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園區(qū)招商崗位職責
在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的園區(qū)招商崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
園區(qū)招商崗位職責1
部門本職：負責中南世紀城CBD項目的租賃相關業(yè)務
主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商
1) 組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；
2) 項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調(diào)研分析；
3) 項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃；
4) 對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法；
5) 擬定招商租務文件及合同；
6) 及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況;
7) 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的`大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同;
8) 根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；
9) 根據(jù)相關規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續(xù)約等工作；
10) 與相關部門密切合作，做好經(jīng)營戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作；
11) 辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關手續(xù)；
12) 隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務關系。
園區(qū)招商崗位職責2
1、招商部全體人員的管理，并對招商專員進行培訓、考核和監(jiān)督。
2、依據(jù)市場狀況及公司總體招商計劃制定招商部工作計劃、并按計劃完成公司制定的工作任務。
3、負責協(xié)調(diào)招商部與各部門的工作關系。
4、招商工作的全面管理。
5、制定相應的招商方案計劃和策略。
6、參與大戶的洽談。
7、制定培訓計劃和考核。
8、每周定期向上級部門匯報計劃和總結。
9、密切注意市場動態(tài)及客戶要求，并及時總結和反饋。
10、安排招商專員的`外出調(diào)研、客戶拓展等工作，解答招商專員的相關問題。
11、進行周邊市場的調(diào)研，并對推廣媒體進行必要的督導，對刊登廣告及活動效果進行督導。
12、對現(xiàn)有客戶進行相關分析。
13、積極配合各部門開展日常工作。
14、及時完成上級領導交辦的各項工作。
園區(qū)招商崗位職責3
崗位職責
1、組織對項目的分析和定位，掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題。
2、項目所處地理位置及商業(yè)行情進行市場調(diào)研。
3、項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行分析。
4、對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的`預案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議性處理方法。
5、擬定招商租賃協(xié)議及招商合同。
6、及時反饋市場最近動態(tài)及競爭對手運營情況。
7、根據(jù)項目推進進度選擇戰(zhàn)略合作伙伴，對主力店及各類專業(yè)市場大商家實施招商，與大商家簽訂意向合作協(xié)議或合同。
8、根據(jù)公司計劃和項目實際情況，廣泛接觸各類零售類商家、餐飲類商家、休閑娛樂類商家，收集整理商家資源并備案。
9、根據(jù)相關規(guī)定，努力爭取更多的大商家進場，與其協(xié)商租賃招商事宜。
10、與相關部門密切協(xié)作，做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作。
11、協(xié)助工作收取經(jīng)營商戶的租金及其他相關輔助工作。
