客服主管的職責(zé)

時(shí)間：2023-03-06 14:02:14 崗位職責(zé) 我要投稿

關(guān)于客服主管的職責(zé)通用

關(guān)于客服主管的職責(zé)通用1

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；

關(guān)于客服主管的職責(zé)通用

　　2、負(fù)責(zé)部門之間的'溝通與協(xié)調(diào)，定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報(bào)告，及時(shí)改進(jìn)工作方法；

　　4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時(shí)回復(fù)；

　　5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案；

　　7、負(fù)責(zé)建立對(duì)保潔、綠化工作的監(jiān)督機(jī)制，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期制作評(píng)估報(bào)告上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理；

　　8、組織每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé)；

　　9、定期向上級(jí)匯報(bào)工作，制作工作周報(bào)、月報(bào)，按時(shí)完成部門工作總結(jié)；

　　10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

　　1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2、通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；

　　3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的.相關(guān)任務(wù)；

　　4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；

　　協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。

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