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酒店場(chǎng)營銷部崗位職責(zé)管理制度

時(shí)間:2023-03-08 13:50:29 崗位職責(zé) 我要投稿
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酒店場(chǎng)營銷部崗位職責(zé)管理制度

  現(xiàn)如今,制度的使用頻率逐漸增多,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的酒店場(chǎng)營銷部崗位職責(zé)管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店場(chǎng)營銷部崗位職責(zé)管理制度

 。ㄒ唬⿳徫宦氊(zé)

  1、經(jīng)理崗位職責(zé):

  1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

  2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

  3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

  4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單,送報(bào)審批。

  5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。

  6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。

  7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作提供參考。

  8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

  9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是VIP。

  10)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。

  11)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。

  12)積極收集市場(chǎng)信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價(jià)的策略計(jì)劃。

  13)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

  14)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻,隨時(shí)傳達(dá)酒店的營銷策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

  15)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

  16)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂場(chǎng)所等協(xié)議。

  17)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

  18)密切注意其他酒店的客源住房率,房價(jià)及經(jīng)營政策,便于競(jìng)爭中取勝。

  19)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

  20)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

  2、文員崗位職責(zé):

  1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

  2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

  3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

  4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

  5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。

  6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。

  7)做好部門會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

  8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

  9)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

  10)統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。

  11)做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門例會(huì)紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

  13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

  14)負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。

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