賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責（通用13篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 1

　　1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。

　　2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

　　3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。

　　4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

　　5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀律和要求。

　　6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

　　7.負責檢查前廳區(qū)域的'清潔衛(wèi)生。各項設(shè)施、設(shè)備的完好,維護大堂秩序。

　　8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

　　10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時負責索賠和催收。

　　11.檢查vip的接待準備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。

　　12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 2

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;

　　2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的`協(xié)助和服務(wù);

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報告至前廳部經(jīng)理;

　　4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調(diào);

　　5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客;

　　6.與會議服務(wù)部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況,保證會議活動的正常接待;

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 3

　　1.監(jiān)督接待處日常運作,確保接待質(zhì)量。

　　2.負責處理客人投訴及酒店內(nèi)部問題。

　　3.負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時做好有關(guān)書面記錄。

　　4.負責做好夜班值班工作,并指導(dǎo)前臺夜表制作。

　　5.檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的`貴賓。

　　6.負責處理各類意外,突發(fā)事件。

　　7.夜班檢查電腦房價輸入的正確性,如發(fā)現(xiàn)誤差,應(yīng)立即更正。

　　8.負責做好各種記錄和交接班工作。

　　9.發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　10.負責有關(guān)人員之酒店參觀活動安排

　　11.掌握行業(yè)及當?shù)芈糜涡畔?主動為客人提供各種咨詢。

　　12.每日例行檢查待售房間,并負責做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 4

　　1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的'正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 5

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會帶團隊及相關(guān)專業(yè)知識培訓；

　　2、有較強的.處理餐廳、包房突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領(lǐng)團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；

　　4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 6

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

　　二、負責客戶休息區(qū)的`環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

　　1、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。

　　2、產(chǎn)品配方設(shè)計及新產(chǎn)品開發(fā)。

　　3、負責查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調(diào)解決。

　　4、進行市場調(diào)查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術(shù)支持。

　　5、負責業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓及服務(wù)技能的提高。

　　6、負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。

　　7、編寫技術(shù)服務(wù)資料。

　　五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 7

　　1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的`車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修及保養(yǎng)的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓。

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 8

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為);

　　2、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，及時更新租戶信息;

　　5、負責制定本部門員工年度培訓計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓，規(guī)范工作流程、服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;

　　6、組織安排定期、非定期的.客戶意見調(diào)查或訪談工作，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，進行匯總與分析，并建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護好客戶關(guān)系;

　　7、負責做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督;

　　8、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　9、負責與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通，接受指導(dǎo)監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系;

　　10、負責監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工，嚴格落實公司各項、勞動考勤紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，處理一般違紀行為;

　　11、上級安排的其他事務(wù)性工作。

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 9

　　技術(shù)部長職責：

　　1、負責編寫服務(wù)部內(nèi)部技術(shù)人員的培訓教材，安排培訓課時及組織安排年度技術(shù)人員培訓；

　　2、負責對公司服務(wù)技術(shù)人員、技術(shù)力量的技術(shù)水平的提高，培訓合格的技術(shù)人員，滿足公司服務(wù)戰(zhàn)略人員的需要；

　　3、負責對服務(wù)技術(shù)人員技能水平分等級（學徒、初級、中級、高級），并制訂科學的考核標準；

　　4、負責公司首席技術(shù)答疑，解決客戶來電咨詢技術(shù)問題，合理安排符合技術(shù)水平的人員上門為客戶解決問題；

　　5、負責帶領(lǐng)或指導(dǎo)公司技術(shù)人員解決公司服務(wù)過程中的技術(shù)問題，及時排除客戶的故障，提高故障解決能力；

　　6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調(diào)配，上門解決特殊疑難技術(shù)故障及出險機器的搶救工作。

　　7、負責與廠家溝通落實好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實施。

　　8、負責對配件采購渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷售價格，上報公司審批執(zhí)行。

　　9、負責擬定配件采購計劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉(zhuǎn)；

　　10、負責配件的銷售，制訂及落實公司制定的配件任務(wù)；

　　11、負責制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時和配件提成方案，報公司審批執(zhí)行。

　　服務(wù)經(jīng)理職責：

　　1、全面負責公司的服務(wù)工作；

　　2、根據(jù)工廠的.服務(wù)標準，組織按時、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)保養(yǎng)工作；

　　3、即負責組織服務(wù)技術(shù)人員培訓質(zhì)保期內(nèi)每次服務(wù)的標準、要求，嚴格按工廠的要求完成，并建立質(zhì)保報單，要及時反饋并及時與客戶溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶選擇。

