前臺服務崗位職責15篇

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的前臺服務崗位職責，歡迎大家分享。

前臺服務崗位職責1

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的`團隊合作精神。

　　6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務崗位職責2

　　一、職位描述:

　　1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;

　　2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的'支持服務。

　　二、任職資格:

　　1、形象氣質(zhì)良好;

　　2、溝通能力強,有較強的服務意識;

　　3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

　　4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;

　　5、愿意繼續(xù)學習,接受能力強。

前臺服務崗位職責3

　　一、職位描述:

　　1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案;

　　2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的`市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。

　　二、任職資格:

　　1、形象氣質(zhì)良好;

　　2、溝通能力強，有較強的服務意識;

　　3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

　　4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;

　　5、愿意繼續(xù)學習，接受能力強。

前臺服務崗位職責4

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；

　　負責酒店大堂的'對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務。

前臺服務崗位職責5

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

　　3、掌握會所的經(jīng)營方式,圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

　　4、為顧客辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確

　　5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。

　　7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的`環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、協(xié)助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。

　　10、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

前臺服務崗位職責6

　　一、崗位職責：

　　1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量

　　7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的`備件

　　9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　二、職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

前臺服務崗位職責7

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的'使用管理，對各部門提供相關支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關工作；

　　4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務崗位職責8

　　一、崗位職責：

　　1、負責售后日�？蛻魴n案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　5、負責售后業(yè)務報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；

　　二、職位要求

　　1、 大專學歷；

　　2、 具有良好的服務意識及條理性，有較好的'分析能力；

　　3、 對數(shù)字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

前臺服務崗位職責9

　　1、負責企業(yè)來訪人員的'接待工作，引領來訪者至相關部門；

　　2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務；

　　3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作；

　　5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關事宜；

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務工作；

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點；

前臺服務崗位職責10

　　1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政（財務、稅務、法務、

　　2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力

　　3、有基本行政管理經(jīng)驗（預算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析、

　　4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務崗位職責11

　　一、職責描述:

　　1、檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、了解并處理當天的主要工作。

　　3、布置工作任務。

　　4、檢查日常工作。

　　5、主持例會。

　　6、檢查工作完成情況。

　　7、下班交接。

　　二、任職要求:

　　1、吃苦耐勞，踏實肯干，在國內(nèi)無不良記錄。

　　2、身體健康，服從領導安排。

　　3、遵守相關勞動合同。

前臺服務崗位職責12

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來；

　　3、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；

　　6、辦理結賬和離店手續(xù)；

　　7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息；

　　8、使用準確的電話禮儀；

　　9、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

　　10、保持總臺區(qū)域的.清潔和整齊；

　　16、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。

前臺服務崗位職責13

　　一、職責描述:

　　1、檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、了解并處理當天的主要工作。

　　3、布置工作任務。

　　4、檢查日常工作。

　　5、主持例會。

　　6、檢查工作完成情況。

　　7、下班交接。

　　二、任職要求:

　　1、吃苦耐勞，踏實肯干，在國內(nèi)無不良記錄。

　　2、身體健康，服從領導安排。

　　3、遵守相關勞動合同。

前臺服務崗位職責14

　　一、職責描述:

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的.工作和任務、

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　二、任職要求:

　　1、專業(yè):大�；蚣耙陨蠈W歷畢業(yè);專業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

　　3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

　　4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。

前臺服務崗位職責15

　　1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

　　2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。

　　3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。

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