物業(yè)崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-03 11:37:31 崗位職責(zé) 我要投稿

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物業(yè)崗位職責(zé)(集錦15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的物業(yè)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)崗位職責(zé)(集錦15篇)

物業(yè)崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)售樓部來(lái)訪客戶的.服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問(wèn)的,及時(shí)咨詢相關(guān)部門并回復(fù)客戶。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部向客戶介紹項(xiàng)目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備。

　　4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并及時(shí)對(duì)接各部門處理。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷,身高163以上形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。

　　2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),領(lǐng)悟能力強(qiáng),人品端正。

物業(yè)崗位職責(zé)2

　　1.品質(zhì)管理中心內(nèi)外部文件的分發(fā);

　　2.品質(zhì)管理中心內(nèi)外部的文件歸檔儲(chǔ)存;

　　3.品質(zhì)管理中心質(zhì)量記錄的匯總歸檔;

　　4.如期按計(jì)劃開展品質(zhì)管理中心督察管理的巡檢工作(周、月、季、年);

　　5.品質(zhì)管理中心需處理的日常事務(wù);

　　6.協(xié)助中心經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)制度、流程、培訓(xùn)課件的'編制;

　　7.中心經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)崗位職責(zé)3

　　以良好的形象、適度的'服務(wù)，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。

　　接到客戶到訪通知后及時(shí)趕赴車場(chǎng)接待來(lái)訪客戶。

　　全程引領(lǐng)客戶參觀，協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶提供全程服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)售樓處門口(車場(chǎng)到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。

　　配合其他崗位、部門為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。

　　參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)崗位職責(zé)4

　　1.熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，掌握清潔工作必要的`標(biāo)準(zhǔn)及要求;

　　2.熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法;

　　3.嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施，設(shè)備;

　　4.接受主管、領(lǐng)班的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作;

　　5.對(duì)業(yè)主及顧客要熱情大方;

　　6.上班時(shí)間不得離開上班地點(diǎn)，休息時(shí)必須在員工休息區(qū)休息。如有事項(xiàng)外出需向主管請(qǐng)假并及時(shí)返回;

　　7.使用文明禮貌用語(yǔ)，著裝整齊。

物業(yè)崗位職責(zé)5

　　a、崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，財(cái)表相符，錢銀相符，對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收；

　　辦理銀行托收，核對(duì)托收劃款情況。負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬；

　　按時(shí)編制員工考勤、餐補(bǔ)等報(bào)表，代發(fā)管理處人員的補(bǔ)貼、績(jī)效工資；

　　負(fù)責(zé)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷；

　　協(xié)助客戶管理員清繳前期欠費(fèi)，及時(shí)編制收、欠費(fèi)清單并注明可知的`欠費(fèi)原因，使欠費(fèi)盡早收回；

　　完成管理處日常文字處理工作，傳達(dá)各種往來(lái)文件并及時(shí)整理歸檔。

　　做好管理處工作例會(huì)記錄，及時(shí)擬定會(huì)議紀(jì)要、周報(bào)、月工作總結(jié)、年度工作報(bào)告。

　　按時(shí)核算管理處人員考勤，記錄員工存假、補(bǔ)休假情況，負(fù)責(zé)辦理管理處人員入離職相關(guān)手續(xù)。

　　負(fù)責(zé)辦公用品和各類表格的保管和發(fā)放，對(duì)存量不能滿足使用時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)，以確保服務(wù)工作的需要。

　　負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng)；

　　負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作，完成本專業(yè)的其它各項(xiàng)工作目標(biāo)。

　　完成管理處主任交待的其它任務(wù)。

　　b、素質(zhì)要求

　　文秘或相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　熟悉物業(yè)管理行業(yè)財(cái)會(huì)工作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　具有較強(qiáng)的專業(yè)文秘水平，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。

物業(yè)崗位職責(zé)6

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)國(guó)家政策、法令和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求,制定公司安全管理總體方案和各種防范措施,報(bào)經(jīng)理審批后貫徹落實(shí);

　　2、當(dāng)好總經(jīng)理在安全管理工作上的參謀和助手,確定物業(yè)部的體制、機(jī)構(gòu)、編制,制定物業(yè)部的年度工作計(jì)劃,落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管機(jī)關(guān)的有關(guān)工作任務(wù),對(duì)整體隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和管理;

　　3、根據(jù)社會(huì)治安狀況和商業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理要求,制定物業(yè)部不同時(shí)期的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)及安全方案,并組織落實(shí);

　　4、定期或不定期組織召開部門工作會(huì)議,研究、分析、討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),不斷提高所屬人員的'工作能力和質(zhì)量;

　　5、檢查和督促消防、安防、商管及保潔面的工作落實(shí);

　　6、組織公司的安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)提出整改意見上報(bào)總經(jīng)理,并督促有關(guān)部門限期整改或采取措施預(yù)以解決;

　　7、審定一、二級(jí)警衛(wèi)方案和重大及要害部位的內(nèi)部保衛(wèi)方案,組織檢查、貫徹落實(shí)。執(zhí)行國(guó)家安全法規(guī),協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火委員會(huì)、綜合治理委員會(huì),并制定計(jì)劃開展工作;

　　8、接待、處理較大影響的客人投訴,對(duì)發(fā)生的治安、消防事故及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),親自組織協(xié)調(diào)、處理;

　　9、協(xié)調(diào)內(nèi)部與公安、消防、綜合治理辦、消防等地方政府部門間的關(guān)系,起到“上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)”的作用;

　　10、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定;

