銀行客服崗位職責(zé)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編整理的銀行客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行客服崗位職責(zé)1

　　1)對到訪客戶進(jìn)行識別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)分流,解答客戶各項業(yè)務(wù)咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù);

　　2)維護(hù)營業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

　　3)對突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時處理,并將相關(guān)情況上報大堂主管;

　　4)協(xié)助做好包括零售及對公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

銀行客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過電話的方式對儲蓄卡客戶、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（指客戶通過網(wǎng)絡(luò)申請信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導(dǎo)）、內(nèi)部歷史消戶為主的.客戶群體補(bǔ)齊資料，在線預(yù)約辦卡。因為讓客戶辦理信用卡本身不用客戶花錢，所以客戶接受度高。日人均數(shù)據(jù)量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會小很多。

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利；

　　2、大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗放寬至中專、高中。

　　3、熟練掌握基礎(chǔ)的電腦操作，如打字、快捷鍵等；

　　4、有一定的團(tuán)隊意識，樂于奉獻(xiàn)。

　　中信銀行客服崗位

銀行客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊的管理，協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成，提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2、負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作，開展日常品質(zhì)監(jiān)控，提出品質(zhì)改善建議，協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平，對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議，并推動改進(jìn)建議的.落實。

　　3、負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作，培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

　　4、負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作，防控內(nèi)/外部違規(guī)事件，完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳，文字功底強(qiáng)，能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

銀行客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行溝通，提醒客戶按時還款，引導(dǎo)客戶正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護(hù)客戶的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；

　　2、具備較強(qiáng)的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強(qiáng)。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的`勞動合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；

　　底薪+補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)獎金，根據(jù)個人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

銀行客服崗位職責(zé)5

　　一、崗位職責(zé):

　　1、 遵守公司各項規(guī)章制度， 接受運(yùn)營主管的管理，對運(yùn)營主管負(fù)責(zé);

　　2、 完成每天過程指標(biāo)

　　3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，處理操作流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務(wù);

　　5、 合理的運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務(wù)水平;

　　6、根據(jù)項目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績效標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務(wù)意識，抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的.工作模式;

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力;

銀行客服崗位職責(zé)6

　　工作內(nèi)容：

　　為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務(wù)，以保證持卡人本人的`信用，以免造成信用不良，影響日后消費；

　　任職要求：

　　大專及以上學(xué)歷；普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　具備良好的語言表達(dá)能力，抗壓力；

　　具有良好的溝通談判能力；

銀行客服崗位職責(zé)7

　　1、大專�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應(yīng)排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。

　　6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。

　　7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內(nèi)容：

　　1、認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的'相關(guān)業(yè)務(wù)

　　3、詳細(xì)做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達(dá)；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

銀行客服崗位職責(zé)8

　　職位描述：

　　1、設(shè)定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據(jù)公司要求實行呼叫中心預(yù)算方案；

　　2、與有關(guān)部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務(wù)順利發(fā)展；

　　3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導(dǎo)，確保所有熱線能夠達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)；

　　4、確保工作流程符合集團(tuán)合規(guī)監(jiān)管和審查的`要求；

　　5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案；

　　6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導(dǎo)管理技巧和方法，并作出改進(jìn)的建議。

　　入職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有10年以上國內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，150人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，同時具備8年以上管理職位經(jīng)驗，有一定的抗壓能力；

　　3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；

　　4、、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

　　上班時間：

　　9：00—18：00；周末雙休

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　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。 無需自己開發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

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　　崗位職責(zé):

　　1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶溝通的橋梁。

　　2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日常客戶投訴問題,對客戶所提的'意見及建議進(jìn)行反饋。

　　3、有選擇性的對用戶進(jìn)行在線增值服務(wù)。

　　4、嚴(yán)格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),無明顯方言,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅長與人溝通;

　　3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

　　4、具有良好的服務(wù)意識、同理心,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng)。

　　5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;

　　6、身體健康、可接受輪班制;

　　7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。

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　　一、崗位要求：

　　1、普通話清晰；

　　2、有良好的客戶服務(wù)意識；

　　3、積極良好的`心態(tài)；

　　4、會基本的電腦操作。

　　二、崗位職責(zé)：

　　1、提供客戶專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢；

　　2、通過電話，禮貌、專業(yè)地為客戶解疑答惑；

　　3、引導(dǎo)并為客戶辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成公司業(yè)績目標(biāo)；

　　4、維護(hù)銀行良好的品牌形象，提高客戶滿意度。

　　注：此崗位可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及殘疾人。

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　　職責(zé)描述：

　　1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，費用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù)；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質(zhì)）

　　2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務(wù)，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質(zhì)）

　　3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的客戶進(jìn)行外呼回訪，主要核實信息的正確性及對客戶登記不完整的信息進(jìn)行補(bǔ)充，確保辦卡信息的`準(zhǔn)確性（僅做信息核實回訪，無任何銷售性質(zhì)）

　　任職要求：

　　1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊合作精神；

　　4、18歲以上，大專以上學(xué)歷（專業(yè)不限）。（如個人能力較強(qiáng)者學(xué)歷方面可放寬要求）；

　　中國銀行客服崗位

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　　（一）崗位職責(zé)

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進(jìn)，確保完成的`時效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　（二）應(yīng)聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團(tuán)隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

　　工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區(qū)