投訴主管崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的投訴主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

投訴主管崗位職責1

　　客戶投訴管理主管 捷孚傳動 捷孚傳動科技有限公司,捷孚傳動,捷孚傳動 職責描述:

　　1. 負責建立客戶質量投訴處理的流程;

　　2. 負責客戶質量指標的收集和更新,并與客戶保持良好的`溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進行確認;

　　3. 負責組織相關部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質量報告;

　　4. 負責有關客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;

　　5. 負責匯總分析客戶質量投訴報表和分析報告,定期向質量負責人匯報。

　　任職要求:

　　1. 教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業(yè);

　　2. 工作經驗,5年以上質量或客戶服務相關工作經驗,3年以上自動變速器生產或客戶質量投訴處理經驗;

　　3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;

　　4. 較強的抗壓能力

　　5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;

　　6. 外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。

投訴主管崗位職責2

　　客戶投訴管理主管 捷孚傳動 捷孚傳動科技有限公司,捷孚傳動,捷孚傳動 職責描述:

　　1. 負責建立客戶質量投訴處理的流程;

　　2. 負責客戶質量指標的`收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進行確認;

　　3. 負責組織相關部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質量報告;

　　4. 負責有關客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;

　　5. 負責匯總分析客戶質量投訴報表和分析報告,定期向質量負責人匯報。

　　任職要求:

　　1. 教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業(yè);

　　2. 工作經驗,5年以上質量或客戶服務相關工作經驗,3年以上自動變速器生產或客戶質量投訴處理經驗;

　　3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;

　　4. 較強的抗壓能力

　　5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;

　　6. 外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。

投訴主管崗位職責3

　　客戶服務投訴主管崗位職責

　　重大投訴主管-客戶服務(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司，小桔科技，滴滴，滴滴出行，滴滴打車，嘀嘀無限工作職責:

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

　　2、動態(tài)調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

　　3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行;

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善;

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓;

　　7、跨部門協(xié)調合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心kpi指標達成;

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運營、業(yè)務流程及kpi考核體系，具有較強的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法;

　　2、具備較強的組織協(xié)調能力、學習能力和團隊管理能力;

　　3、具備較強的內外部溝通及應急事件快速處置能力;

　　4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的.辨別投訴存在的風險能力;

　　5、具備極強的責任心，較強的學習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;

　　6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用excel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

　　7、本科以上學歷，3年以上客服團隊管理經驗;

投訴主管崗位職責4

　　客服主管(投訴管理) (mj000276) abc360 杭州旦悅科技有限公司,蘭迪少兒英語,旦悅 職責描述:

　　1、負責客戶投訴團隊的日常管理工作,包括但不局限于現(xiàn)場管理、團隊管理、績效管理、人員激勵等;

　　2、負責所帶領團隊的投訴專員輔導工作,確保所帶領團隊的各項工作指標達成公司要求;

　　3、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內的全流程客戶投訴管理辦法,確保與投訴相關的各類sop執(zhí)行到位,提高客戶滿意度;

　　4、協(xié)助公關部門對接監(jiān)管部門,應對各類突發(fā)重大危機,維護公司品牌形象;

　　5、推動公司產品、服務流程的`持續(xù)優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風險;

　　6、負責配合招聘、培訓、質檢、員工關懷等工作的具體落實,管控人員流失率和員工敬業(yè)度。

　　任職要求:

　　1、5年以上呼叫中心從業(yè)經歷,至少2年以上投訴管理經驗;

　　2、�？埔陨蠈W歷優(yōu)先,資深從業(yè)人員或個人綜合條件優(yōu)秀者不受學歷限制;

　　3、良好的管理意識及呼叫中心專業(yè)知識、技能儲備,投訴管理主管曾帶領10人以上團隊優(yōu)先;

　　4、優(yōu)秀的抗壓能力,能夠高效地工作,能夠適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節(jié)奏快、變化多的環(huán)境;

　　5、良好的溝通、協(xié)作能力,能夠靈活變通尋找更多的解決方案,自我驅動力強;

　　6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化,為團隊樹立正面標桿;

　　7、熟練掌握office系列辦公軟件。

投訴主管崗位職責5

　　重大投訴主管-客戶服務(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車,嘀嘀無限 工作職責:

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作,協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

　　2、動態(tài)調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式,保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

　　3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行;

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置,確保團隊高效運營,具備高度的危機意識,監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告,提出合理化建議并推動改善;

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃,提高客戶滿意度,定期給予團隊輔導和提升培訓;

　　7、跨部門協(xié)調合作,提高各部門工作效率,確保團隊核心kpi指標達成;

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運營、業(yè)務流程及kpi考核體系,具有較強的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;

　　2、具備較強的組織協(xié)調能力、學習能力和團隊管理能力;

　　3、具備較強的.內外部溝通及應急事件快速處置能力;

　　4、具有較強的問題收集和溝通能力,較強的辨別投訴存在的風險能力;

　　5、具備極強的責任心,較強的學習能力,能夠適應高強度的工作壓力,誠信正直;

　　6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用excel、word、powerpoint等辦公軟件,有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

　　7、本科以上學歷,3年以上客服團隊管理經驗;