12、隨時了解經(jīng)營商戶信息及經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的服務工作，與商戶建立良好的業(yè)務關系。
園區(qū)招商崗位職責4
1、商場招商主管崗位職責
1、在部門經(jīng)理的領導下開展工作，全面負責分管區(qū)域的招商日常工作。
2、負責分管區(qū)域與其他關系的協(xié)調(diào)與溝通。
3、根據(jù)大市場發(fā)展需要，協(xié)助經(jīng)理制定經(jīng)營區(qū)域規(guī)劃、調(diào)整及廣告宣傳方案。
4、負責根據(jù)分管區(qū)域運營實際情況制定分管區(qū)域的招商工作目標和工作計劃。
5、負責對客戶資源、市場價格的調(diào)查，并參與市場經(jīng)營大戶入市的洽談。
6、負責督辦分管區(qū)域的合同簽訂、銀行按揭、房款繳納和交房手續(xù)。
7、熟悉掌握并嚴格執(zhí)行大市場招商政策，參與組織大型招商活動。
8、負責對分管招商人員工作的指示及業(yè)績的考核。
9、參與招商部管理規(guī)則的制定和修正。
10、指導客戶咨詢及售后服務工作。
11、同報建員共同負責團體入市客戶的資格審查工作。
12、及時了解其他市場信息，及時反饋，并向部門經(jīng)理提出建議方案。
13、及時完成領導臨時交辦的其他工作。
2、商場招商主管崗位職責
1、貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度；
2、負責招商部門的.組建，制訂招商部人員管理制度、行為準則及績效考核辦法；
3、定期組織部門工作會議，指導、監(jiān)督部門工作；
4、負責制訂項目招商、招租方案及租金水平；
5、制訂部門工作計劃、培訓計劃，分配工作任務；
6、收集整理和反饋公司和項目相關的招商信息，指導招商專員有針對x地進行招商工作；
7、參與重點商家的談判，跟進及簽約工作；
8、負責招商、招租的入駐意向書和合同的擬訂及簽訂統(tǒng)籌工作。
3、購物中心商場招商主管崗位職責
1、根據(jù)公司對商場各項年度考核目標在商管部經(jīng)理的指導下完成各項經(jīng)濟考核。
2、執(zhí)行商管部管理流程，建立、拓展、維護渠道和市場網(wǎng)絡，以獲得可持續(xù)x發(fā)展。
3、關注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標客戶保持良好溝通和關系，進行一般商務談判。
4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。
5、貫徹、執(zhí)行商管部經(jīng)理下達的各項指示。
6、貫徹、執(zhí)行商管部經(jīng)理下達的不同時期的各項中心任務。
7、及時向部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀。
8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對x的意見，供部門領導決策。
園區(qū)招商崗位職責5
1.嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進工作流程，努力提高工作績效。
2.負責制定完善招商工作操作規(guī)范，經(jīng)公司審批后嚴格執(zhí)行。
3.定期檢查、分析、總結的招商情況，及時調(diào)整招商策略。
4.負責根據(jù)年度工作目標，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計劃。
5.負責收集、調(diào)研、統(tǒng)計同行業(yè)有關信息，為招商提供決策信息。
6.負責與園區(qū)企業(yè)定時溝通回訪，及時了解園區(qū)企業(yè)的意見與建議。
7.組織并參與園區(qū)開展的各項文化建設活動，與園區(qū)企業(yè)建立良好的'合作關系。
8.負責對外協(xié)調(diào)相關單位、部門的公共關系，確保各項工作的順利開展。
9.負責對孵化器有關的各種資質(zhì)的申報及年檢工作。
10.負責園區(qū)入住企業(yè)、來訪企業(yè)的檔案建立工作。
11.負責園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。
12.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團隊合作的責任及義務。
13.完成領導交代的其他工作
園區(qū)招商崗位職責6
職責描述:
1、園區(qū)招商計劃的具體實施與執(zhí)行;
2、參與制定園區(qū)招商推廣計劃,拓展招商渠道;
3、搜集目標客戶信息,整理匯總客戶資料,篩選客戶并進行招商談判,簽訂合同;
4、負責維護客戶與招商渠道關系。
5、負責與業(yè)務相關的政府主管部門的日常聯(lián)絡溝通和項目落實。
