教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)9篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)1
服務(wù)顧問工作流程
�。ㄒ唬F(xiàn)場維修
1、保安用對講機通知服務(wù)顧問有客戶到達(dá),服務(wù)顧問整頓衣裝，應(yīng)在一分鐘內(nèi)做好接車準(zhǔn)備(接車單\\四件套)到達(dá)指定地點,并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。
2、服務(wù)顧問當(dāng)客戶面使用四件套接待車輛,并提醒客戶保管好貴重物品。
3、服務(wù)顧問將客戶車輛按照規(guī)定緩慢開入廠區(qū)（車速在5km/h以內(nèi)）。
4、以親切禮貌的態(tài)度聽取用戶的要求，對用戶車輛的故障做出基本判斷。與用戶一起核對公里數(shù)、車型、車外觀損傷及咨詢事項進(jìn)行確認(rèn)并認(rèn)真填寫《接車單》，請顧客簽字，一聯(lián)客戶留存，同時介紹推薦衍生產(chǎn)品和服務(wù)。
5、根據(jù)不同的情況安排技工進(jìn)行維修，準(zhǔn)備任務(wù)委托書。
6、使用小R3系統(tǒng)，按照車輛維修類別，選擇對應(yīng)的任務(wù)委托書類別；及時更新客戶檔案及車輛里程；查詢車輛維修歷史記錄，根據(jù)相關(guān)信息，再向客戶進(jìn)行全面的維修建議，必須將客戶對車輛具體的需求陳述錄入到系統(tǒng)中，及客戶同意的維修方案錄入到系統(tǒng)中，并開具《任務(wù)委托書》。
7、在《任務(wù)委托書》規(guī)定位置注明車輛維修所需要的備件、工時和總計價格以及交車時間、舊件保留方式、結(jié)賬方式、燃油量、洗車需求。
8、服務(wù)顧問根據(jù)客戶認(rèn)可的《任務(wù)委托書》依照工時價目手冊向客戶進(jìn)行目錄式報價。對于《任務(wù)委托書》上暫時不能確定的維修項目，應(yīng)告知客戶需要經(jīng)過進(jìn)一步的檢測后，再通知客戶確切的維修方案以及時間、費用，并請客戶確認(rèn)簽字。
9、服務(wù)顧問將《任務(wù)委托書》及《接車單》等單據(jù)一同送入車間，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)。
10、向用戶出示報價單，與用戶進(jìn)行修理項目、時間、預(yù)計金額、支付方法及交車時間的說明并爭求其同意，制作報價單。
11、將用客請到休息區(qū)休息并向用客表示謝意。
12、對維修車輛實時跟蹤維修進(jìn)程，在維修當(dāng)中出現(xiàn)需增加維修項目或配件應(yīng)第一時間與客戶聯(lián)系并報價，若客戶表示不同意更換則開具《建議項目表》請客戶確認(rèn)簽字。
13、根據(jù)用戶要求及備件情況告知客戶維修時間。（若該零件沒有庫存的情況下確認(rèn)是否取消維修作業(yè)）。
14、車輛維修結(jié)束后，服務(wù)顧問執(zhí)行交車前檢查（檢查車輛外觀、車輛內(nèi)外清潔、車輛報修故障現(xiàn)象已經(jīng)排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶提出的特別注意事項）。
15、服務(wù)顧問完工審核，確認(rèn)單據(jù)，錄入系統(tǒng)；對于車輛的`維修建議與提醒，服務(wù)顧問需錄入系統(tǒng)，以便查詢與跟進(jìn)。
16、引領(lǐng)客戶到車旁，當(dāng)面取下四件套；告知客戶所報修的項目已經(jīng)全部竣工；向客戶解釋維修內(nèi)容和過程。
17、打印結(jié)算單，對結(jié)算單明細(xì)內(nèi)容進(jìn)行解釋；向客戶強調(diào)進(jìn)行的免費項目，例如洗車等以及向客戶強調(diào)給予客戶的優(yōu)惠。
18、陪同客戶到收銀臺結(jié)算，將《結(jié)算單》和車輛鑰匙遞交收銀員。
19、服務(wù)顧問送客戶出門并向客戶說明一汽-大眾對備件的保修條例。
20、服務(wù)顧問提醒客戶下次保養(yǎng)的時間和里程，并推薦其預(yù)約。
21、服務(wù)顧問向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。
22、服務(wù)顧問提示客戶公司客服部門會在72小時內(nèi)進(jìn)行回訪。
23、服務(wù)顧問對客戶表示感謝，目送客戶離廠。
�。ǘ�、電話預(yù)約維修
1、用戶電話預(yù)約維修或保養(yǎng)時，及時登記客戶信息，車輛信息。
2、態(tài)度良好，聲音甜美，仔細(xì)詢問用戶的預(yù)約要求。
3、根據(jù)用戶描述對事故進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。
4、制定維修項目，估算維修價格，與用戶進(jìn)行商討。
5、根據(jù)用戶要求和備件情況與客戶協(xié)商預(yù)約維修時間。
6、提示客戶定期保養(yǎng)。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進(jìn)行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認(rèn)真填寫《接車單》。
5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）。
6、必須在修理后72小時內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。
10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率
13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率>5%。
教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、管理中心的教學(xué)服務(wù)及輔導(dǎo)老師人員的相關(guān)管理工作
2、負(fù)責(zé)組織策劃各項學(xué)員活動，提升學(xué)員滿意度;
3、定期組織中心教師參加教學(xué)研討、產(chǎn)品培訓(xùn)工作，形成標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)規(guī)范;
4、制定并分解教學(xué)運營計劃，提升教學(xué)人員工作效能;
