- 電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 推薦度：
- 相關(guān)推薦
電商客服崗位職責(zé)通用
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責(zé)通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電商客服崗位職責(zé)通用1
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意;
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。
電商客服崗位職責(zé)通用2
1、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售前、售中及售后咨詢(xún)服務(wù)
2、為客戶(hù)提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
3、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
電商客服崗位職責(zé)通用3
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)客服，微信公眾號(hào)和微博客服，處理客戶(hù)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄;
熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)政策，及時(shí)回復(fù)和解決客戶(hù)的疑問(wèn)，提供客戶(hù)答疑;
定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類(lèi)、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);協(xié)助優(yōu)化整理客服話(huà)術(shù)庫(kù);
熟練使用公司管理后臺(tái)，對(duì)訂單進(jìn)行查詢(xún)。
電商客服崗位職責(zé)通用4
1、有效且及時(shí)受理客戶(hù)及準(zhǔn)客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún);
2、介紹商品的材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)，熟悉且有效的'利用當(dāng)前促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶(hù)在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑;
4、對(duì)客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù);
6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對(duì)接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);
電商客服崗位職責(zé)通用5
1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9、 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10、客服洽談、跟單與訂單處理。
11、找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
電商客服崗位職責(zé)通用6
1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線(xiàn)與顧客溝通，解決顧客提出的售后問(wèn)題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題;
3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的'登記工作，收集意見(jiàn)及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;
4、處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);
5、熟悉公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
電商客服崗位職責(zé)通用7
1進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2查看工作臺(tái)的.留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對(duì)方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)
4客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客服崗位職責(zé)通用8
1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣(mài)點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)術(shù);
2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)售前售后接待客服工作，解決客戶(hù)疑難，并協(xié)助客戶(hù)下單;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高客戶(hù)成交率;
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的.反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)匯總;
5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng);
電商客服崗位職責(zé)通用9
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
2、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的`各種問(wèn)題，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;
8、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總分析;
9、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。
電商客服崗位職責(zé)通用10
1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4、處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。
5、維護(hù)客戶(hù)管理。
6、完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。
電商客服崗位職責(zé)通用11
1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線(xiàn)聊天工具回答客戶(hù)提問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易愉快達(dá)成;
2、熟悉淘寶京東的`各種操作規(guī)則，在線(xiàn)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù);
3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題，物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;
5、售后跟蹤回訪(fǎng)，維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率。
電商客服崗位職責(zé)通用12
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的'服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo);
4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。
電商客服崗位職責(zé)通用13
1、通過(guò)旺旺解答客戶(hù)的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶(hù)的`需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
電商客服崗位職責(zé)通用14
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún);
3、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的.數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);
【電商客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
電商崗位職責(zé)03-10
電商的崗位職責(zé)01-01
電商銷(xiāo)售崗位職責(zé)08-21
電商推廣崗位職責(zé)12-26
電商助理崗位職責(zé)12-08
電商經(jīng)理崗位職責(zé)12-15
電商管理崗位職責(zé)01-09