6、負責收集、整理、定期更新和向客戶宣講項目所在地的`稅收優(yōu)惠等相關政策。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷;
2、3年及以上園區(qū)招商,或有銷售、咨詢、財務投資、金融從業(yè)經(jīng)驗。有知名會計事務所、基金公司、投融資平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、良好的對外溝通能力和文書處理能力 并熟練掌握一門以上外語。
4、較強的業(yè)務拓展和人際交往溝通能力;
5、善于溝通,協(xié)調(diào)能力強,能獨立協(xié)調(diào)和處理對內(nèi)、對外的具體問題。
園區(qū)招商崗位職責7
一、崗位職責:
1、為政府、工業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的待開發(fā)工業(yè)地產(chǎn)提供項目定位、策劃、運營、招商及后期服務;
2、為政府、開發(fā)商及企業(yè)的.閑置工業(yè)資產(chǎn)提供資產(chǎn)評估、資產(chǎn)管理(租售)、代理(獨家)招商及產(chǎn)業(yè)升級等服務;
3、拓展新合作客戶并根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃開拓新區(qū)域市場;
4、為工業(yè)投資企業(yè)提供全程精準選址服務(籌劃、咨詢、考察、商務洽談);
5、負責上級領導交辦的其他事項。
二、任職要求:
1、學歷專業(yè):本科含以上,工商管理、市場營銷、資產(chǎn)評估、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗:具備相關法律行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)或稅務所、律師事務所工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、能力要求:形象氣質(zhì)佳;溝通能力及業(yè)務拓展能力佳;
園區(qū)招商崗位職責8
質(zhì)檢部組織構架及崗位職責
1、質(zhì)檢部組織構架
質(zhì)檢部經(jīng)理
經(jīng)理助理
檢驗主管文管員計量員進貨檢驗員制程檢驗員成品檢驗員
2、質(zhì)檢部的工作職責
1.完善質(zhì)檢部的組織結構，明確各崗位的崗位職責
2.編制、修訂、完善質(zhì)檢部各項質(zhì)量管理制度并監(jiān)督各項管理制度的執(zhí)行情況
3.制定季度、月、周部門工作計劃，并將計劃分配、落實至相關人員，并按期完成年度、季度、月度質(zhì)量統(tǒng)計工作
4.建立和完善質(zhì)量工作原始記錄、質(zhì)量控制點、統(tǒng)計報表等質(zhì)量文件
5.組織對外協(xié)件、外購件、自制件進行抽檢或全檢工作并做好記錄
6.組織對設備裝配過程或部件進行例行抽檢、巡檢或全檢工作，并進行制程的質(zhì)量問題進行研究，以便提出制程質(zhì)量改善、事故預防措施
7.組織對生產(chǎn)過程中報檢的制程品、成品進行質(zhì)量檢測并對質(zhì)量問題匯總上報，會同相關部門進行質(zhì)量分析，確定改進措施，并對改進結果監(jiān)督實施
8.出具各項檢測報告，并保管好各項記錄表等文件
9.組織開展不合格品評審工作，針對質(zhì)量問題組織制定糾正、預防和改進措施，并對措施的落實情況加以跟蹤和驗證
10.每月定期編制質(zhì)量報表及月工作報表，并上報領導
11.協(xié)助公司做好ISO質(zhì)量體系的工作
3、質(zhì)檢部崗位職責質(zhì)檢部經(jīng)理的崗位職責
1.按照規(guī)定，組織對生產(chǎn)中的.產(chǎn)品質(zhì)量例行檢查
2.設立質(zhì)檢部的員工崗位并明確其崗位職責，制定崗位職責規(guī)范
3.會同售后服務部門聽取客戶意見，組織對產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶意見進行分析，并提出改進措施，同時與技術部門溝通，確定改進措施
4.安排人員每月定期編制產(chǎn)品質(zhì)量報表，并上報領導
5.負責部門內(nèi)部人員調(diào)配、績效考核與業(yè)務指導等工作
4、質(zhì)檢部經(jīng)理助理的崗位職責
1.協(xié)助質(zhì)檢部經(jīng)理制定部門的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督實施
2.協(xié)助經(jīng)理做好部門員工的崗位職責規(guī)范及績效考核、人員調(diào)配等工作
3.每月定期編制質(zhì)檢部工作報表，并上報經(jīng)理
4.負責定期組織召開質(zhì)量檢查會議，指出存在的質(zhì)量問題
5.協(xié)助公司做好ISO質(zhì)量管理體系方面的工作
