- 相關(guān)推薦
物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。
2、根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，貫徹iso9000質(zhì)量體系。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率。
4、根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本小區(qū)人員的績(jī)效考核。
5、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行。
6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。
7、組織開(kāi)展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過(guò)減少各方面的開(kāi)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)成本控制。
8、開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入。
9、及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主（使用人）的關(guān)系。
10、定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪(fǎng)。
11、維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
12、定期組織各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
13、加強(qiáng)與公司各職能部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。
14、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，組織開(kāi)展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格
1、30-45歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上項(xiàng)目經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)；
4、具備先進(jìn)的.物業(yè)管理理念及超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、關(guān)系管理、任務(wù)實(shí)施能力；
5、具有較強(qiáng)的客服意識(shí)和組織管理能力，團(tuán)隊(duì)感召力強(qiáng)；
6、有商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目崗位職責(zé)2
1、了解本公司保衛(wèi)工作的特點(diǎn),熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況,掌握公司的'治安情況,妥善安排屬本組范圍的工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)南大門(mén)出入口安全警衛(wèi)。
3、對(duì)進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。訪(fǎng)客應(yīng)在公司前門(mén)進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來(lái)訪(fǎng),一律在職工通道登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資,都應(yīng)進(jìn)行檢查登記。
4、維持好公司門(mén)口的秩序,避免交通阻塞,確保公司大門(mén)內(nèi)外秩序井然。
5、對(duì)旅客帶進(jìn)店內(nèi)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻,對(duì)不聽(tīng)勸告者上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
6、節(jié)假日,客人進(jìn)出高峰時(shí)段和客人活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所,應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌地詢(xún)問(wèn)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管。
7、公司發(fā)生緊急情況(如火災(zāi)等)需要進(jìn)行疏散。在疏散過(guò)程中要保護(hù)客人的人身安全,注意防盜。
8、指引客人到總服務(wù)臺(tái)或其他要去的地方,幫助客人搬運(yùn)行李,協(xié)助指揮小車(chē)行駛方向和�？康攸c(diǎn)。
9、接受上級(jí)的指令,完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目崗位職責(zé)3
服務(wù)中心主任在物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下組織本部門(mén)員工對(duì)住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施規(guī)范管理,對(duì)物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)如下:
一、堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度,堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論,掌握先進(jìn)科學(xué)的管理方法,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、根據(jù)本部門(mén)崗位職責(zé)要求,組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)管理工作,做到員工之間任務(wù)分工明確,責(zé)任落實(shí),有檢查、考核標(biāo)準(zhǔn),每半月考核、評(píng)定員工工作績(jī)效。
三、保證每天有40%時(shí)間在工作現(xiàn)場(chǎng)巡視,督導(dǎo)工作,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪(fǎng)、回訪(fǎng)住戶(hù),密切業(yè)主、住戶(hù)關(guān)系,主動(dòng)爭(zhēng)取業(yè)主、住戶(hù)對(duì)物業(yè)部工作的支持和參與。
四、負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施大、中修計(jì)劃,審核施工方案和預(yù)決算,把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收關(guān)。
五、根據(jù)員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定并實(shí)施管理處員工的'教育培訓(xùn)計(jì)劃。
六、健全業(yè)主、住戶(hù)檔案,組織收集管理工作檔案,歸類(lèi)整理。
七、定期組織召開(kāi)業(yè)主會(huì)議,積極參加“文明住宅小區(qū)”、“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務(wù)中心重大社區(qū)活動(dòng)。
八、積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù),能熟練操作電腦,熟練應(yīng)用物業(yè)管理專(zhuān)用軟件,探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用,不斷提高工作效率。
九、完成物業(yè)部和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目崗位職責(zé)4
職位:
客服部經(jīng)理
直接上級(jí):
物業(yè)總經(jīng)理
直接下級(jí):
客服主管、環(huán)境主管
崗位職責(zé):
1、對(duì)占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴,如遇疑難問(wèn)題未能處理,及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
3、定期回訪(fǎng)客戶(hù),隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),記錄匯總客戶(hù)調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級(jí);
4、擬定客戶(hù)通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;
12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類(lèi)規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;
13、組織主持部門(mén)工作會(huì)議,聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問(wèn)題;
15、制定部門(mén)日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系;
17、負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)月度報(bào)告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計(jì)劃;
18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的'實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;
19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:四級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目崗位職責(zé)5
1.客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服類(lèi)管理文件的審核。
1.2負(fù)責(zé)客服類(lèi)工作方案的擬寫(xiě)。
1.3負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目客服工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
