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整形助理崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的整形助理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
整形助理崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)顧客的具體情況，協(xié)助醫(yī)生為顧客推薦適合的.整形美容項(xiàng)目及美容產(chǎn)品；
2、協(xié)助醫(yī)生為顧客進(jìn)行治療，告知顧客術(shù)后注意事項(xiàng)和必要的保護(hù)措施；
3、關(guān)心顧客的思想波動(dòng)，注意觀察顧客的病情變化；并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)顧客的病情變化，以便于及時(shí)有效的處理；
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、送交存檔；
5、對(duì)治療后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客情況，并向醫(yī)生匯報(bào)；
6、參加門(mén)診、出診和中心值班；
任職資格：
1、臨床醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)美容專業(yè)本科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）；
2、溝通力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，希望在整形美容行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展；
3、有一年以上醫(yī)療臨床工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可自薦。
整形助理崗位職責(zé)2
1、在科主任的`領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，完成部分醫(yī)療、預(yù)防工作；
2、根據(jù)顧客的具體情況，協(xié)助醫(yī)生為顧客提供專業(yè)咨詢和術(shù)后服務(wù)；
3、協(xié)助醫(yī)生完成手術(shù)方案，確保手術(shù)質(zhì)量；
4、根據(jù)醫(yī)院要求，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)，并根據(jù)醫(yī)生的意見(jiàn)進(jìn)行修改；
5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量；
6、完成值班、會(huì)診、出診工作和參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
整形助理崗位職責(zé)3
1、為客人介紹他們所需要的美容治療知識(shí)，方法，療效;
2、向客人介紹單位內(nèi)的有關(guān)的`專家，并帶領(lǐng)客人會(huì)見(jiàn)專家;
3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料;
4、幫助客人和專家之間的溝通，為他們做好服務(wù)工作，完成所需的治療;
5、在完成治療之后對(duì)客人進(jìn)行隨訪，對(duì)我們的工作能做出客觀的評(píng)價(jià)。
整形助理崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、在科主作及醫(yī)師的指導(dǎo)下開(kāi)展工作；
2、做好手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，配合科主任或醫(yī)生完成各類整形手術(shù)；
3、每天定時(shí)查房，隨時(shí)關(guān)注病人的術(shù)后情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)；
4、負(fù)責(zé)幫助病人拆線、換藥；
5、參于醫(yī)院值班工作，在手術(shù)后、下班前做好交接工作，對(duì)需要特殊處理觀察的患者，用口頭方式或書(shū)面方式向值班醫(yī)師交接；
6、及時(shí)報(bào)告工作的困難或病人的情況，提出自己的意見(jiàn)；
7、負(fù)責(zé)科室內(nèi)病歷的保管及書(shū)寫(xiě)，做好病程記錄，并歸檔；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)或整形外科專業(yè)，有經(jīng)驗(yàn)為佳；
2、具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證和資格證；
3、熟悉醫(yī)學(xué)相關(guān)的理論知識(shí)及專業(yè)技能，了解整形外科的相關(guān)的`診斷學(xué)及整形外科的基本手術(shù)流程；
4、有較強(qiáng)的求知欲，愿意學(xué)習(xí)，并且有良好的學(xué)習(xí)能力及動(dòng)手能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
整形助理崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助專家、主任醫(yī)生做好患者的檢查、治療、配臺(tái)手術(shù)等工作；
2、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中及手術(shù)后的患者情況，解答患者疑問(wèn)，回復(fù)檢查診療結(jié)果，提高患者滿意度；
3、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的`橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握患者相關(guān)信息。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，形象氣質(zhì)良好；
2、有良好的專業(yè)功底與職業(yè)素養(yǎng)，熱愛(ài)整形美容行業(yè)，至少2年以上主診醫(yī)生或主任醫(yī)師助理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉整形美容醫(yī)院業(yè)務(wù)及工作流程；
4、擁有良好的醫(yī)患溝通能力和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
5、維護(hù)專家學(xué)術(shù)權(quán)威，主動(dòng)配合專家完成診療工作；
6、性格隨和，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心和親和力，服從醫(yī)院管理；
7、必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師證。
整形助理崗位職責(zé)6
第一部分咨詢組服務(wù)理念
一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。
二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離，。
三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。
四、有效：為客戶解答的問(wèn)題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的`同時(shí)，也必須提高客戶開(kāi)發(fā)的有效性。
五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。
六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。
七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來(lái)。
八、市場(chǎng)：開(kāi)發(fā)客戶創(chuàng)造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。
九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則
咨詢組管理：
1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)管理：由院長(zhǎng)、整形科主任（或是整形科咨詢組長(zhǎng)）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。
咨詢組管理準(zhǔn)則：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、過(guò)程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量。
