企業(yè)客服工作崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的企業(yè)客服工作崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的.投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)2

　　1、客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案；

　　2、負(fù)責(zé)解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等；

　　3、跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉�步得到處理結(jié)果；

　　4、處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)3

　　1、嚴(yán)格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。

　　2、堅守崗位，熱情服務(wù)，百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時收繳水費，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

　　3、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4、做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理，及時做好新增戶的'表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5、及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實�？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

　　6、對水費難收的單位，個人要做到細(xì)致工作；對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。

　　7、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。

　　8、按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確辦理指定財務(wù)賬戶。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)4

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運作；

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)5

　　1、通過公司服務(wù)平臺，對平臺玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理，營造良好的服務(wù)口碑；

　　2、、通過公司提供的.平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

　　3、保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進(jìn)駐游戲。

　　4、指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、適時完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)！

　　6、服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗；

　　7、對服務(wù)過程中有價值的信息點進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的'處理；

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題，提供滿意的服務(wù)；

　　3、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評率；

　　4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題，推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；

　　3、從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的`建議；

　　4、關(guān)注用戶負(fù)體驗，站在用戶的角度，推動其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善，提升用戶體驗；

　　5、負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險預(yù)測、提前做出應(yīng)對并及時推動優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)8

　　1、通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題；

　　2、了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員；

　　3、對游戲存在的'問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復(fù)。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)9

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題；

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時提交；

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報表，分析日常問題；

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)10

　　1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的.工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

　　6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團(tuán)隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)11

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的'客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽，訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2、負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

　　5、對顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2、及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3、收集VIP用戶的.建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4、完成上級安排的其他任務(wù)。

企業(yè)客服工作崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地；

　　3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常；

　　6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的.其它工作；

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況；

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

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