電話服務(wù)崗位職責(zé)(8篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編整理的電話服務(wù)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

電話服務(wù)崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)線來電，受理多渠道客戶的報(bào)修問題并解答、指導(dǎo)，協(xié)助客戶完成問題報(bào)修，生成報(bào)修case單

　　2、根據(jù)客戶報(bào)修問題，確認(rèn)需上門問題安排上門實(shí)施工單

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶未完成問題，對(duì)case進(jìn)行回訪，確保客戶滿意

　　4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，工作積極主動(dòng)，可獨(dú)立處理緊急問題

　　5、可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作

　　任職資格：

　　1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

　　2、具有日常問題的`快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力

　　3、有客戶服務(wù)意識(shí)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，自學(xué)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，工作踏實(shí)；

　　4、有較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識(shí)

　　5、�？埔陨蠈W(xué)歷，1—2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　6、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

電話服務(wù)崗位職責(zé)2

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷：�？萍耙陨�；

　　2、從事過電話服務(wù)者優(yōu)先；

　　3、具備保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉公司產(chǎn)品及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽客戶電話，解答客戶咨詢，受理電話報(bào)案、預(yù)約、投訴、保單掛失等工作；

　　2、收集整理電話服務(wù)信息，及時(shí)向負(fù)責(zé)人反饋。需其他部門解決者，及時(shí)將客戶信息轉(zhuǎn)交，并追蹤反饋結(jié)果；

　　3、公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理；

　　4、總結(jié)客戶服務(wù)需求，提出創(chuàng)新服務(wù)舉措的建議和意見；

　　5、按時(shí)參加工作例會(huì)，并根據(jù)需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、通過微信公眾號(hào)、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢,幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙,正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。

　　2、收集客戶需求,匹配業(yè)務(wù)服務(wù),有效實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。

　　3、收集客戶意見,包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線索,整理匯報(bào)至相關(guān)部門。

　　4、與同事共享信息,積累并完善知識(shí)庫,提供流程改善依據(jù)。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學(xué)歷,經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先。

　　2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動(dòng)與人溝通以及自我激勵(lì)。

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用各類辦公軟件。

　　4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電話服務(wù)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)電話咨詢工作。

　　2、通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話等與患者溝通分析病情，預(yù)約患者。

　　3、做好咨詢交接。

　　4、做好每天咨詢患者信息登記及報(bào)表工作。

　　5、負(fù)責(zé)當(dāng)天、次日應(yīng)到患者的回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)追蹤患者，做好再次預(yù)約工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)優(yōu)先（對(duì)醫(yī)療感興趣亦可）。

　　2、性格開朗，工作認(rèn)真，執(zhí)行能力強(qiáng)。

電話服務(wù)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、電話信息來源于齊家平臺(tái)，通過呼叫系統(tǒng)撥打客戶電話，確認(rèn)客戶的裝修意向。

　　2、未客戶提供快速、精準(zhǔn)、高效服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，達(dá)成促單。

　　3、綜合排班制，早班9：00—18：00，中班12：00—21：00。

　　4、積極配合現(xiàn)場人員調(diào)配，承擔(dān)線上數(shù)據(jù)壓力。

　　任職要求：

　　1、年齡20—35周歲，高中或中專及以上學(xué)歷、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有較強(qiáng)的親和力，樂于從事銷售工作，勇于挑戰(zhàn)高薪。

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的抗壓能力和自我激勵(lì)能力，會(huì)基本的`電腦操作，從事過呼叫中心行業(yè)或有銷售經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。

電話服務(wù)崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1、對(duì)標(biāo)行業(yè)，搭建空中客戶服務(wù)管理體系，建立壽險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)；

　　2、運(yùn)用智能語音、智能客服等人工智能技術(shù)，優(yōu)化空中服務(wù)流程，改進(jìn)質(zhì)檢工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；

　　3、監(jiān)管分公司電話服務(wù)工作并對(duì)分公司進(jìn)行指導(dǎo)，制定相應(yīng)管理制度及檢查制度，確保電話服務(wù)滿足監(jiān)管要求；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)接集團(tuán)規(guī)則，負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管檢查，確保監(jiān)管要求落地；建立服務(wù)協(xié)議評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，管理服務(wù)交付質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)交付效果；

　　5、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流，為服務(wù)中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)，有電話服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)或柜面管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熟悉保險(xiǎn)行業(yè)政策、法規(guī)，熟悉保險(xiǎn)公司電話服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有指標(biāo)管理、品質(zhì)管理、電話服務(wù)中心管理、項(xiàng)目管理的工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力，具備良好的.人際溝通、組織協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力；

　　4、擁有創(chuàng)新精神，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用，善于流程革新；

　　5、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，良好的文字和語言表達(dá)能力，善于協(xié)調(diào)和溝通，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能。

電話服務(wù)崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)部電話銷售（base上海）科醫(yī)人醫(yī)療科醫(yī)人醫(yī)療激光設(shè)備貿(mào)易（北京）有限公司，科醫(yī)人負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)科醫(yī)人產(chǎn)品的售后銷售工作，通過電話詢問，回訪了解客戶意向。

　　通過電話溝通，促成年度銷售任務(wù)達(dá)成，并提高延保合同覆蓋率。

　　與工程師團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及銷售團(tuán)隊(duì)良好合作，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)增長。

　　通過電話或線上溝通方式，提高所管轄區(qū)域客戶的.覆蓋率。

　　負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)銷售單子的收尾工作。

　　任職條件：

　　良好的表達(dá)與溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)。

　　有意愿從事銷售類工作，并愿意與人溝通。

　　誠實(shí)、正直、勤奮、有良好客戶服務(wù)意識(shí)。

　　營銷類專業(yè)本科畢業(yè)，可優(yōu)先考慮。

電話服務(wù)崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、基于公司的發(fā)展階段性實(shí)際情況和公司產(chǎn)品特性及營銷模式，在充分理解吸收并完全認(rèn)可的情況下，主導(dǎo)制訂系統(tǒng)的公司經(jīng)營策略和經(jīng)營方案，并在董事長的同意下，組織有效實(shí)施落地。

　　2、基于公司的年度經(jīng)營目標(biāo)有效的展開計(jì)劃分解并主導(dǎo)制訂銷售方案和銷售激勵(lì)政策并組織有效實(shí)施。

　　3、基于精通產(chǎn)品之于市場的賣點(diǎn)主導(dǎo)編制用于大客戶銷售、直銷、電話銷售、微信銷售的產(chǎn)品銷售話術(shù)并不斷優(yōu)化話術(shù)效果。

　　4、對(duì)編制的銷售話術(shù)有效的指導(dǎo)銷售員工掌握并能舉一反三熟練應(yīng)用的`培育。

　　5、創(chuàng)新并開展行之有效的銷售團(tuán)隊(duì)“打雞血般的”工作意愿度和目標(biāo)達(dá)成度的激勵(lì)活動(dòng)。

　　6、指導(dǎo)市場部策劃團(tuán)隊(duì)基于會(huì)員的二次和轉(zhuǎn)介紹銷售的活動(dòng)組織和活動(dòng)執(zhí)行。

　　7、基于公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和商業(yè)模式有效的組建團(tuán)隊(duì)、培育團(tuán)隊(duì)、規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)和有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

　　任職資格：

　　1、從事銷售行業(yè)8年以上，熟悉外匯業(yè)務(wù)優(yōu)先。

　　2、具有良好的客戶溝通、人際交往及維護(hù)客戶關(guān)系的能力。

　　3、誠實(shí)守信、為人謙虛、勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，和高度的工作熱情。

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