　　4、根據(jù)公司的要求，對公司內(nèi)部的服務(wù)工作進行安排，建立服務(wù)信息庫。包括樣機入庫檢查、樣機清洗、樣機的在庫保養(yǎng)、新機交接服務(wù)；債權(quán)機入庫檢查、在庫保養(yǎng)及出庫檢修；對出租設(shè)備進行出、入庫的全車檢查等；制訂科學的流程并負責與各部門溝通學習相關(guān)的服務(wù)流程，保證服務(wù)流程的順利推行；

　　5、根據(jù)服務(wù)保有量，合理安排服務(wù)分工，安排服務(wù)駐點或建立協(xié)作維修點，并對駐點服務(wù)人員、協(xié)作維修點進行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；

　　6、負責對配件進行科學管理、合理規(guī)劃庫存，保證滿足服務(wù)及時率的需要，提高客戶的滿意度；

　　7、負責處理服務(wù)投訴，對相關(guān)投訴進行調(diào)查落實責任，給客戶一個滿意交待，同時上報公司知悉，提高客戶滿意度；

　　8、負責與工廠進行服務(wù)結(jié)算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益；

　　9、負責本部門的費用預(yù)算與控制，審核本部門的服務(wù)開支，合理控制費用水平，保證服務(wù)效益；

　　10、制訂崗位考核標準，對服務(wù)人員進行考核及獎懲；

　　11、負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作，保證服務(wù)部門工作的正常開展；

　　12、負責做好公司與服務(wù)部門的溝通橋梁，對公司的相關(guān)服

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 10

　　1、全面負責酒店的開業(yè)籌建、經(jīng)營管理，完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標;

　　2、根據(jù)市場變化和發(fā)展，建立及完善供應(yīng)商客戶管理標準，制定切實可行的市場營銷工作策略，有效整合資源，開拓市場，并組織實施和有效控制

　　3、負責建立酒店質(zhì)量管理體系，完善相關(guān)規(guī)章管理制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行，提升顧客滿意度;

　　4、定期分析酒店經(jīng)營的財務(wù)狀況，圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支，制定費用預(yù)算，編制酒店的預(yù)算和決算并送報公司審批及匯報;

　　5、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　6、負責酒店服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確保客人和員工的.人身、財產(chǎn)安全;

　　7、負責做好酒店與各界人士的公共關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象;

　　8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，對于重大事情需向公司匯報;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 11

　　工作職責:

　　1、負責制定年度客服工作及滿意度提升計劃,統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)培訓和管理;

　　2、參與項目各階段風險預(yù)控工作,負責日常及重點投訴處理,協(xié)調(diào)業(yè)主,物業(yè),開發(fā)商之間各種關(guān)系;

　　3、項目交付及維修管理,負責與其它部門的協(xié)調(diào)、配合工作。

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷;

　　2、5年以上、知名房地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷,3年以上管理崗位經(jīng)歷;

　　3、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)政策、規(guī)定,包括客戶投訴處理和產(chǎn)證辦理工作;協(xié)調(diào)能力強,較強的`公文寫作能力;

　　4、有親和力;溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強,能感染他人(團隊、客戶),具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對能力,良好的服務(wù)意識和抗壓能力;

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 12

　　1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色，搭建和優(yōu)化運營服務(wù)體系(H品牌和Y品牌);

　　2、組建和制定可執(zhí)行的酒店運營服務(wù)體系模型和服務(wù)標準流程;

　　3、跟蹤檢查門店的`服務(wù)點評工作，制定門店服務(wù)排名，推動服務(wù)整改;

　　4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念;

　　5、實施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系，分析市場和顧客的潛在需求，制定服務(wù)創(chuàng)新項目。

　　6、跟蹤檢查門店的服務(wù)點評工作，制定門店服務(wù)排名，推動服務(wù)整改;

　　賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 13

　　職位描述:

　　1、負責制定售后服務(wù)信息內(nèi)容管理系統(tǒng)需求,并負責開發(fā)該系統(tǒng);制定維修手冊、用戶手冊等開發(fā)框架,負責開發(fā)維修手冊、用戶手冊、三包手冊等;

　　2、負責開發(fā)、驗證維修手冊、診斷手冊等維修信息,對維修信息進行發(fā)布及變更管理;

　　3、負責制定用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、三包手冊的主體開發(fā)框架并協(xié)助研發(fā)進行開發(fā),發(fā)布上述手冊并進行變更管理等;

　　4、負責研究售后服務(wù)相關(guān)法規(guī)(包括但不限于廢舊電池管理、三包質(zhì)保法規(guī)),搜集對標行業(yè)競品信息并提出保修建議。

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、7年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上售后服務(wù)信息工程工作背景,有管理售后服務(wù)工程團隊的優(yōu)先;

　　3、具備互聯(lián)網(wǎng)思維、勤奮、有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神;

　　4、有良好的.溝通能力、協(xié)調(diào)能力,善于與不同組織、部門間的人員協(xié)同工作;

　　5、有新能源汽車工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

　　6、良好的英文和中文表達能力。

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