物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)（精選21篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 1
1、積極參加公司客服條線(xiàn)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能；
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋?zhuān)磿r(shí)上報(bào)詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理；
3、做好回訪(fǎng)記錄；
4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)的設(shè)立及取消；
5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類(lèi)費(fèi)用的`收繳催繳工作，確保小區(qū)收費(fèi)率；
6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門(mén)維修，做好記錄并存檔；
7、對(duì)業(yè)主和住戶(hù)違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。
8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶(hù)的溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記接待，并通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)門(mén)禁設(shè)備的辦理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)及解答；
4、對(duì)報(bào)事報(bào)修問(wèn)題的.派單處理；
5、受理客戶(hù)投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報(bào)告主管，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪(fǎng)；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 3
1、制定部門(mén)員工排班制度，確定環(huán)衛(wèi)、安保巡查人員的排班管理，確保項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)。
2、確保項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生、安保環(huán)境滿(mǎn)足廣場(chǎng)品質(zhì)需求。
3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。
4、協(xié)調(diào)和處理各類(lèi)政府關(guān)系。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 4
1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理；
2、客戶(hù)維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的`關(guān)系；
3、安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對(duì)客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查；
4、物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客戶(hù)需要的簡(jiǎn)單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作；
6、文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 5
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)；
2、前臺(tái)接待，為客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù)；
3、物業(yè)費(fèi)的'收繳、催繳工作；
4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總；
6、倉(cāng)庫(kù)的管理；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 7
(1)協(xié)助主管開(kāi)展產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目日常管理工作，保障項(xiàng)目安全穩(wěn)定有序運(yùn)作
(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)管理，包括：督導(dǎo)維持公共環(huán)境和秩序、確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作、管控公共能耗，處理各類(lèi)突發(fā)事件
(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理合同執(zhí)行的合規(guī)稽核
(4)協(xié)調(diào)、配合入駐客戶(hù)的進(jìn)駐服務(wù)和管理，包括接房、裝修施工、跟蹤服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)等
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 8
1、主持設(shè)施的`日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;
2、安排客戶(hù)報(bào)修的接待、報(bào)修工作;
3、管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;
4、檢查與指導(dǎo)維修人員工作;
5、核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 9
1、基地內(nèi)部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;
2、車(chē)輛調(diào)度、車(chē)輛管理;
3、文件歸檔整理;
4、規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行;
5、外聯(lián)事務(wù);
6、年審、證件照辦理;
7、會(huì)議安排、會(huì)務(wù)紀(jì)要;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
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1、客服條線(xiàn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，物業(yè)費(fèi)催收，收繳率達(dá)成，社區(qū)活動(dòng)組織等;
2、秩序條線(xiàn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，項(xiàng)目園區(qū)管控，外聯(lián)單位溝通等;
3、工程條線(xiàn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，園區(qū)維護(hù)保養(yǎng)，項(xiàng)目節(jié)能降耗，設(shè)備房打造，外聯(lián)單位溝通等
4、環(huán)境條線(xiàn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理，外包管理等。
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1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);
2、熱情親切接聽(tīng)電話(huà)記錄信息，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 12
1.保持良好的`崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2.熟悉銷(xiāo)售中心的整體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;
3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;
4.負(fù)責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作，及時(shí)為顧客提供茶水、服務(wù);
5.盤(pán)點(diǎn)茶水間及樣板房的各類(lèi)物資，做好記錄。
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1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)，并做好來(lái)電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
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1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄，來(lái)訪(fǎng)人員接待、引導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)業(yè)主/住戶(hù)的.咨詢(xún)、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶(hù)入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。
4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶(hù)電話(huà)催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。
5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)接待和咨詢(xún);
2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;
3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;
4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;
5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開(kāi)票;
6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的'其他工作。
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1、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常接待、來(lái)訪(fǎng)、問(wèn)詢(xún)、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類(lèi)手續(xù)辦理及接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)；
2、建立與完善園區(qū)客戶(hù)檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；
3、定期整理客戶(hù)投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；
5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。
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1、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;
2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;
3、入住(更戶(hù))手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
4、住戶(hù)報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;
5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);
6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)用。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 18
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;
3、妥善受理客戶(hù)投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、各種證件的'辦理、管理費(fèi)的收取;
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的.辦理;
2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、回訪(fǎng)的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 20
1、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。
2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)收樓及退租驗(yàn)收等工作。
3、負(fù)責(zé)每日公共區(qū)域、裝修單元及空置單元的巡檢工作，并作好記錄。
4、按要求做好客戶(hù)的檔案收集、整理、保管工作，負(fù)責(zé)各類(lèi)物業(yè)文檔的管理。
5、負(fù)責(zé)大廈現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題的'解答并提供相關(guān)規(guī)范的咨詢(xún)服務(wù)。
6、對(duì)租戶(hù)員工失物進(jìn)行保存認(rèn)領(lǐng)登記工作。
7、做好信件收發(fā)工作。
8、及時(shí)向客戶(hù)發(fā)放各種通告及重要信息資料。
9、定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況。
10、編制及安排客服部員工輪更表，并報(bào)行政人事部。
11、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé) 21
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報(bào)刊；
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品的采購(gòu)及庫(kù)存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)行政財(cái)產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；
5、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理，公司文件掃描、文檔復(fù)印等輔助工作；
6、填寫(xiě)工程報(bào)銷(xiāo)單及做好相應(yīng)記錄；
7、保持前臺(tái)環(huán)境清潔、辦公室衛(wèi)生的`監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈；
8、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及行政部交辦的其它或臨時(shí)性事宜。
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