6.負責做好質(zhì)檢部與其他各部門之間的溝通及協(xié)同工作
5、檢驗主管的崗位職責
1.組織安排進貨檢驗、制程檢驗、及成品檢驗
2.負責對特殊批次零部件、產(chǎn)品過程質(zhì)量及成品進行抽檢，并將結果上報經(jīng)理作
3.協(xié)助采購做好供應商的質(zhì)量管理工作
4.組織對外協(xié)廠的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗、評價
5.做好進貨、制程、成品檢驗的結果統(tǒng)計分析，并將結果上報經(jīng)理
6.組織、督促相關人員妥善處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故或隱患
6、進貨檢驗的崗位職責
1.按照檢驗標準、要求、檢驗方法，對外協(xié)加工件、采購件等進行檢驗并入庫
2.對檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格品進行分析，確定其是否影響產(chǎn)品質(zhì)量
3.協(xié)助采購部門處理不合格外協(xié)件及外購件的退貨工作
4.負責實施對供應商質(zhì)量的評估，記錄進料質(zhì)量問題，協(xié)同采購對供應商提出質(zhì)量改進建議
5.負責整理加工圖紙，并定期將要作廢的圖紙經(jīng)上報審批后進行報廢
7、制程檢驗的崗位職責
1.根據(jù)半成品、零部件的規(guī)定及標準要求，按照生產(chǎn)裝配工藝和檢驗方法，檢測半成品、在制品的產(chǎn)品質(zhì)量
2.負責生產(chǎn)裝配過程關鍵點的質(zhì)量檢驗工作，監(jiān)督生產(chǎn)裝配過程中的質(zhì)量
3.對裝配過程及半成品中出現(xiàn)的不合格品和不合格批次進行鑒定，的處理過程
4.按照質(zhì)量檢驗規(guī)程要求，做好質(zhì)量記錄，填寫裝配過程質(zhì)量控制點記錄表
8、成品檢驗的崗位職責
1.嚴格按照成品檢驗規(guī)程及其他相關規(guī)定進行成品的檢驗工作
2.對于經(jīng)過檢驗符合出廠要求的成品，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格報告
3.對成品檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品和不合格批次進行鑒定，會同相關部門討論，確定改進方案
4.對處理完的不合格品重新進行質(zhì)量檢驗，直到達到合格要求
9、文管員的崗位職責
1.負責統(tǒng)計部門周度、月度、季度、年度工作完成情況
2.負責每周定期統(tǒng)計設備制程檢測表并上報經(jīng)理助理
3.負責每周整理加工圖紙并保管好
4.負責保管好部門各類文件及印章，定期核查
5.組織收集、整理產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息與質(zhì)量記錄，析，報相關人員審批后，每月向公司通報
10、計量員的崗位職責
1.負責制定工量具使用規(guī)范并定期或不定期檢查檢驗員的操作
2.負責保管部門內(nèi)所有工量具、檢具、檢驗設備等；對問題點進行質(zhì)量分；監(jiān)督不合格品
園區(qū)招商崗位職責9
1、提供數(shù)據(jù)庫設計方案。
2、負責建立數(shù)據(jù)庫的日常維護計劃，保持數(shù)據(jù)庫的高效、準確運轉。
3、監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的日常運行、性能優(yōu)化，分析運行瓶頸，并提供改進方案。
4、負責數(shù)據(jù)庫的日常維護工作，包括安裝、配置、調(diào)優(yōu)、備份以及恢復。
IT組織構架及位職責部門崗
啟弘信息管理部門組織構架及崗位職責
信息管理部門負責公司整體信息的管理、IT中心業(yè)務及信息化應用的流程制定。主持所有信息化項目的立項、招投標、驗收和合同執(zhí)行工作，并負責對項目全生命周期內(nèi)的其他項目管理工作，包括開發(fā)、實施、調(diào)試、運維、培訓等，并進行人員安排和效能監(jiān)督；其組織機構如下：
IT經(jīng)理：推進各種IT項目的執(zhí)行、實施、培訓、分析及管理維護；負責制訂公司信息化中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、制定企業(yè)信息化管理制度、制定信息化標準規(guī)范；負責公司信息化網(wǎng)絡規(guī)劃、建設組織、制訂IT基礎資源（硬、軟件）運行流程、制定網(wǎng)絡安全、信息安全措施并組織實施，實現(xiàn)IT資源集約管理；負責公司集成信息系統(tǒng)總體構架，構建企業(yè)信息化實施組織，結合業(yè)務流程重組、項目管理實施企業(yè)集成信息系統(tǒng)。負責公司及各分公司網(wǎng)站建設及總體規(guī)劃。
