客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的銷售計劃和目標(biāo)；

　　2、開發(fā)新客戶，新市場，維護(hù)重要客戶關(guān)系；

　　3、完成公司要求的'業(yè)績指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、性格外向，具有較強的溝通表達(dá)能力、較強的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力；

　　2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；

　　3、從事過相關(guān)工作者優(yōu)先

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　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)深圳，東莞的市場調(diào)研，了解競爭對手；

　　2、通過電話，郵件或拜訪維護(hù)既有客戶的關(guān)系；

　　3、維護(hù)既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；

　　4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶；

　　5、根據(jù)客戶的檢驗要求，制定檢驗計劃并準(zhǔn)備報價單以及簽訂合同；

　　6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準(zhǔn)備投標(biāo)文件；

　　7、保證及時收款、避免壞賬；

　　8、及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的'服務(wù)；

　　9、跟進(jìn)大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。

　　任職要求：

　　1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專長和經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、本科以上學(xué)歷；

　　4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔(dān)壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英語讀寫良好；

　　6、愿意經(jīng)常出差。

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　　職責(zé)描述:

　　1、維護(hù)和開發(fā)客戶,超額達(dá)成業(yè)績指標(biāo);

　　2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)戰(zhàn)略;

　　3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶開發(fā);

　　4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;

　　5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場情況、競爭對手動態(tài),發(fā)現(xiàn)新的'市場機會,并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機會。

　　任職要求:

　　1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、具有扎實的專業(yè)背景,樂于并擅于學(xué)習(xí)新知識;

　　3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、有項目管理經(jīng)驗和能力;

　　5、良好的溝通能力和團隊精神。

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　　客戶關(guān)系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的.個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P(guān)系專員的崗位職責(zé)大體分為以下三個部分：

　　一、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研：

　　負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實性的檢查；負(fù)責(zé)組織調(diào)研報告的分析工作，完成市場調(diào)查報告。

　　二、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：

　　1．協(xié)助制定規(guī)劃

　　（1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項制度；

　　（2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對客戶購買行為進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)的計劃。

　　2．維護(hù)客戶關(guān)系

　�。�1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系；

　�。�2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務(wù)；

　　（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進(jìn)行更新；

　　（4）完成客戶關(guān)系主管臨時交辦的其他工作。

　　3．處理客戶信息

　�。�1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評價，為企業(yè)的客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；

　�。�2）根據(jù)客戶檔案對客戶進(jìn)行分級管理；

　　（3）對客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。

　　三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；

　　5、通過各種渠道，采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務(wù)；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；

　　8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)其工作的正常運轉(zhuǎn)；

　　9、及時更改車主、駕駛員的.相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；

　　10、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)；

　　12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；

　　13、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)；

　　14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪；

　　15、三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確�？蛻羰盏�，并對未來客戶進(jìn)行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導(dǎo)致客戶不滿；

　　16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

　　17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷；

　　2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

　　4、打字速度達(dá)到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　6、具有很強的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達(dá)能力與溝通能力。

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　　一、崗位標(biāo)志信息

　　崗位名稱：市場專員

　　所屬部門：營銷部

　　直接上級：營銷部經(jīng)理

　　直接下級：無

　　二、崗位工作概述

　　市場專員主要工作包括：市場策劃，市場調(diào)研，市場推廣。市場專員要求能夠提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量和解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題，進(jìn)行系統(tǒng)的，客觀的識別、收集、分析和傳播營銷信息的過程，另外，市場專員承擔(dān)各種營銷部門的基礎(chǔ)和協(xié)助工作，比如訂單管理，從用戶下單、確認(rèn)訂單、分配訂單、訂單收款到運發(fā)訂單的運作。

　　三、工作職責(zé)

　　1、協(xié)助華東區(qū)經(jīng)理按公司要求，策劃本大區(qū)的市場營銷方案。

　　2、針對公司的市場推廣主題主題活動，對辦事處主任、業(yè)務(wù)代表和事務(wù)代表進(jìn)行溝通、培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　3、對公司要求的市場推廣主題活動的開展情況，對大區(qū)內(nèi)各辦事處進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)和檢查。

　　4、組織大區(qū)相關(guān)人員對各辦事處的促銷活動進(jìn)行驗收。

　　5、對大區(qū)內(nèi)各辦事處促銷申請和促銷費用的審核。

　　6、協(xié)助大區(qū)內(nèi)各辦事處對基礎(chǔ)工作的`強化和規(guī)范管理。

　　7、收集市場信息及行業(yè)動態(tài)。

　　8、完成公司下達(dá)的臨時任務(wù)。

　　四、績效指標(biāo)

　　1策劃方案成功率

　　2策劃效果

　　3品牌市場價值增長率

　　4市場調(diào)研計劃達(dá)成率

　　5調(diào)研報告質(zhì)量

　　6收集相關(guān)資料完成狀況

　　7市場拓展計劃完成率

　　8市場推廣活動費用空置率

　　9媒體正面曝光次數(shù)

　　五、崗位工作關(guān)系

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部關(guān)系：與營銷部門各專員協(xié)作，完成市場調(diào)研、策劃、拓展工作

　　（二）外部關(guān)系：與競爭對手的競爭關(guān)系

　　六、崗位工作權(quán)限

　　1有權(quán)對銷售費用的支出進(jìn)行總體控制；

　　2有權(quán)代表公司對外談判并簽訂銷售合同；

　　3對下屬人員有考核權(quán)；

　　4對公司產(chǎn)品的價格浮動有建議權(quán)。

　　5嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，履行工作職責(zé)

　　6積極進(jìn)行市場調(diào)研，分析，預(yù)測。

　　7負(fù)責(zé)對市場現(xiàn)狀的管理

　　七、崗位工作時間

　　除在公司規(guī)定時間內(nèi)上班外，經(jīng)常加班

　　八、崗位工作環(huán)境

　　經(jīng)常出差

　　九、崗位任職要求

　　1、基本條件：

　　學(xué)歷，本科及以上學(xué)歷，市場營銷學(xué)、管理學(xué)、計算機等相關(guān)專業(yè)（條件優(yōu)異者，可適當(dāng)放寬），25歲以上。

　　2專業(yè)知識：

　　信息化技術(shù)及公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的知識

　　市場信息收集、分析和管理相關(guān)知識

　　市場營銷策劃相關(guān)知識

　　市場調(diào)研分析相關(guān)知識

　　3專業(yè)能力：

　　能夠為各經(jīng)營單位提供市場營銷工作的指導(dǎo)和幫助

　　能夠獨立完成針對行業(yè)和產(chǎn)品方案的市場分析、市場營銷策劃具有組織市場培訓(xùn)、市場活動、市場宣傳、行業(yè)戰(zhàn)役的能力較好的書寫、文字功底，語言簡練，邏輯性好

　　良好的協(xié)調(diào)溝通能力

　　4、工作經(jīng)驗

　　2年以上信息化企業(yè)市場策劃經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷。

　　具體負(fù)責(zé)過行業(yè)市場和產(chǎn)品方案市場營銷策劃。

　　5、工作品行與態(tài)度：

　　誠實正直、執(zhí)著的品性

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