5、教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，包括任務(wù)分配、面試、培訓(xùn)、激勵等。
關(guān)于ss的.崗位要求:
1、至少有一年以上教學(xué)部ss或主管背景優(yōu)先;
2、監(jiān)控好學(xué)員進(jìn)度提升、做好線上和課后輔導(dǎo)和完成學(xué)業(yè)續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹。
現(xiàn)優(yōu)秀者可以參與貝特爾高級合伙人計劃。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，英語相關(guān)專業(yè)，熟練運用英語，口語流利;
2、熱愛教育事業(yè)，有兩年及以上教學(xué)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗;
3、具有較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，責(zé)任心強;
4、有同行工作經(jīng)驗、碩士學(xué)歷或有海外經(jīng)歷者優(yōu)先錄用。
如您有意加入貝特爾英語，即可享受:
1、優(yōu)厚的薪金待遇，買五險，提供住宿、節(jié)假日福利，支持員工持股.
2、高級合伙人:能力可獨擋一面者短期可成為高級合伙人
3、內(nèi)部晉升:優(yōu)秀員工-管理層-公司股東-分公司老板;
4、內(nèi)部培訓(xùn):入職有薪培訓(xùn)、管理生培訓(xùn)班、超級演說家培訓(xùn)、主持培訓(xùn);
5、季度獎金:根據(jù)公司銷售達(dá)標(biāo)情況，發(fā)放季度獎金，獎金不低于300元/每人;
6、季度旅游:每季度有一次外出旅游機會;
教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)3
職位描述：
工作地點：高新區(qū)錦城大道666號奧克斯廣場3樓(地鐵1號線孵化園站直達(dá)3樓，交通便利）
ef英孚教育成都青少兒英語培訓(xùn)中心是英孚教育旗下的連鎖分公司，旨在提高3-18客戶的英語語言能力，尤其是口語表達(dá)與交流水平。
教學(xué)服務(wù)專員/education specialist
主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)教學(xué)相關(guān)的工作，根據(jù)公司教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成教學(xué)任務(wù)
2.教學(xué)計劃及教學(xué)設(shè)備的調(diào)試和準(zhǔn)備，有序管理和使用校區(qū)教學(xué)設(shè)備和資源
3.負(fù)責(zé)追蹤及記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，管理記錄學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度報告，及時完成作業(yè)批改和組織考試
4.根據(jù)公司要求高標(biāo)準(zhǔn)的及時同家長溝通學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果
5.定期與外教更新交流學(xué)生學(xué)習(xí)狀況
6.熟練操作efekta教學(xué)管理系統(tǒng)
7.當(dāng)出現(xiàn)緊急狀況或其他老師不能及時到崗時，協(xié)助當(dāng)班老師代課完成教學(xué)任務(wù)
8.配合校區(qū)運營管理團(tuán)隊確保校區(qū)正常運營
9.負(fù)責(zé)相關(guān)行政工作包括但不限于整理教學(xué)材料，組織教學(xué)活動等
能力要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2.出色的.英文聽說能力
3.esl相關(guān)證書（優(yōu)先考慮）
4.3 到18 歲學(xué)生英孚教學(xué)經(jīng)驗（優(yōu)先考慮）
5.出色的溝通與交流能力
6.服務(wù)導(dǎo)向性強，目標(biāo)導(dǎo)向性強，抗壓性強
7.熱愛兒童英語教育行業(yè)，有愛心和安全意識，喜歡小孩
晉升通道
教學(xué)服務(wù)專員-----高級教學(xué)服務(wù)專員-----副教學(xué)服務(wù)經(jīng)理-----教學(xué)服務(wù)經(jīng)理-----副校長-----校長
公司福利
行業(yè)內(nèi)專業(yè)的教學(xué)培訓(xùn)，多元化的工作氛圍，帶薪年假，海外游學(xué)機會，豐厚的績效獎金，縱向橫向晉升發(fā)展機會
教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1. 按照公司下達(dá)的續(xù)費目標(biāo)制定續(xù)費計劃和續(xù)費策略;
2. 帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊完成續(xù)費目標(biāo)和計劃;
3. 監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作;
4. 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流,維系客戶關(guān)系;
5. 有一定的數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力
6. 了解行業(yè)動態(tài),且有獨立組織和實施培訓(xùn)的能力
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù);
崗位要求:
1. 有較強的線上銷售專業(yè)知識和專業(yè)技能;
2. 有較強的團(tuán)隊管理能力,對于人才培養(yǎng)有可行性的方式和方法;
3. 良好的溝通能力、執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力;
4. 本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,優(yōu)秀者放寬大專,統(tǒng)招全日制;
5. 有豐富的線上銷售經(jīng)驗,且有1年以上超過20人團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
