會服崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的會服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

會服崗位職責(zé)1

　　1、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)；必要時進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等；并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。

　　2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理。

　　3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。

　　4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的'客戶要求、意見、建議、投訴等；對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負(fù)責(zé)會員活動的組織策劃、實施等。

　　6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導(dǎo)或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。

　　10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新；定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

會服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)高爾夫球會會所前臺整體運(yùn)行及管控相關(guān)工作；

　　2、確保會所前臺正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)管理高爾夫球會會員信息，會員服務(wù)，會籍管理；

　　4、負(fù)責(zé)高爾夫球會品牌宣傳嗎，賽事等活動接洽、安排和組織。

　　任職要求：

　　1、具備星級酒店餐飲及市場營銷管理經(jīng)驗；

　　2、從事高爾夫球會運(yùn)營及管理者優(yōu)先考慮；

　　3、要求形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)

會服崗位職責(zé)3

　　1、 負(fù)責(zé)公益項目的策劃統(tǒng)籌，包括項目活動的具體實施管理；

　　2、 進(jìn)行項目資方和合作方的溝通、維護(hù)工作，包括政府、高校、專家等；

　　3、 能獨(dú)立完成項目報告、資料的'撰寫和整理工作；

　　4、 能對項目經(jīng)驗和服務(wù)模式進(jìn)行梳理，并協(xié)助產(chǎn)品化的研發(fā)工作。

會服崗位職責(zé)4

　　1） 接受會員的來電、來訪咨詢，并做好相關(guān)記錄。

　　2） 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項工作的實施與反饋；

　　3） 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會員的.存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時上報會服經(jīng)理。

　　4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。

　　5） 負(fù)責(zé)微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作

會服崗位職責(zé)5

　　1、制訂宴會部的市場推銷計劃，確保經(jīng)營預(yù)算和目標(biāo)和實現(xiàn)，制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導(dǎo)實施。

　　2、制定宴會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。

　　3、負(fù)責(zé)大型宴會的洽談、設(shè)計組織與安排工和，并參與大型活動的接待服務(wù)工作。

　　4、了解客情，根據(jù)客情編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，處理各種突發(fā)事件。

　　6、與廚師長保持良好的合作關(guān)系，及時將客人對菜肴的`建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長，供廚師在研究制定菜單時作為參考。

　　7、控制宴會廳的經(jīng)營情況，在宴會期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo)，巡查工作。

　　8、檢查結(jié)賬過程，督促下屬正確為客人結(jié)帳。

　　9、督導(dǎo)員工正確使用宴會廳的各項設(shè)備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。

　　10、簽署宴會廳各種用品領(lǐng)用、補(bǔ)充、損耗報告單和設(shè)備維修單。

　　11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計劃，督導(dǎo)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。

　　12、出席餐飲部召開的會議，主持宴會廳內(nèi)部會議，分析宴會業(yè)務(wù)情況，積極開展各種宴會促銷活動。

　　13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎懲。

　　14、完成上級布置的其他各項工作。

會服崗位職責(zé)6

　　1） 接受會員的來電、來訪咨詢，并做好相關(guān)記錄。

　　2） 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項工作的'實施與反饋；

　　3） 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會員的存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時上報會服經(jīng)理。

　　4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。

　　5） 負(fù)責(zé)微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作

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