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小區(qū)客服主管崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-02-21 16:10:30 崗位職責(zé) 我要投稿

小區(qū)客服主管崗位職責(zé)

  在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的小區(qū)客服主管崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

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小區(qū)客服主管崗位職責(zé)1

  1)負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

  2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

  3)負(fù)責(zé)參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。

  4)協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的`選定和策劃。

  5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

  6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng)。

  7)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

  8)負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

  9)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作。

  10)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

  11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

  12)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

  13)完成管理處主任交辦的其他工作。

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  崗位職責(zé):

  1、收取物業(yè)費(fèi)的管理及催收

  2、客服部員工考勤,值班安排

  3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

  4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理,匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率

  5、做好客戶(hù)檔案管理,維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù),進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù);

  6、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表;

  7、根據(jù)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),對(duì)本部門(mén)員工的'工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

  崗位要求:

  1、年齡:30--40歲

  2、住宅物業(yè)客服收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

  3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

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  1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。

  2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

  3、嚴(yán)格按照公司體系文件的`規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

  4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶(hù)之間的溝通,接待住戶(hù)來(lái)訪(fǎng),閱辦和處理住戶(hù)的信函,滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

  5、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪(fǎng)工作。

  6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶(hù)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶(hù)提出的合理要求,并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。

  7、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

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  1、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。

  2、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪(fǎng)等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。

  4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。

  5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。

  6、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員的考評(píng)、考核和考勤工作。

  7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。

  8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。

  9、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)所需的.各類(lèi)物品、設(shè)施采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)并對(duì)物品、設(shè)施采購(gòu)的檢查核實(shí)。

  10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

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