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印刷包裝品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的印刷包裝品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
1）配合總經(jīng)理、副總經(jīng)理建立、保持、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
2）負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)公司內(nèi)部品質(zhì)管理部體系的正常運(yùn)行，協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo)主管完成各項(xiàng)工作。
3）負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指令性文件正確執(zhí)行。
4）督促對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行糾正。
5）負(fù)責(zé)品質(zhì)活動(dòng)的策劃，以及品質(zhì)事故的處理。
6）負(fù)責(zé)公司各部門管理服務(wù)質(zhì)量的考核，建立考核檔案。
7）負(fù)責(zé)管理體系文件修訂、整理、復(fù)印、控制發(fā)放、回收的資料存檔等工作，每接新項(xiàng)目，必須在一個(gè)月內(nèi)制定其工作質(zhì)量檢查表及目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
8）每月要按照公司所定員工考核細(xì)則中所有內(nèi)容對(duì)各客服中心進(jìn)行一次徹底的質(zhì)量檢查并督導(dǎo)品質(zhì)督導(dǎo)主管每月每個(gè)客服中心至少進(jìn)行一次以上神秘客戶、查夜情況抽查。
9）檢查中必須保持客觀中立、反映事實(shí)真相、不能包庇袒護(hù)或歪曲事實(shí)者或敷衍了事。
10）每月必須對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的客戶進(jìn)行溝通，填寫(xiě)《客戶滿意度調(diào)查表》并分類匯總，包括現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、電話或投訴接待,對(duì)所存在的問(wèn)題督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，直至客戶滿意為止。
11）每月10日之前將上月的檢查匯總編寫(xiě)質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)報(bào)公司總經(jīng)理處及財(cái)務(wù)處。
12）負(fù)責(zé)接待客戶對(duì)各客服中心工作人員投訴的處理。
13）根據(jù)物業(yè)大小每個(gè)月組織、落實(shí)各客服中心進(jìn)行一部分客戶滿意度調(diào)查，一年之內(nèi)必須調(diào)查完所有的客戶，并統(tǒng)計(jì)好呈送總經(jīng)理。
14）如遇狂風(fēng)暴雨、臺(tái)風(fēng)時(shí)須提前發(fā)《預(yù)防通知單》。
15）ISO9001：20xx向各客服中心推廣、檢查、并確保各客服中心落實(shí)執(zhí)行。
16）負(fù)責(zé)與公司相關(guān)單位建立良好關(guān)系，收集行業(yè)信息和法規(guī)，負(fù)責(zé)公司對(duì)外相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，指導(dǎo)并協(xié)助公司參加各級(jí)社會(huì)和行業(yè)評(píng)比。
17）向上級(jí)報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，包括組織的業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題。
18）組織全體員工持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，以滿足顧客不斷變化的需求和期望。19）完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
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