來司面談;

　　2、負責跟蹤意向客戶的加盟進程，并協(xié)助開店組為意向加盟商提供咨詢和導向服務。

　　話務中心崗位職責 6

　　1、完成call center中心外呼銷售任務，向客戶靈活推薦課程，并完成相關(guān)課程咨詢;

　　2、維護老客戶，挖掘客戶的最大潛力;

　　3、每月對所有客戶反映的.問題、意見和建議分類做出匯總分析，挖掘潛在客戶;

　　4、執(zhí)行學校安排的其他相關(guān)工作。

　　話務中心崗位職責 7

　　1）負責接聽熱線所有來電，保持電話通暢，服務用語規(guī)范，聲音甜美，語速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務，保證客戶享受服務的及時、準確性。

　　2）受理客戶投拆、售后服務等一次性可解決問題的回復、處理

　　3）接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的`問題，應記錄來電時間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復時間，及時反饋給上級領(lǐng)導。

　　4）每天對為劃分區(qū)域的客戶進行區(qū)域劃分。

　　5）每天對客戶進行回訪以及客戶的投拆分別進行記錄

　　6）按時準點簽到，工作時間嚴禁大聲喧嘩、嚴禁長時間聊天交談，不許登錄任何與工作無關(guān)網(wǎng)站，嚴禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛護各種設(shè)備

　　1、接電話的三個基本原則

　　1）電話響鈴在3聲之內(nèi)接起

　　2）接到客戶電話應及時在系統(tǒng)記錄客戶信息及詳情3）告知對方自己的工號及姓名

　　2、接聽電話的要求

　　1）認真填寫客戶的信息

　　2）使用禮貌用語，講電話要簡單明了

　　3）講電話語速不宜過快

　　話務中心崗位職責 8

　　1：負責話務中心當日工作安排，下達當日業(yè)績指標給組長

　　2：負責開整體話務中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進行大會表揚及個人分享。（早會已激勵為主）

　　3：負責定期給話務員工及組長做輔導及溝通，并且做好員工的心態(tài)調(diào)整

　　4：負責對話務中心的產(chǎn)品培訓，銷售技巧培訓及心態(tài)培訓

　　5：負責話務中心新進員工的培訓，輔導及安排

　　6：協(xié)助話務中心經(jīng)理完成公司的任務及業(yè)績指標

　　7：負責每日跟物流部門的銜接，了解員工的簽收情況訂單情況并且對物流部門反應的所有情況進行分析

　　8：負責每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務員工的問題應即時培訓及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問題

　　9：負責了解每日倉庫的庫存情況，做好話務中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低

　　10：負責處理話務中心的總體管理與運作，處理好話務中心的員工及組長不能解決的疑難問題

　　11：負責做好員工的團隊建設(shè)及維護公司的整體形象

　　12：負責隨時監(jiān)督話務中心的'日常管理工作和話務中心規(guī)章制度的評判

　　13：負責話務中心員工的排班工作，讓話務中心每日都能正常工作

　　14：負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時間時長上什么產(chǎn)品最終要確認廣告的可投放性，確保公司的媒體風險。

　　15：負責按時統(tǒng)計好每周的周報表，在指定時間內(nèi)交給指定部門

　　16：負責對當日會議上下達所有的指標進行跟蹤及隨訪17：負責好廣告來臨前的激勵和調(diào)整

　　18：負責提交話務中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷售方案

　　19：負責當日下班前的會議內(nèi)容，并且對當日的業(yè)績情況進行分析和對明日的工作安排進行討論

　　話務中心崗位職責 9

　　1、熟悉公司的各項生產(chǎn)產(chǎn)品，積極主動了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的'問題;

　　2、受理客戶需求，對產(chǎn)品的售后、投訴、維修、回訪意見等問題進行記錄;

　　3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

　　5、做好接聽登記，按月整理歸檔維修單、意見單及投訴;