　　11、完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。

物業(yè)崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域安全及衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)傳統(tǒng)辦公室的`繳費(fèi)通知及相關(guān)文件的發(fā)放等;

　　5、協(xié)助上級(jí)及客服人員完成工作。

　　6、其他日常工作安排。

物業(yè)崗位職責(zé)8

　　1、協(xié)助主管處理商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理工作;

　　2、協(xié)助辦理商戶進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)，及各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　3、協(xié)助催收商戶租金、管理費(fèi)、裝修保證金等工作;

　　4、監(jiān)督、檢查商場(chǎng)清潔、安保工作;

　　5、負(fù)責(zé)客戶檔案、合同、會(huì)議記錄、公司各項(xiàng)管理制度等整理、歸檔，完善資料系統(tǒng);

　　6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)崗位職責(zé)9

　　1.主要負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)綠化進(jìn)行修剪、施肥、除草、除蟲等具體養(yǎng)護(hù)工作;

　　3.做好日常綠化檢查，查驗(yàn)綠化的.成活等情況，及時(shí)處理或報(bào)綠化主管;

　　4.服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。

物業(yè)崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):客服主管崗位職責(zé):

　　1、接待、受理項(xiàng)目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門客服人員與項(xiàng)目客戶建立良好的'溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷

　　2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,項(xiàng)目客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn);

物業(yè)崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔，具體內(nèi)容包括：室內(nèi)室外公共區(qū)域的地面、通道、公共樓道、地溝的清潔。

　　2、每日定時(shí)清倒生活垃圾。

　　3、定期投放老鼠藥。

　　4、定期噴藥殺蚊殺蟲。

　　5、綠化落葉的'清掃。

　　6、其它各類機(jī)動(dòng)工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)崗位職責(zé)12

　　1執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時(shí)完成工作任務(wù)。

　　2負(fù)責(zé)本部門公司質(zhì)量制度的'貫徹和落實(shí)。

　　3落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4負(fù)責(zé)對(duì)部門員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和工作考核。

　　5負(fù)責(zé)制定保潔、綠化的工作計(jì)劃，及時(shí)計(jì)劃落實(shí)負(fù)責(zé)。

　　6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與衛(wèi)生、城管、綠化等管理部門的聯(lián)系。

　　7負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主投訴處理事項(xiàng)和各項(xiàng)有償、無(wú)償便民服務(wù)事宜。

　　8完成管理處安排的其它任務(wù)。

　　9定期向上級(jí)述職并聽取下級(jí)述職。

物業(yè)崗位職責(zé)13

　　職責(zé)一：物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)，

　　物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé)

　　。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審。

　　2.協(xié)助管理者代表組織編寫、修改質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件。協(xié)助管理者代表進(jìn)行內(nèi)部審核。

　　3.協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織對(duì)單位和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效考核;負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部員工績(jī)效考核。

　　4.負(fù)責(zé)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開展公司質(zhì)量工作，對(duì)各項(xiàng)目部、專業(yè)公司和其他職能部門及質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn)。

　　5.負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證、監(jiān)督審核工作。

　　6.負(fù)責(zé)組織對(duì)擔(dān)任內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助人力資源部組織實(shí)施對(duì)中高層管理人員進(jìn)行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負(fù)責(zé)受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴，交有關(guān)部門處理，并負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證;協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。

　　8.協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。

　　9.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司制度建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實(shí)施，確保公司制度體系的完整性。

　　10.及時(shí)清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實(shí)時(shí)更新，發(fā)公司各項(xiàng)目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。

　　11.對(duì)制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理。對(duì)由各單位起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，有權(quán)將不符合要求的制度性文件報(bào)審稿退回起草單位要求其修改重新報(bào)審。

　　12.負(fù)責(zé)對(duì)貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出調(diào)查報(bào)告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理。

　　13.負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)工作督辦。

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　職責(zé)二：物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、熟悉了解國(guó)家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強(qiáng)的工作能力。

　　二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理，管理制度

　　三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報(bào)告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

　　四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)檢查執(zhí)行情況，及在督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

　　五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲(chǔ)備人才。

　　六、作風(fēng)民主，堅(jiān)持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，迅速處理，保證管理服務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。

　　七、主管員工獎(jiǎng)懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報(bào)告，做到條條有記載，件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。

　　八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報(bào)告，主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié)，對(duì)其考核情況及時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理。

　　九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對(duì)物業(yè)服務(wù)中心主任級(jí)人員做出調(diào)整或辭退處罰，有權(quán)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心主任級(jí)以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

　　職責(zé)三：物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　(一)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定公司質(zhì)量管理規(guī)劃;

　　(二)向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)管理手冊(cè)運(yùn)作信息,為公司管理決策提供信息支持;

　　(三)負(fù)責(zé)公司各部門管理手冊(cè)的培訓(xùn)和指導(dǎo);

　　(四)負(fù)責(zé)對(duì)公司合作方的工作監(jiān)督和檢查,參與服務(wù)事故分析,提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。

　　(五)不斷改進(jìn)完善管理手冊(cè)文件,確保各崗位使用的管理手冊(cè)的`即時(shí)更新,并對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。

　　(六)負(fù)責(zé)對(duì)各部門日常工作的過(guò)程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　(七)組織開展管理評(píng)審工作。協(xié)助行政人事部開展管理手冊(cè)培訓(xùn)工作。

　　(八)組織并協(xié)助各管理處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng)。

　　(九)處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)管理處對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。

　　(十)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng),進(jìn)行糾正,并提出預(yù)防措施并,進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

　　(十一)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。