足浴公司客服經(jīng)理崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的足浴公司客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　1、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據(jù)（一個大的方向）。

　　2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽。

　　3、辦理有關(guān)服務的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。

　　4、分析市場競爭的情況以及服務成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務收費標準。

　　5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。

　　6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。

　　7、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。

　　8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當調(diào)度。

　　9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質(zhì)。

　　10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。

　　11、依據(jù)各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。

　　12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。

　　13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。

　　14、與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質(zhì)。

　　15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。

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