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客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-12-13 11:58:31 偲穎 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(精選11篇)

  在當(dāng)下社會(huì),需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。我敢肯定,大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)主任崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(精選11篇)

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)工程設(shè)備的前期介入、交接、運(yùn)行管理。

  2、擬定設(shè)備管理操作、維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,負(fù)責(zé)工程部日常工作正常開展。

  3、帶領(lǐng)、安排、檢查員工全面履行各自職責(zé)及完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

  4、對(duì)未按時(shí)完成及反復(fù)維修的'問題進(jìn)行了解及原因分析。

  5、負(fù)責(zé)對(duì)維修工作建立預(yù)警機(jī)制,出現(xiàn)異常要了解清楚并向上級(jí)反映情況。

  6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)項(xiàng)目的工程遺留問題。

  7、跟進(jìn)各個(gè)服務(wù)中心已過保修期的維修情況,每天對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

  8、執(zhí)行上級(jí)委派的其他任務(wù)。

  任職資格:

  1、中專以上學(xué)歷,工程、設(shè)備管理相關(guān)專業(yè)。

  2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關(guān)證書等。

  3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗(yàn),三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

  4、熟悉給排水、強(qiáng)弱電、空調(diào)、暖通、消防、電梯系統(tǒng)等專業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節(jié)性排查重點(diǎn)工作。

  5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),反應(yīng)靈活。

  6、經(jīng)驗(yàn)稍遜者可應(yīng)聘物業(yè)工程主管。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 2

  崗位職責(zé):

  1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。

  2、完成銷售簽訂報(bào)價(jià)單后的合同執(zhí)行。

  3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對(duì)合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。

  5、準(zhǔn)確無誤的`完成cs各項(xiàng)流程,確?蛻繇樌l(fā)布。

  4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

  5、客戶資料整理及文檔管理。

  任職要求:

  1、工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。

  2、能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。

  3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

  4、能熟練掌握cs工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行。

  5、具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。

  6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 3

  崗位職責(zé):

  1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì),重大客訴案件協(xié)調(diào)處理。

  2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作。

  3.新單品質(zhì)件的照會(huì)下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作,定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會(huì)未處理清單》,標(biāo)注關(guān)注件,發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道。

  4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理,總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案,發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道。

  5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持,客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施。

  6.客戶服務(wù)的'規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣,完善及優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶滿意度。

  7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作。

  8.主管安排的其它工作。

  任職要求:

  1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)、工商管理等相關(guān)專業(yè)。

  2.三年以上作經(jīng)驗(yàn),一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),掌握一定的法律、金融知識(shí)。

  3.熟練操作office辦公軟件,有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文字寫作能力。

  4.具有較好的服務(wù)意識(shí)及親和力,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 4

  1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況,了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況,分析醫(yī)療市場競爭走勢(shì)。

  2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃,制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。

  3、撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告,提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),指導(dǎo)營銷活動(dòng)。

  4、建立重點(diǎn)客戶檔案,加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。

  5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng),做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。

  6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施,并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

  7、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場,擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

  8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷,爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

  9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn),廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。

  10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息,并進(jìn)行信息整理、匯總與分析,根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群,有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

  11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的`營銷培訓(xùn),指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,提高全員、全程營銷水平。

  12、抓好客戶服務(wù)工作,為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù),督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

  13、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見和建議,并進(jìn)行可行性分析和市場調(diào)查。

  14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 5

  1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納。

  2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)。

  4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作。

  5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則。

  6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作。

  7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

  8.制訂一般之文書通告表格等工作。

  9.配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi)。

  10.檢查大廈管理日志。

  11.協(xié)助處理突發(fā)事件。

  12.定期整理大廈之客戶資料。

  13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。

  14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況。

  15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的`退房手續(xù),裝修審查。

  16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

  17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作。

  18.準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單。

  19.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

  20.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 6

  1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

  2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

  3.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

  4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性,關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況,提高員工素質(zhì),把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位,檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

  5.隨時(shí)與客戶溝通,廣泛聽取客戶的.意見和建議,努力滿足客戶的要求,成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

  6.建立廣泛的市場信息,掌握第一手資料,隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

  7.樹立開拓、進(jìn)取精神,工作中必須要不斷創(chuàng)新。

  8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作,了解情況,聽取意見,與客戶保持良好的合作關(guān)系。

  9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力,使工作更規(guī)范。

  10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃,并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況,向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 7

  一、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

  二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

  三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

  四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對(duì)庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作,確保貨品的`良性循環(huán)。

  五、數(shù)據(jù)管理:確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。

  六、客戶服務(wù):根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

  七、帳務(wù)回收:日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

  與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對(duì)店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司,同時(shí)提出合理及有利的解決方法。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 8

  1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2、負(fù)責(zé)日?蛻舻慕哟,解答客戶各種疑難問題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

  3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的'問題和合理化建議,重要、重大問題及時(shí)上報(bào)。

  4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

  5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài)。與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

  6、搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。

  7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

  8、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。

  9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。

  10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。

  11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

  12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 9

  一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理。

  二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

  三、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。

  五、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)。

  四、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

  五、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的'走向、位置和分布情況。

  六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  七、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

  八、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

  九、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

  十、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 10

  1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

  2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

  3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的.管理與服務(wù)。

  4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。

  5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。

  6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,對(duì)住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。

  7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。

  8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

  9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

  10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

  11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

  客戶服務(wù)主任崗位職責(zé) 11

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維,保障系統(tǒng)7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。

  2、負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進(jìn),提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。

  3、負(fù)責(zé)部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作,設(shè)計(jì)和規(guī)劃業(yè)務(wù)的.高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。

  4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)相關(guān)的運(yùn)營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運(yùn)維等技術(shù)運(yùn)營工作。

  5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計(jì)算、存儲(chǔ)等相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下獨(dú)立解決問題。

  7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用。具有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

  任職要求:

  1、大學(xué)本科計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、深入理解linux系統(tǒng),運(yùn)維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化。

  3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,項(xiàng)目管理,主動(dòng)思考,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。

  4、具備較強(qiáng)的抗壓力,性格開朗,做事認(rèn)真,有激情,有活力,有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿。

  5、熟練掌握一門以上腳本語言。

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客戶服務(wù)的崗位職責(zé)04-25

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)10-20

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)03-23

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)01-09

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(zé)12-20

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)03-11