6. 教育行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)背景優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1. 按照公司下達(dá)的續(xù)費目標(biāo)制定續(xù)費計劃和續(xù)費策略;
2. 帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊完成續(xù)費目標(biāo)和計劃;
3. 監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作;
4. 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流,維系客戶關(guān)系;
5. 有一定的數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力
6. 了解行業(yè)動態(tài),且有獨立組織和實施培訓(xùn)的能力
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù);
崗位要求:
1. 有較強的.線上銷售專業(yè)知識和專業(yè)技能;
2. 有較強的團(tuán)隊管理能力,對于人才培養(yǎng)有可行性的方式和方法;
3. 良好的溝通能力、執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力;
4. 本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,優(yōu)秀者放寬大專,統(tǒng)招全日制;
5. 有豐富的線上銷售經(jīng)驗,且有1年以上超過20人團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
6. 教育行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)背景優(yōu)先。
教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.管理外教，回復(fù)和解決外教日常涉及的教學(xué)相關(guān)問題;外教出勤率的管理，提供給學(xué)員充足的上課量;監(jiān)控外教上課質(zhì)量;
2.服務(wù)家長，與家長保持良好溝通與互動，提升教學(xué)質(zhì)量;與家長溝通學(xué)員學(xué)習(xí)情況;
3.對接其他部門
任職要求:
1.英文聽說讀寫(30%左右通過口語溝通，其余是通過文字形式)
2.較強的`服務(wù)意識，能夠服務(wù)家長，進(jìn)行日常協(xié)調(diào)工作 (有過教育機構(gòu)家長服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先)
3.有一定英語教育意識和經(jīng)驗( 有教學(xué)或教育顧問經(jīng)驗者優(yōu)先)
教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)面向?qū)W校老師組織開展公司教育產(chǎn)品的備、考、改、輔等功能培訓(xùn)及應(yīng)用推廣,跟進(jìn)培訓(xùn)及應(yīng)用效果,并及時反饋,制定改善措施;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品覆蓋學(xué)校的'基礎(chǔ)技術(shù)支持和用戶運營工作,進(jìn)行整體用戶盤活和日常維護(hù);
3、制定并實施培訓(xùn)計劃及應(yīng)用推廣計劃。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,師范類專業(yè);
2、有2年以上培訓(xùn)、用戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、具備較好的語言溝通和演講能力;
4、熟練使用辦公軟件,具備一定的信息化水平;
5、積極上進(jìn),做事踏實靈活,能適應(yīng)出差;
教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)7
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實客戶服務(wù)部部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項管理制度
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況
3、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并確保計劃的貫徹執(zhí)行
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的'意見及建議
5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責(zé)任感
7、組建客服團(tuán)隊，建立完善客戶服務(wù)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。
8、基于客戶的需要，優(yōu)化完善客戶服務(wù)流程與客戶作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽
9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務(wù)問題和突發(fā)事件
10、匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析，以供市場部日常參考。
11、負(fù)責(zé)客戶隊伍建設(shè)、規(guī)劃，培訓(xùn)與日常管理
12、對公司設(shè)備、工具的維修管理；
13、填報材料進(jìn)銷存報表；
14、協(xié)助做好下屬員工的職業(yè)道德和形象教育；
15、有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；
教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1. 結(jié)合公司發(fā)展,制定城市教學(xué)服務(wù)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃;