運維專員：負責公司各信息化方面硬件設施的部署安裝及維護管理工作，主要體現(xiàn)在對公司IT機房的建設、各類應用平臺的硬體服務器的維護及系統(tǒng)化管理上，對信息化基礎平臺的結構有深入的了解及建設能力。通過整合硬件資源來滿足公司各類信息化應用平臺組建及數(shù)據(jù)對接。
營運專員：負責各類軟件平臺系統(tǒng)，如：ERP、OA辦公、網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)絡視頻會議等各類應用平臺的項目規(guī)劃、實施及管理維護；包括為業(yè)務項目需求實現(xiàn)的系統(tǒng)架構分析與技術實現(xiàn)，為各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的架構分析、數(shù)據(jù)庫的建立、遷移、管理、維護及備份工作；同時負責各類軟件系統(tǒng)的應用培訓與指導工作；
服務專員：負責公司各類客戶PC機的操作系統(tǒng)安裝、配置（計算機名、IP分配、加域、各類應用軟件的安裝及注冊）、病毒及木馬防、查、殺；及各類軟、硬件故障的.分析檢測、處理修復（送修并記錄）、以及各類辦公設備的安裝與調(diào)試、故障的分析檢測、處理修復（送修并記錄）；同時為用戶培訓計算機基礎使用及辦公設備使用之工作。（可輔助運營專員執(zhí)行日常工作。）
生產(chǎn)專員：對生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)、生產(chǎn)設備的數(shù)控平臺進行日常運維，熟悉每套數(shù)控平臺的操作及硬件維修方法，制定標準的信息化生產(chǎn)監(jiān)控終端的保養(yǎng)、檢修、及日常巡查制度。確保信息化生產(chǎn)的正常運轉。（可輔助運維專員執(zhí)行日常工作。）
園區(qū)招商崗位職責10
職責描述:
1、制定可實施的.企業(yè)總部園區(qū)式平臺;
2、對政府相關政策、稅收扶持業(yè)務熟悉;
3、明確企業(yè)和政府的職責;
4、設定招入企業(yè)的經(jīng)濟總量計劃、時間節(jié)點,熟悉政府招商政策并運用實施
5、向政府提出公司招商經(jīng)濟指標要求;對招入企業(yè)有產(chǎn)值要求,稅收要求
任職資格要求:
1、大學本科及以上學歷,工商類專業(yè)
2、有3-5年以上招商經(jīng)驗,有獨立招商能力
3、有配合項目運作能力
4、30-45歲,能熟悉運用相關電腦軟件
5、能適應工作出差。
園區(qū)招商崗位職責11
1、依據(jù)市場狀況及公司整體規(guī)劃制定招商工作計劃，并按計劃完成公司制定的.招商工作任務。
2、認真做好招商策劃，根據(jù)實際情況及時調(diào)整、制定招商方案，并根據(jù)上級領導要求準確實施。
3、定期對同行業(yè)市場進行走訪、調(diào)研，分析市場動態(tài)，了解市場信息，并及時進行信息反饋、匯總與分析，為公司經(jīng)營決策提供良好依據(jù)。
4、認真做好商鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，定期更新統(tǒng)計報表，并及時上報公司領導。
5、認真統(tǒng)計客戶基本信息，并建立詳細的客戶信息檔案，以便后期跟蹤服務使用。
6、熱情接待、接聽咨詢客戶與咨詢電話，做到耐心解說有問必答，并做好詳細記錄。
7、按要求簽訂商鋪租賃合同，簽訂后及時移交經(jīng)營部妥善保管。
8、嚴格執(zhí)行公司財務制度，配合財務收取各項租賃相關費用。
9、積極努力做好與各相關部門的配合工作。
10、認真完成上級領導交辦的各項工作。
園區(qū)招商崗位職責12
職責描述:
1、對接產(chǎn)業(yè)園前期建設裝修,執(zhí)行產(chǎn)業(yè)園招商工作規(guī)劃、實施方案;
2、負責園區(qū)企業(yè)入駐、園區(qū)日常運營和各項服務工作;
3、對接處理園區(qū)企業(yè)反饋的問題,并積極協(xié)調(diào)解決。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科以上學歷,專業(yè)不限;
2、3年以上工作經(jīng)驗,有產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設裝修、園區(qū)入駐服務運營經(jīng)驗;
3、高度的責任心,具備良好的'組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。
園區(qū)招商崗位職責13
一、電子銀行部職責
電子銀行部為某某銀行一級部門，負責全行電子銀行（含網(wǎng)上銀行、手機銀行）、客戶服務中心及網(wǎng)站的經(jīng)營管理。按照銀監(jiān)會“業(yè)務管理與營銷分離”的原則，某某銀行電子銀行部相應地成立業(yè)務管理室、產(chǎn)品室、業(yè)務運行室和客戶服務中心。具體職責如下：
