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售后服務(wù)人員崗位職責(zé)15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編為大家整理的售后服務(wù)人員崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡(jiǎn)單,多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護(hù)、故障排除、培訓(xùn)等日常工作;
2、負(fù)責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn);
3、其它公司事情安排;
任職資格:
1、無學(xué)歷要求,做事認(rèn)真即可;
2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗(yàn);
3、會(huì)熟練使用辦公軟件,表格應(yīng)用等;
4、工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心,具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:
早八晚五,有寒暑假,無壓力;
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)2
職位描述:
1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)客戶資料整理,為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持;
2、試用期:1~3個(gè)月3000底薪+績效,轉(zhuǎn)正后約4000底薪(根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整)+績效
3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策,搭建人力發(fā)展平臺(tái);
4、公司提供完善的培訓(xùn)支持;
5、完善的晉升體系,能者上位;
6、提供優(yōu)厚的福利保障;
7、公司提供的'各種獎(jiǎng)勵(lì);
8、周末雙休,節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息;
9、出國旅游,豐富人生;
10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理;
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡24-45周歲;
2、熟練運(yùn)用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí);
4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;
5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)3
一、服從工作管理,服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。
二、對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能,具有良好的認(rèn)識(shí)及了解,具備良好的'維修技術(shù)。
三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四、根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù),能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因,并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。
五、在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn),絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處,是代表公司的形象,必須穿工衣,有禮貌。
七、去到客戶出,如遇到不能處理的問題,必須及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況,請(qǐng)求支援,并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問題。
八、對(duì)客戶的相關(guān)人員,進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。
九、對(duì)設(shè)備出廠后,具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。
十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)4
一、安裝與維修需服從調(diào)度安排,無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作;
二、維護(hù)公司的品牌形象,向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么,每天早上到售后接單;
三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具,每周日下班前需將公司工具使用情況,上報(bào)至主管。
四、統(tǒng)一工裝,不得留長發(fā),不得穿拖鞋,進(jìn)客戶家門如保潔過的進(jìn)門要穿鞋套,不得在客戶家中抽煙;
五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系,早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系,下午送的中午聯(lián)系,前往下家客戶時(shí)再次提前確認(rèn);如有特殊情況,需提前與客戶聯(lián)系,并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系;
六、客戶報(bào)修,要先到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷原因,如需更換配件,應(yīng)與采購定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶;
七、上門時(shí)必須著工裝,持安裝單及效勞卡。輕敲門,待用戶回應(yīng)時(shí),使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意,征得同意后進(jìn)戶安裝;
八、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置,在不違反安裝標(biāo)準(zhǔn)的.條件下,盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品;
九、安裝完畢后,對(duì)安裝進(jìn)行檢漏,經(jīng)調(diào)試正常工作,并教會(huì)用戶使用,對(duì)用戶宣傳平安使用常識(shí);
十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng),做到“人走場(chǎng)清〞,請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料,并簽字認(rèn)可;
十一、任何時(shí)候都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況;
十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料,工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù);
十三、當(dāng)日收到的所有營業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款;
十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì);
十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度,完成公司所售出的產(chǎn)品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司說明原因;
以上條款,如有違反,視情節(jié)處50—200元罰款,假設(shè)造成損失,由個(gè)人承當(dāng);
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)5
職位描述
崗位職責(zé):
1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施,禁止帶電作業(yè)。
2.獨(dú)立判斷故障原因,并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。
3.有較強(qiáng)的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本,現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
任職資格:
1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
2、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的`能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
4、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;
2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的`技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3、推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題,總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;
4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)8
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配;
3.及時(shí)熱忱的'接待來店顧客,并實(shí)行'一對(duì)一'的服務(wù);
4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保售后工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求;
5.定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交;
6.完成既定的服務(wù)目標(biāo);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè),有一定的英語閱讀能力;
2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí);
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、形象氣質(zhì)佳;
5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)9
職位描述
崗位要求:
1、性別不限,本科及以上學(xué)歷,35周歲以下;
2、韓語熟練,英語良好(cet-4),有過機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗(yàn)者佳;
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、性格外向,具備良好的.溝通表達(dá)能力。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運(yùn)通知書制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)10
一、目的:
明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)
二、范圍:
售后服務(wù)部崗位
三、適用崗位:
售后服務(wù)部經(jīng)理
四、內(nèi)容:
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的.提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過程中,應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好維修記錄;
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用,并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);
11.無條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)11
職位描述
1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè),年齡23-40歲;
2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;
3、可住公司宿舍或住所距公司較近;
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全,每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的你“加油”;
每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;
每天中午一個(gè)水果,為你的健康加分;
每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的'禮品贈(zèng)送。
每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝;
工作滿1年者享有體檢;
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的`要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)13
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息;
3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴,調(diào)解售后服務(wù)糾紛;
4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助;
5、定期回訪客戶,保證售后服務(wù)質(zhì)量;
6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤;
7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善;
8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料;
9、建立客戶信息庫,便于調(diào)用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋;
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì),掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程,積極收集、整理客戶意見和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務(wù)費(fèi)用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的`方法
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力,高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)14
1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好部門的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養(yǎng);
6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題,給出解決方案,向上級(jí)反饋
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)15
一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的'管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
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