投訴主管崗位職責6

　　職責描述：

　　1、負責呼叫中心投訴團隊管理工作，梳理公司客戶投訴流程；

　　2、負責建立投訴處理目標和服務質量標準，維護和改善團隊工作標準和模式，保證投訴處理工作標準化、流程化；

　　3、負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、考核標準等的制定及執(zhí)行；

　　4、負責公司呼叫中心客服培訓工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，熟悉呼叫中心運作及業(yè)務流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法；

　　2、具備很強的洞察力，辨別投訴存在的`風險能力；

　　3、具備內外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力；

　　4、具備很強的學習能力和項目對接管理能力；

　　5、具備極強的責任心，能吃苦耐勞，適應高強度的工作壓力，誠信正直；

　　6、具備優(yōu)秀的問題收集能力，數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用常用辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、總結能力；

　　7、及時完成上級臨時交辦的任務。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-4年經驗

投訴主管崗位職責7

　　客服投訴主管崗位職責

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)國家相關法律法規(guī)政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;

　　2、根據(jù)公司規(guī)定，負責客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;

　　3、熟悉并掌握《消費者權益保護條例》及相關產品經營法規(guī)、商場管理制度、商場售后服務規(guī)定、各類產品的國家標準或行業(yè)標準;掌握商場產品知識(如品牌、產地、材料、特征及資質等);

　　4、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄;

　　5、整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

　　6、定期組織實施商場內客訴處理方面的'相關培訓;

　　7、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作;撤場商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺賬整理工作。

　　任職要求:

　　1、大學�？茖W歷以上，專業(yè)不限;

　　2、具備處理客戶投訴相關工作經驗2年以上，在商業(yè)項目經驗優(yōu)先;

　　2、處事靈活，語言表達能力強;

　　3、熟悉相關的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用;熟悉使用相關部門辦公軟件。

　　客服投訴主管崗位

投訴主管崗位職責8

　　客服主管(投訴處理方向) (mj000263) abc360 杭州旦悅科技有限公司,蘭迪少兒英語,旦悅 職責描述:

　　1、負責客戶投訴團隊的日常管理工作,包括但不局限于現(xiàn)場管理、團隊管理、績效管理、人員激勵等;

　　2、負責所帶領團隊的投訴專員輔導工作,確保所帶領團隊的各項工作指標達成公司要求;

　　3、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內的全流程客戶投訴管理辦法,確保與投訴相關的.各類sop執(zhí)行到位,提高客戶滿意度;

　　4、協(xié)助公關部門對接監(jiān)管部門,應對各類突發(fā)重大危機,維護公司品牌形象;

　　5、推動公司產品、服務流程的持續(xù)優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風險;

　　6、負責配合招聘、培訓、質檢、員工關懷等工作的具體落實,管控人員流失率和員工敬業(yè)度。

　　任職要求:

　　1、5年以上呼叫中心從業(yè)經歷,至少2年以上投訴管理經驗;

　　2、資深從業(yè)人員或個人綜合條件優(yōu)秀者不受學歷限制;

　　3、良好的管理意識及呼叫中心專業(yè)知識、技能儲備,投訴管理主管曾帶領10人以上團隊優(yōu)先;

　　4、優(yōu)秀的抗壓能力,能夠高效地工作,能夠適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節(jié)奏快、變化多的環(huán)境;

　　5、良好的溝通、協(xié)作能力,能夠靈活變通尋找更多的解決方案,自我驅動力強;

　　6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化,為團隊樹立正面標桿;

　　7、熟練掌握office系列辦公軟件。

投訴主管崗位職責9

　　投訴處理主管崗位職責

　　用戶投訴處理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽車股份有限公司，上汽通用五菱崗位要求:

　　快速響應受理用戶投訴、用戶訴求監(jiān)控及響應、用戶體驗改善，持續(xù)降低用戶投訴

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學歷，汽車行業(yè)從業(yè)3年以上

　　2、熟悉客戶投訴處理及升級流程，能預判風險及拉動資源解決

　　3、具備較強的個案問題解決能力及共性問題拉動解決能力

　　4、具有很強的邏輯思維能力及敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力，具備很強的數(shù)據(jù)分析能力

　　5、具備良好的溝通、表達能力以及高度的'責任心，強烈的團隊協(xié)作意識

　　6、有強烈的目標和結果導向意識

投訴主管崗位職責10

　　投訴主管崗位職責

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)國家相關法律法規(guī)政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;

　　2、根據(jù)公司規(guī)定，負責客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;

　　3、熟悉并掌握《消費者權益保護條例》及相關產品經營法規(guī)、商場管理制度、商場售后服務規(guī)定、各類產品的`國家標準或行業(yè)標準;掌握商場產品知識(如品牌、產地、材料、特征及資質等);

　　4、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄;

　　5、整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

　　6、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;

　　7、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作;撤場商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺賬整理工作。

　　任職要求:

　　1、大學�？茖W歷以上，專業(yè)不限;

　　2、具備處理客戶投訴相關工作經驗2年以上，在商業(yè)項目經驗優(yōu)先;

　　2、處事靈活，語言表達能力強;

　　3、熟悉相關的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用;熟悉使用相關部門辦公軟件。

　　投訴主管崗位

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