1、搜集、分析國內(nèi)外銀行電子銀行業(yè)務的發(fā)展動態(tài)，組織行內(nèi)電子銀行業(yè)務研討和交流，研究電子銀行發(fā)展趨勢，制定全行電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，并組織實施。
2、根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和行內(nèi)有關制度規(guī)定及業(yè)務發(fā)展情況，研究、制定全行電子銀行業(yè)務管理辦法、操作規(guī)程及有關標準和規(guī)范，制定有關防范風險措施，并貫徹落實。
3、負責電子銀行業(yè)務需求和應用系統(tǒng)功能的審定和整合，組織電子銀行應用系統(tǒng)、產(chǎn)品方案分析設計和測試驗收工作。
4、組織推動全行電子銀行業(yè)務發(fā)展，指導和監(jiān)督全行電子銀行業(yè)務工作，制定年度計劃指標，考核工作績效，協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務發(fā)展中的問題。
5、策劃電子銀行業(yè)務營銷宣傳方案，并組織實施。
6、配合公司業(yè)務、個人業(yè)務和同業(yè)業(yè)務等專業(yè)營銷部門，為做好產(chǎn)品服務營銷和市場推廣工作提供專業(yè)支持。
7、負責全行客戶服務中心的各項運營工作，接聽客戶呼入電話，處理電子郵件和BBS的咨詢、投訴內(nèi)容，提供人工咨詢和人工交易輔助服務。
8、負責客戶服務中心流程管理、全面質(zhì)量管理，全行的投訴受理。
9、負責全行短信平臺管理及客戶服務中心內(nèi)部安全管理、內(nèi)部網(wǎng)絡和設備的維護。
10、負責電話營銷。
11、負責某某銀行客戶服務中心的人力資源管理。
12、負責辦理其它電子銀行相關工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
二、某某銀行電子銀行部內(nèi)設機構職責
�。ㄒ唬I(yè)務管理崗
1、負責與銀監(jiān)會、人民銀行等監(jiān)管機構的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作，落實各項監(jiān)管要求；
2、負責落實全行風險管理要求，控制電子銀行業(yè)務風險；
3、負責起草及修訂全行電子銀行業(yè)務章程、管理辦法、操作規(guī)程和有關標準、規(guī)范，并培訓、指導有關人員貫徹落實；
4、負責組織全行電子銀行業(yè)務檢查工作，審批、指導全行電子銀行業(yè)務工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；
5、負責組織編制及分解下達全行電子銀行業(yè)務指標，考核、評價分支機構電子銀行工作績效；
6、負責匯總統(tǒng)計電子銀行業(yè)務數(shù)據(jù)，編制和報送業(yè)務報表，分析和通報業(yè)務發(fā)展情況；
7、負責與銀聯(lián)、中國金融認證中心（CFCA）等組織的溝通及專業(yè)協(xié)作，確定數(shù)字證書等各項安全應用策略，并監(jiān)督落實；
8、參與新產(chǎn)品需求的審定、分析及測試上線工作；
9、完成領導交辦的其他工作。
�。ǘ┊a(chǎn)品室
1、負責收集、跟蹤、分析最新電子銀行業(yè)務發(fā)展動態(tài)和市場情況，整理電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的對策和建議；
2、負責制定全行電子銀行產(chǎn)品中長期發(fā)展規(guī)劃，并組織實施；
3、根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及客戶和市場的要求，組織調(diào)研、分析及制定產(chǎn)品業(yè)務需求，審定產(chǎn)品功能，進行電子銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化；
4、負責電子銀行產(chǎn)品開發(fā)的`項目管理，組織產(chǎn)品測試、投產(chǎn)和試點工作；
5、負責受理和審定某某銀行科技部、有關部門報送的電子銀行產(chǎn)品開發(fā)申請；
6、負責組織全行電子銀行產(chǎn)品培訓工作，為公司業(yè)務、個人業(yè)務、同業(yè)業(yè)務等專業(yè)營銷部門的產(chǎn)品服務營銷和市場推廣工作提供專業(yè)支持；
7、負責全行電子銀行產(chǎn)品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳方案，并組織實施；