1.4負(fù)責(zé)對(duì)公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報(bào)告。
1.5指導(dǎo)和梳理各項(xiàng)目客服疑難工作的開(kāi)展。
1.6進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
1.7理順與地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心的銜接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準(zhǔn)。
1.9協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶(hù)服務(wù)介入工作。
1.11配合其他職能部門(mén)的工作。
1.12完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。
2.客戶(hù)服務(wù)主崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理的雙線(xiàn)管理下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、住戶(hù)投訴等工作,其具體職責(zé)如下:
2. 1.積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2. 2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
2. 3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
2. 4負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶(hù)之間的溝通,接待住戶(hù)來(lái)訪(fǎng),閱辦和處理住戶(hù)的信函,滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。
2. 5負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪(fǎng)工作。
2. 6負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶(hù)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶(hù)提出的合理要求,并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。
2.7加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。
2.8協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
2. 9每月25日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理審核后實(shí)施。
2. 10對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的'各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。
2. 11每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理提交本月客戶(hù)服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
2. 12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在客戶(hù)服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)中心的接待來(lái)訪(fǎng)、住戶(hù)投訴、服務(wù)回訪(fǎng)工作,其具體職責(zé)如下:
3. 1負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)、租戶(hù)、及其他客戶(hù)。
3. 2加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象,加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主住戶(hù)的投訴,滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議。
3. 3負(fù)責(zé)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。加強(qiáng)與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),及時(shí)向租賃中心通報(bào)有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。
3. 4負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場(chǎng)管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時(shí)解決商鋪中出現(xiàn)的問(wèn)題。
2. 5嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶(hù)資料檔案并妥善管理。
3. 6負(fù)責(zé)顧客的回訪(fǎng)工作,及時(shí)記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對(duì)于各類(lèi)重要信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)主辦。
3. 7每月對(duì)當(dāng)月的常規(guī)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪(fǎng),并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進(jìn)行總結(jié)分析,填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,并報(bào)經(jīng)理審查。
3. 8負(fù)責(zé)收集各類(lèi)檔案、資料、記錄,確保各類(lèi)文檔的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時(shí)歸檔。嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。
3. 9負(fù)責(zé)住戶(hù)鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
3. 10負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各類(lèi)記錄的檢查工作,并于每月底進(jìn)行歸檔。
3. 11負(fù)責(zé)服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
3. 12完成主辦交代的其他工作。
4.裝修巡視崗位職責(zé)
4. 1負(fù)責(zé)與各裝修公司保持暢通的溝通,并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導(dǎo)。
4. 2負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的控制,保證裝修施工嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門(mén)的檢查工作,并督促裝修單位進(jìn)行整改
4. 4搞好裝修現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作,收集客戶(hù)信息,提出裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的合理化建議
4. 5積極參加公司組織各種培訓(xùn),提高技能水平;
4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。
4. 7按《裝修管理責(zé)任書(shū)》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工情況,并認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并將信息及時(shí)反饋裝修監(jiān)理;
4. 8監(jiān)督裝修單位嚴(yán)格按照裝修許可證的批準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行施工;
4. 9收集裝修過(guò)程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報(bào)品質(zhì)部匯總。
5.前臺(tái)接待崗位職責(zé)
5.1在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下處理前臺(tái)日常事務(wù);
5.2受理業(yè)主、業(yè)戶(hù)日常的報(bào)修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好跟進(jìn)處理工作,并在每月28號(hào)前進(jìn)行分類(lèi)匯總;
5.3接聽(tīng)業(yè)主、業(yè)戶(hù)或顧客的電話(huà),解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn),并做好記錄;
5.4負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶(hù)證、臨時(shí)居住證、游泳證等);
5.5為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請(qǐng),跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶(hù),申請(qǐng)?jiān)S可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證,施工人員臨時(shí)出入證,并將相關(guān)資料存檔;
【物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)05-05
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)04-18
物業(yè)項(xiàng)目助理崗位職責(zé)04-07
物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)10-28
物業(yè)項(xiàng)目主管的崗位職責(zé)02-15
物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)04-14