酒店接待崗位職責（精選23篇）

　　現(xiàn)如今，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的酒店接待崗位職責，歡迎大家分享。

　　酒店接待崗位職責 1

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　酒店接待崗位職責 2

　　1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

　　2、負責酒店總機電話的'接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

　　酒店接待崗位職責 3

　　1、負責營銷事業(yè)部來總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出；

　　2、負責來總部客戶具體接待事項的.處理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務洽談等事項；

　　3、負責組織協(xié)調(diào)各項對客戶宣講資料的確定及講解；

　　4、負責和各營辦積極配合組織協(xié)調(diào)相關領導與客戶洽談相關商務事宜包括合同付款等事項；

　　5、負責各營辦來總部參觀洽談客戶的詳細背景了解及備檔；

　　6、負責營銷事業(yè)部來總部參觀客戶的相關接待質量的提升及優(yōu)化，包括流程、硬件及相關公司介紹資料等；

　　7、負責各營辦來總部參觀洽談客戶相關數(shù)據(jù)及費用的分析及報告輸出；

　　8、負責總部重要客戶的接待等事項安排協(xié)調(diào)及處理。

　　酒店接待崗位職責 4

　　1、按時上下班，做好交接班手續(xù)；

　　2、做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作；

　　3、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心；

　　4、通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門；

　　5、掌握房態(tài)和客房情況，制作有關客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的'資料；

　　6、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作；

　　7、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；

　　8、了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。

　　酒店接待崗位職責 5

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進行任務分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

　　4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的.問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　酒店接待崗位職責 6

　　1、受過所有水療中心服務、理療產(chǎn)品知識的全面培訓；能根據(jù)度假酒店的`規(guī)范指導并幫助客人了解水療中心的信息和服務幫助。

　　2、有需要時，培訓水療中心接待員。

　　3、充分了解水療系統(tǒng)軟件，監(jiān)督并報告每日及日后的行程安排。

　　4、確保接待員遵照水療服務標準進行工作，在預定與銷售事件上與接待相互合作。

　　5、需要的情況下向前來做理療的賓客進行產(chǎn)品展示柜的介紹。

　　酒店接待崗位職責 7

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的`服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

　　酒店接待崗位職責 8

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、做好VIP賓客入住的`準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

　　酒店接待崗位職責 9

　　1、前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　2、前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　3、前廳接待員應經(jīng)常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的'內(nèi)容，以上做得不好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　4、前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。

　　7、接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容，打消客人疑問。

　　8、前廳接待員應及時掌握客人在前廳內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鐘。

　　10、工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　11、負責外來施工和內(nèi)部服務人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　12、進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜，同時必須關好柜門，赤腳進入營業(yè)區(qū)，以上工作沒有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　13、前廳接待員應隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14、前廳接待員應管理好前廳內(nèi)的設施、設備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關。

　　酒店接待崗位職責 10

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

　　2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問詢服務；

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　7、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　8、工作時間：八小時三班制

　　9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。

　　酒店接待崗位職責 11

　　1.負責網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

　　2.做好客服相關工作，熟悉本公司產(chǎn)品。

　　3.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶的提問并落實問題。

　　4.根據(jù)客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。

　　5.維護客戶關系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。

　　酒店接待崗位職責 12

　　1、按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

　　2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅵp客（包括在住及預抵）。

　　3、在柜臺值臺的.職員首先整理臺面衛(wèi)生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團體check in手續(xù)。于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。

　　5、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　6、跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　7、當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　8、辦理散客和團體check out手續(xù)，嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

　　酒店接待崗位職責 13

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

　　酒店接待崗位職責 14

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務。

　　3、 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

　　4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

　　7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的`住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務。

　　9、 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴蚀_付款。

　　10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　12、 任何異常事件及時向上級匯報。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

　　14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務。

　　酒店接待崗位職責 15

　　1、熱情問好，介紹房價，索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。

　　2、征求客人需求按排房間，輸入電腦后告知收銀，掃描上傳，填寫住宿登記表，一式兩聯(lián)，一聯(lián)交留酒店前臺收銀處，一聯(lián)備查，將客人入住信息通知房務中心。

　　3、確定客人付款方式。

　　4、制作客人帳單，在印制好的.帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等，然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

　　5、嚴格按照規(guī)定的標準給客人發(fā)放早餐券，對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。

　　6、客人退房時應

　　酒店接待崗位職責 16

　　1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度，服從上級領導，完成上級不知的工作任務。

　　2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務、主動服務、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客預訂，并對預訂進行排房，將預訂資料錄入電腦。

　　4、負責vip的上報。

　　5、客房狀況，掌握客房銷售情況。

　　6、為客人辦理入住登記，負責客人資料的電腦錄入。

　　7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。

　　8、負責住客生日報表的打印、并委托禮賓員轉發(fā)至各相關崗位。

　　9、熟悉問詢資料，為客人提供酒店內(nèi)外的相關公共信息的查詢服務。

　　10、為客人提供留言服務。

　　11、及時向上級匯報客人的意見和建議。

　　12、做好總臺客房鑰匙的.保管。

　　13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　14、保持本崗位的財務保管

　　15、熟悉緊急事件的處理程序和原則，能夠采取必要的應急措施。

　　16、嚴格遵守安全工作的規(guī)章制度，做好本酒店的安全防范工作。

　　酒店接待崗位職責 17

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

　　9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的.信息；

　　10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

　　12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領導交予的其他工作。

　　酒店接待崗位職責 18

　　1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

　　2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

　　3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

　　4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的報表

　　5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性

　　7.定期維護保養(yǎng)前臺設備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

　　8.完成上級領導交辦的其他工作事項

　　酒店接待崗位職責 19

　　A.提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預訂未到）進行處理.

　　D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的.正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與早班做好工作交接。

　　酒店接待崗位職責 20

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發(fā)；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　7、完成上級主管交辦的`其它工作；

　　酒店接待崗位職責 21

　　1、負責內(nèi)外部會議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；

　　2、負責接待場所的整體環(huán)境檢查督促；

　　3、制定接待組各項工作計劃；

　　4、協(xié)助上級領導完善接待組的`各項工作職能；

　　5、協(xié)助日常行政事務。

　　酒店接待崗位職責 22

　　1、負責公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期準備、組織、接待、服務以及協(xié)調(diào)和安排等工作；

　　2、負責政府關系、公共關系的`建立、維護工作；

　　3、根據(jù)工作安排，陪同主要領導外出隨訪并與相關部門聯(lián)絡人做好工作對接與關系維護；

　　4、領導安排的其他工作事宜等。

　　酒店接待崗位職責 23

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的`入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現(xiàn)金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

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