3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開(kāi)展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī)。
第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)
企劃部
網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長(zhǎng)（婦科、整形各1名）
網(wǎng)絡(luò)咨詢員
電話咨詢員
第四部分咨詢組工作范圍
一、電話咨詢服務(wù)、客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開(kāi)發(fā)。
三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開(kāi)發(fā)。
四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問(wèn)題答復(fù)。
五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長(zhǎng)）、網(wǎng)站“論壇”問(wèn)題的答復(fù)。
第五部分咨詢組職能、職責(zé)
咨詢組職能
1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問(wèn)題解答等服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)職能：通過(guò)咨詢服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。
職責(zé)(咨詢組長(zhǎng))：
1、對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門(mén)成員的業(yè)務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開(kāi)發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對(duì)咨詢部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門(mén)成員工作進(jìn)行考評(píng)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)及時(shí)與院長(zhǎng)、整形科主任溝通和通報(bào)每日情況和問(wèn)題。職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。
4、負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。
5、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。
職責(zé)（電話咨詢員）：
1、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用電話開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶。
3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。 5、對(duì)客戶咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。
4、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。
咨詢組績(jī)效考評(píng)
一、考核指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)組長(zhǎng)：
以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開(kāi)展”為主要考核指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：
以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“問(wèn)題回答量”、“解答迅速”、“問(wèn)題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。
二、網(wǎng)絡(luò)組組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：
※關(guān)于考核表（按天計(jì)算）
關(guān)于考核表
得分
每天考核表填寫(xiě)完善
一次加1分每天考核表上報(bào)及時(shí)
一次加1分
整形助理崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、在科主作及醫(yī)師的指導(dǎo)下開(kāi)展工作；
2、做好手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，配合科主任或醫(yī)生完成各類整形手術(shù)；
3、每天定時(shí)查房，隨時(shí)關(guān)注病人的術(shù)后情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)；
4、負(fù)責(zé)幫助病人拆線、換藥；
5、參于醫(yī)院值班工作，在手術(shù)后、下班前做好交接工作，對(duì)需要特殊處理觀察的患者，用口頭方式或書(shū)面方式向值班醫(yī)師交接；
6、及時(shí)報(bào)告工作的'困難或病人的情況，提出自己的意見(jiàn)；
7、負(fù)責(zé)科室內(nèi)病歷的保管及書(shū)寫(xiě)，做好病程記錄，并歸檔；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)或整形外科專業(yè)，有經(jīng)驗(yàn)為佳；
2、具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證和資格證；
3、熟悉醫(yī)學(xué)相關(guān)的理論知識(shí)及專業(yè)技能，了解整形外科的相關(guān)的診斷學(xué)及整形外科的基本手術(shù)流程；
4、有較強(qiáng)的求知欲，愿意學(xué)習(xí)，并且有良好的學(xué)習(xí)能力及動(dòng)手能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
整形助理崗位職責(zé)8
1、與售前團(tuán)隊(duì)、合作渠道對(duì)接，做好項(xiàng)目啟動(dòng)籌備工作;
2、客戶信息管理，包括整理和分析;
3、與合作店家溝通協(xié)商，組織、實(shí)施對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn);
4、責(zé)客戶接待，解答客戶咨詢有關(guān)醫(yī)療整形、抗衰老項(xiàng)目問(wèn)題，為客戶設(shè)計(jì)完善的求美方案，完成客戶銷(xiāo)售與成交過(guò)程;維護(hù)和客戶之間的'關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度;
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客情維護(hù)，對(duì)合作店家對(duì)重點(diǎn)客戶開(kāi)展客戶關(guān)懷;
6、定期的合作店家回訪；
7、完成其他市場(chǎng)相關(guān)工作。
整形助理崗位職責(zé)9
1、對(duì)術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔(A、B、C類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注)。
2、定期進(jìn)行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。
3、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。
4、負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開(kāi)發(fā)。
5、顧客生日、重大節(jié)假日活動(dòng)的信息發(fā)送。
6、活動(dòng)前提供有需求的'老顧客名單。
7、醫(yī)院活動(dòng)時(shí)作為咨詢助理參加活動(dòng)，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。
8、負(fù)責(zé)對(duì)投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。
9、負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報(bào)有關(guān)部門(mén)。
10、負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門(mén)。
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