服務(wù)接待崗位職責(zé)(9篇)

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編收集整理的服務(wù)接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)接待崗位職責(zé)1

　　服務(wù)接待崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、接受部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做好會(huì)所開餐前及客房的`各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品;

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范擺臺(tái)、布置餐廳及會(huì)議室;

　　3、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作;

　　4、儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生;

　　5、認(rèn)真做好會(huì)所服務(wù)工作，熱情主動(dòng)滿足貴賓的要求;

　　任職資格:

　　1、24-35歲，五官端正，形象氣質(zhì)較好，身體健康

　　2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務(wù)及客房整理工作流程及接待禮儀

　　3、具有五星級(jí)酒店或高端會(huì)所3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　4、具備較好的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通及適應(yīng)能力

服務(wù)接待崗位職責(zé)2

　　1、對(duì)客房部主管負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。

　　3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。

　　5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

　　7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。

　　8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。

　　10、按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。

　　11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

　　12、負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的開送單。

　　13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

　　14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的'制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

　　15、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。

　　16、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

　　18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開工作崗位。

　　19、執(zhí)行部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

服務(wù)接待崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節(jié)禮貌

　　2、對(duì)客戶的投訴或者不滿意的'地方，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于第一時(shí)間傳達(dá)給到領(lǐng)導(dǎo)

　　3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業(yè)績壓力！

　　5、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、形象氣質(zhì)佳，大方得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)。親和力好，笑容溫暖甜美

　　3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力；

　　4、有酒店前臺(tái)或者VIP服務(wù)專員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

　　4、能夠熟練使用辦公軟件。

服務(wù)接待崗位職責(zé)4

　　1、迎送客戶，主動(dòng)問候，站立服務(wù)；

　　2、熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；

　　3、接受客戶詢問；

　　4、保持總臺(tái)清潔；

　　5、認(rèn)真做好交接班記錄；

　　6、協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告保安部門。

服務(wù)接待崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

服務(wù)接待崗位職責(zé)6

　　一、工作內(nèi)容

　　向客戶提供查詢、問訊服務(wù)，接受和反饋用戶提出的意見和要求，協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。

　　二、工作要求

　　1、在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入總臺(tái)崗位。

　　2、身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。

　　3、掌握物業(yè)項(xiàng)目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息，回答提問熟練準(zhǔn)確，語言規(guī)范。

　　4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序，確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定，應(yīng)婉言勸阻（必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)）。

　　5、隨時(shí)注意總臺(tái)及大堂設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有異常，及時(shí)向工程部報(bào)修，并作好記錄。

　　6、每日上崗前仔細(xì)閱讀并簽收交接班日志，認(rèn)真處理上一班移交下來的未解決的`事項(xiàng)及本班發(fā)生的重要工作事項(xiàng)，應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

　　7、認(rèn)真聽取客戶投訴意見，并表示歉意，及時(shí)將客戶意見向上級(jí)匯報(bào)。

　　8、認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。

　　9、當(dāng)班人員不準(zhǔn)擅離崗位。交班時(shí)，如接班人員未到，由在班人員負(fù)責(zé)頂班，確�？偱_(tái)在工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。

　　三、注意事項(xiàng)

　　1、總臺(tái)是大樓的門面，必須堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，姿勢(shì)自然、端正，有問必答，語言得體、態(tài)度謙恭。

　　2、環(huán)境秩序整潔良好，物品放置規(guī)范有序。

　　3、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不向他人透漏大廈機(jī)密、客戶名錄及個(gè)人私密。

　　4、與客戶保持良好關(guān)系，遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守涉外制度，不接受客戶的饋贈(zèng)。

服務(wù)接待崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略，完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；

　　3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；

　　4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

　　5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗(yàn)；

　　2、掌握扎實(shí)的'汽車基礎(chǔ)知識(shí)，1年以上4s店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者應(yīng)屆畢業(yè)也可；

　　3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力，能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作；

　　4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。

　　崗位福利：

　　高標(biāo)準(zhǔn)員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機(jī)會(huì)、六險(xiǎn)、培訓(xùn)系統(tǒng)。

　　崗位薪資：

　　崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000—12000）

服務(wù)接待崗位職責(zé)8

　　服務(wù)接待上海華鑫物業(yè)管理顧問有限公司上海華鑫物業(yè)管理顧問有限公司,上海華鑫崗位職責(zé):

　　1、做好來訪客人接待服務(wù)工作;

　　2、電話轉(zhuǎn)接,快遞收發(fā)等;

　　3、有會(huì)議時(shí),做好會(huì)議安排,會(huì)議服務(wù)工作;

　　4、有責(zé)任心,能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、有會(huì)務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、身高1.64米以上,高中以上學(xué)歷。

　　3、 精神體貌較佳、身體健康。

　　4、對(duì)辦公樓會(huì)務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉

　　5、具有服務(wù)意識(shí),口頭表達(dá)的`能力;

　　6、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識(shí);

　　7、具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

服務(wù)接待崗位職責(zé)9

　　管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)

　　一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的`基本情況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法,配合追討欠繳費(fèi)款。

　　二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評(píng),不斷改進(jìn)工作方法。

　　三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。

　　四、堅(jiān)守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項(xiàng)投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。

　　五、主動(dòng)與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。

　　六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。

　　七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。

　　八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。

　　九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。

　　十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

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