接待服務(wù)崗位職責(zé)13篇
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的接待服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
接待服務(wù)崗位職責(zé)1
1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)主任和主管負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫(kù)管理和出庫(kù)領(lǐng)用工作，并作好相應(yīng)的記錄；
3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作；
4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì)，并及時(shí)上報(bào)；
6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作，保證其連續(xù)性及可追溯性，并建立歸檔目錄；
7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作；
8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的'資料，及時(shí)辦理，同時(shí)向客戶作好相應(yīng)的解釋工作；
9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用，并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)；
10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資；
11、負(fù)責(zé)接待客戶的請(qǐng)修，告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修；
12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴，非有效投訴做好解釋，有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理，并做好記錄；
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
接待服務(wù)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、做好來(lái)訪客人接待服務(wù)工作；
2、電話轉(zhuǎn)接，快遞收發(fā)等；
3、有會(huì)議時(shí)，做好會(huì)議安排，會(huì)議服務(wù)工作；
4、有責(zé)任心，能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。
任職資格：
1、有會(huì)務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、身高1、64米以上，高中以上學(xué)歷。
3、 精神體貌較佳、身體健康。
4、對(duì)辦公樓會(huì)務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉
5、具有服務(wù)意識(shí)，口頭表達(dá)的.能力；
6、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；
7、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
接待服務(wù)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
接待服務(wù)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪，認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作，虛心聽取客戶意見和建議，及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽取客戶意見，積極回應(yīng)，并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)回復(fù)；負(fù)責(zé)相關(guān)函件的.擬寫。
6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作，維護(hù)公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略，完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；
3、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的.溝通與質(zhì)量把關(guān)；
4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗(yàn)；
2、掌握扎實(shí)的汽車基礎(chǔ)知識(shí)，1年以上4s店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者應(yīng)屆畢業(yè)也可；
3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力，能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作；
4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。
崗位福利：
高標(biāo)準(zhǔn)員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機(jī)會(huì)、六險(xiǎn)、培訓(xùn)系統(tǒng)。
崗位薪資：
崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000—12000）
接待服務(wù)崗位職責(zé)6
一、工作內(nèi)容
向客戶提供查詢、問(wèn)訊服務(wù)，接受和反饋用戶提出的意見和要求，協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
二、工作要求
1、在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入總臺(tái)崗位。
2、身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的.規(guī)定。
3、掌握物業(yè)項(xiàng)目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息，回答提問(wèn)熟練準(zhǔn)確，語(yǔ)言規(guī)范。
4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序，確保用戶滿意。遇來(lái)客違反大廈管理規(guī)定，應(yīng)婉言勸阻（必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)）。
5、隨時(shí)注意總臺(tái)及大堂設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有異常，及時(shí)向工程部報(bào)修，并作好記錄。
6、每日上崗前仔細(xì)閱讀并簽收交接班日志，認(rèn)真處理上一班移交下來(lái)的未解決的事項(xiàng)及本班發(fā)生的重要工作事項(xiàng)，應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
7、認(rèn)真聽取客戶投訴意見，并表示歉意，及時(shí)將客戶意見向上級(jí)匯報(bào)。
8、認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
9、當(dāng)班人員不準(zhǔn)擅離崗位。交班時(shí)，如接班人員未到，由在班人員負(fù)責(zé)頂班，確�？偱_(tái)在工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。
三、注意事項(xiàng)
1、總臺(tái)是大樓的門面，必須堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，姿勢(shì)自然、端正，有問(wèn)必答，語(yǔ)言得體、態(tài)度謙恭。
2、環(huán)境秩序整潔良好，物品放置規(guī)范有序。
3、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不向他人透漏大廈機(jī)密、客戶名錄及個(gè)人私密。
4、與客戶保持良好關(guān)系，遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守涉外制度，不接受客戶的饋贈(zèng)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)7
1、崗位人數(shù)：2人
2、直接上級(jí)：客戶服務(wù)部主管
3、本職工作：負(fù)責(zé)業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時(shí)保管鑰匙。
4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事條理性強(qiáng)，有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康。
5、直接責(zé)任
�。�1）負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；
�。�2）負(fù)責(zé)業(yè)主的'接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；
（3）負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
�。�4）負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放工作；
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)8
1、對(duì)客房部主管負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。
3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。
4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。
5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫(kù)登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的'登記和保管。
7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。
8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。
10、按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。
11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。
12、負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的開送單。
13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來(lái)訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。
14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。
15、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。
16、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。
17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。
18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開工作崗位。
19、執(zhí)行部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、接受部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做好會(huì)所開餐前及客房的`各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品；
2、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范擺臺(tái)、布置餐廳及會(huì)議室；
3、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作；
4、儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生；
5、認(rèn)真做好會(huì)所服務(wù)工作，熱情主動(dòng)滿足貴賓的要求；
任職資格：
1、24—35歲，五官端正，形象氣質(zhì)較好，身體健康
2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務(wù)及客房整理工作流程及接待禮儀
3、具有五星級(jí)酒店或高端會(huì)所3年以上工作經(jīng)驗(yàn)
4、具備較好的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通及適應(yīng)能力
接待服務(wù)崗位職責(zé)10
1、迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù)；
2、熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；
3、接受客戶詢問(wèn)；
4、保持總臺(tái)清潔；
5、認(rèn)真做好交接班記錄；
6、協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告保安部門。
接待服務(wù)崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的`禮節(jié)禮貌
2、對(duì)客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于第一時(shí)間傳達(dá)給到領(lǐng)導(dǎo)
3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶滿意度
4、無(wú)需涉及銷售，沒(méi)有業(yè)績(jī)壓力！
5、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、形象氣質(zhì)佳，大方得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)。親和力好，笑容溫暖甜美
3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力；
4、有酒店前臺(tái)或者vip服務(wù)專員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
4、能夠熟練使用辦公軟件。
接待服務(wù)崗位職責(zé)12
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，配合追討欠繳費(fèi)款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅(jiān)守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項(xiàng)投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。
五、主動(dòng)與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，負(fù)責(zé)本部門文件、資料的.打印、校對(duì)及收發(fā)派送。
八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。
十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
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