8、負責統(tǒng)計、分析全行電子銀行產(chǎn)品推廣情況，組織對分支機構電子銀行產(chǎn)品的應用、推廣工作進行調(diào)研、指導和管理，推動分支機構業(yè)務發(fā)展；
9、負責電子銀行產(chǎn)品的營銷策劃、品牌包裝管理；
10、完成領導交辦的其他工作。
�。ㄈI(yè)務運行室
1、負責電子銀行客戶交易系統(tǒng)監(jiān)控、交易監(jiān)控和網(wǎng)站日常運行監(jiān)控工作，協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務異常情況；
2、負責電子銀行業(yè)務參數(shù)設置、網(wǎng)站內(nèi)容維護工作；
3、負責分支機構證書維護工作，指導分支機構及客戶的證書應用操作；
4、根據(jù)某某銀行科技部各部門和分支機構要求，組織網(wǎng)站信息更新，協(xié)助做好網(wǎng)絡宣傳；
5、負責受理分支機構、客戶服務中心等相關渠道反映的電子銀行業(yè)務問題，協(xié)助分支機構處理交易爭議；
6、負責網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃、建設及域名管理工作；
7、負責電子銀行業(yè)務監(jiān)控及異常情況的統(tǒng)計、分析，定期編寫監(jiān)控報告；
8、完成領導交辦的其他工作。
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客戶服務中心室下設四個小組，分別是服務支持組、運營組、營銷組、質(zhì)量提升組。
1、客戶服務中心室職責
�。�1）負責制定全行客戶服務中心發(fā)展規(guī)劃、年度發(fā)展計劃，并組織實施和落實；
�。�2）負責全行增值服務的開發(fā)與管理；
�。�3）負責客戶服務中心服務功能的開發(fā)、測試和業(yè)務推廣；
（4）負責全行客戶服務中心的運營，接聽客戶呼入電話，處理電子郵件和BBS，提供人工咨詢和人工交易輔助服務；
（5）負責全行電話營銷業(yè)務的開展和運營管理；
�。�6）負責客戶服務中心流程管理和全面質(zhì)量管理；
�。�7）負責處理、統(tǒng)計、分析服務熱線、電子郵件、BBS渠道受理的客戶投訴；
�。�8）負責客戶服務中心內(nèi)部安全管理、內(nèi)部網(wǎng)絡和設備的維護；
�。�9）負責全行短信平臺管理；
（10）負責某某銀行客戶服務中心人力資源管理；
（11）其他相關工作。
2、客戶服務中心內(nèi)設各組職責
�。�1）服務支持組
A、負責制定全行客戶服務中心發(fā)展規(guī)劃、年度發(fā)展計劃，并組織實施和落實；
B、負責全行增值服務的開發(fā)與管理；
C、組織設計客戶服務中心（包括某某銀行客戶服務中心）新服務品種，組織撰寫業(yè)務需求，設計業(yè)務流程，參與技術開發(fā)，負責組織新服務品種的業(yè)務測試、試運行、驗收和業(yè)務推廣工作；
D、負責客戶服務中心服務參數(shù)維護；
E、負責客戶服務中心安全管理、內(nèi)部網(wǎng)絡和設備的維護；
F、負責客戶服務中心客戶信息庫的建設和維護；
G、負責短信平臺的管理；負責總分行發(fā)送短信的審核；
H、負責客戶服務中心人力資源管理。
I、負責客戶服務中心團隊文化建設。
�。�2）運營組
A、接聽客戶呼入電話，處理電子郵件和BBS，提供人工咨詢和人工交易輔助服務；
B、負責現(xiàn)場的管理，通過各種管理行為保證客戶服務中心的服務水平和接通率；
C、協(xié)助營銷組和服務支持組進行相關呼入、呼出項目的規(guī)劃及執(zhí)行；
D、進行運營分析，合理規(guī)劃安排人力資源，控制人力成本，提高服務質(zhì)量；
E、負責代表人員管理，包括考評和心理督導；
F、負責貴賓服務。
�。�3）營銷組
A、負責客戶服務中心整體形象、產(chǎn)品的宣傳策劃；
B、負責對外合作項目的拓展；
C、負責組織策劃、管理和執(zhí)行電話營銷項目；
D、負責組織策劃、管理和執(zhí)行客戶回訪和滿意度調(diào)查等外呼項目；
E、負責某某銀行科技部短信的發(fā)送；
F、負責外呼代表的人員管理，包括考評和心理督導。
�。�4）質(zhì)量提升組
A、負責客戶服務中心（包括呼入和呼出）質(zhì)量監(jiān)控；
B、負責客戶服務中心各級人員的培訓，包括培訓規(guī)劃、培訓組織、培訓題庫和培訓系統(tǒng)管理；
C、負責客戶服務中心知識庫管理；
D、負責客戶服務中心用戶管理；
E、負責客戶服務中心客戶信息庫的建設、管理和業(yè)務維護；
F、負責客戶服務中心報表管理、運營分析和投訴分析；
G、負責客戶服務中心工作流建設、管理和維護；
H、負責內(nèi)部運營管理制度的制定。
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