2. 根據(jù)總部kpi指標(biāo),梳理城市kpi,帶領(lǐng)城市達(dá)成指標(biāo);
3. 相關(guān)制度、規(guī)范、流程等標(biāo)準(zhǔn)化,并進(jìn)行落實執(zhí)行;
4. 負(fù)責(zé)各項目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、顧客滿意度調(diào)查,妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;
5. 負(fù)責(zé)城市教學(xué)服務(wù)部的日常運作和團(tuán)隊管理;
6. 保持與相關(guān)部門的`協(xié)作,提供系統(tǒng)優(yōu)化建議;
7. 完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2. 至少6年以上大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗,有教育行業(yè)、大型客服呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3. 服務(wù)意識強,團(tuán)隊意識強,熱愛教育行業(yè);
4. 抗壓能力強,能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏,對工作保持高度熱情 崗位職責(zé):
1. 結(jié)合公司發(fā)展,制定城市教學(xué)服務(wù)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃;
2. 根據(jù)總部kpi指標(biāo),梳理城市kpi,帶領(lǐng)城市達(dá)成指標(biāo);
3. 相關(guān)制度、規(guī)范、流程等標(biāo)準(zhǔn)化,并進(jìn)行落實執(zhí)行;
4. 負(fù)責(zé)各項目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、顧客滿意度調(diào)查,妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;
5. 負(fù)責(zé)城市教學(xué)服務(wù)部的日常運作和團(tuán)隊管理;
6. 保持與相關(guān)部門的協(xié)作,提供系統(tǒng)優(yōu)化建議;
7. 完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2. 至少6年以上大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗,有教育行業(yè)、大型客服呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3. 服務(wù)意識強,團(tuán)隊意識強,熱愛教育行業(yè);
4. 抗壓能力強,能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏,對工作保持高度熱情
教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)建立教學(xué)服務(wù)部門的服務(wù)流程體系與培訓(xùn)體系
2、 對服務(wù)質(zhì)量趨勢做出判斷和把控，結(jié)合總體服務(wù)質(zhì)量，推動質(zhì)量提升，提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平
3、 梳理外教的教學(xué)服務(wù)流程，確保外教的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量
4、 建立家長群服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程
5、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的工作熱情、穩(wěn)定性、員工關(guān)懷以及正確的公司價值觀的傳遞
6、 梳理團(tuán)隊的組織架構(gòu)，管理優(yōu)化員工的晉升和留存
任職要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2、8年及以上k12教育行業(yè)經(jīng)驗;有3年以上教學(xué)服務(wù)和管理相關(guān)經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育模式
3、擁有高度的工作熱情，積極主動，有責(zé)任感及良好團(tuán)隊合作意識和自我管理能力
4、熱愛教育行業(yè)崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)建立教學(xué)服務(wù)部門的服務(wù)流程體系與培訓(xùn)體系
2、 對服務(wù)質(zhì)量趨勢做出判斷和把控，結(jié)合總體服務(wù)質(zhì)量，推動質(zhì)量提升，提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平
3、 梳理外教的`教學(xué)服務(wù)流程，確保外教的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量
4、 建立家長群服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程
5、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的工作熱情、穩(wěn)定性、員工關(guān)懷以及正確的公司價值觀的傳遞
6、 梳理團(tuán)隊的組織架構(gòu)，管理優(yōu)化員工的晉升和留存
任職要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2、8年及以上k12教育行業(yè)經(jīng)驗;有3年以上教學(xué)服務(wù)和管理相關(guān)經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育模式
3、擁有高度的工作熱情，積極主動，有責(zé)任感及良好團(tuán)隊合作意識和自我管理能力
4、熱愛教育行業(yè)
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