　　6、處理客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理;

　　話務中心崗位職責 10

　　1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實務和規(guī)范等制定，并負責組織執(zhí)行;

　　2、負責完成客戶報案、投訴、咨詢的受理，并及時準確的完成任務調(diào)度。

　　3、負責按要求完成客戶好回訪，準確記錄客戶意見，及時提交相關(guān)部門處理。

　　4、協(xié)助提出運營管理相關(guān)系統(tǒng)需求，并負責配合信息部門完成系統(tǒng)建設(shè)工作;

　　5、協(xié)助提出話務人員的需求計劃，負責結(jié)合工作量做好人員測算，配合做好人員招聘;

　　6、協(xié)助建立話務人員的培訓機制，負責做好話務人員崗前培訓、崗中指導和督導工作;

　　7、負責做好運營分析工作，保證運營數(shù)據(jù)的準確性，針對數(shù)據(jù)反映的問題提前做好各項準備工作。

　　8、協(xié)助完成huawu中心內(nèi)控建設(shè)及風險合規(guī)工作的`管理;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　話務中心崗位職責 11

　　1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務;

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導分配的其它客戶服務工作。

　　話務中心崗位職責 12

　　1、負責當組正常運轉(zhuǎn)，為客戶提供準確、快速、有效的`話務服務。

　　2、負責編排當組工作班次，檢查和做好相關(guān)工作記錄。

　　3、負責檢查話務員工的禮貌用語、服務態(tài)度和遵守紀律情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　4、負責提醒話務員在接聽電話過程中一些公司機密信息的保密。

　　5、了解當日銷售指標，下達當組，分解并完成。

　　5、了解當組話務員軟件使用和設(shè)備操作情況，負責培訓和指導下屬員工。

　　6、負責當組所屬設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護，確保設(shè)備使用正常。

　　7、負責當組衛(wèi)生，或編排下屬人員操作執(zhí)行，保持現(xiàn)場整潔。

　　8、監(jiān)督當組人員著裝及工牌配帶。確保當組人員儀容儀表。

　　9、負責每日工作信息傳達，并執(zhí)行。

　　10、完成上級領(lǐng)導臨時交待工作。

　　話務中心崗位職責 13

　　1、負責組建電話銷售團隊，制定電話銷售計劃；指導團隊通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標。

　　2、負責電話銷售團隊管理工作，提升團隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機會，按時完成公司下達的銷售任務。

　　4、帶領(lǐng)團隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。詳細記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護好與客戶之間的良好關(guān)系，促進公司與客戶的長期合作。

　　5、持續(xù)有效進行電話銷售激勵體系的建設(shè)與運用；并對電話銷售模式進行跟進，不斷完善和改進。

　　6、開展好團隊建設(shè)，合理分解落實話務工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使話務中心成員在技能及業(yè)務上不斷進步，形成積極向上的`工作氛圍。

　　7、每月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求、達成業(yè)績及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。

　　8、認真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。

　　9、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。

　　10、負責話務中心當日工作安排，下達當日業(yè)績指標給班組長。跟進當日銷售業(yè)績及售后服務。

　　11、每日開話務中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況與當日工作安排。

　　12、負責每日下班前會議，對當日的業(yè)績情況進行分析討論，對明日工作進行安排。

　　13、負責定期給話務組長及員工做輔導、溝通，做好員工的心態(tài)調(diào)整。

　　14、負責話務中心新進員工的輔導及安排。

　　15、負責處理話務中心的總體管理與運作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。

　　16、負責做好員工的團隊建設(shè)，維護公司的整體形象。

　　17、負責話務中心各班組排班工作，確保每日正常運作。

　　18、負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作。

　　19、負責話務中心現(xiàn)場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。20、負責話務中心公共設(shè)施使用與維護。

　　21、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。

　　話務中心崗位職責 14

　　1、負責外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。

　　2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的'落實。

　　3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導匯報。

　　4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

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