客服專員崗位職責(zé)（通用24篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的客服專員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　客服專員崗位職責(zé) 1

　　1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪；

　　2、及時(shí)滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的.疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報(bào)修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

　　客服專員崗位職責(zé) 2

　　1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的`良好信譽(yù)，確保帳號穩(wěn)定安全;

　　3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

　　4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

　　5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

　　6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　客服專員崗位職責(zé) 3

　　職責(zé)描述：

　　我公司主營地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無錫，全國設(shè)有分公司。

　　現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。

　　主要職責(zé)：

　　1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；

　　2.安排司機(jī)人員出車送貨；

　　3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

　　崗位要求：

　　1.具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的'工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力；

　　2.會ERP系統(tǒng)，熟練操作EXCEL表格。

　　待遇：

　　1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎(jiǎng)金+社保（五險(xiǎn)）綜合工資4700左右/月；

　　2.節(jié)日福利，生日福利+國家規(guī)定節(jié)假日；

　　3.年終獎(jiǎng)金。

　　交通路線：

　　1.軌道交通2、3號線宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司

　　2.公交286/289/290/291/296/299揚(yáng)子江汽車站下，步行約800米左右。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

　　客服專員崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

　　客服專員崗位職責(zé) 5

　　1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　3、指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

　　4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的'系統(tǒng)記錄;

　　5、負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;

　　6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作;

　　7、根據(jù)公司安排，陪同客戶指定的醫(yī)院就診。

　　8、負(fù)責(zé)建立客戶信息。

　　9、負(fù)責(zé)客戶資料的及時(shí)更新和任務(wù)統(tǒng)計(jì)。

　　客服專員崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé):

　　通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；

　　崗位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

　　客服專員崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4、建立完善的客服人員的.專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　7、直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

　　客服專員崗位職責(zé) 8

　　工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的'對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財(cái)務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；

　　5、良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳

　　客服專員崗位職責(zé) 9

　　1.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范;

　　3.負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

　　5.能夠與其他運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　客服專員崗位職責(zé) 10

　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

　　客服專員崗位職責(zé) 11

　　1、 負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

　　5、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

　　客服專員崗位職責(zé) 12

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現(xiàn)場不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的.工作評估;

　　6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　客服專員崗位職責(zé) 13

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的'交底申請或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題，給予及時(shí)的回復(fù)。

　　3、每天查看進(jìn)場工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。

　　4、每天對前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　客服專員崗位職責(zé) 14

　　職責(zé)描述:

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助搭建客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識庫的相關(guān)工作。

　　2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，定期撰寫客服質(zhì)檢報(bào)告，分析、匯總，提出整改意見，為客服團(tuán)隊(duì)的KPI考核提供依據(jù)。

　　4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，通過崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式，提升客服團(tuán)隊(duì)人員綜合能力。

　　5、 負(fù)責(zé)客服知識庫的建立及維護(hù)。

　　6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、 專科(含)以上學(xué)歷，專業(yè)不限，2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力。

　　3、 具有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性及創(chuàng)新能力，有一定的抗壓能力，能適應(yīng)一定程度的`加班及出差。

　　4、 思路敏捷，邏輯清晰，能獨(dú)立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。

　　5、 熟悉客服相關(guān)的運(yùn)營模式，對質(zhì)培工作有獨(dú)特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

　　客服專員崗位職責(zé) 15

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的'工作內(nèi)容。

　　客服專員崗位職責(zé) 16

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的`客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

　　客服專員崗位職責(zé) 17

　　1、對客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問題反饋記錄。

　　客服專員崗位職責(zé) 18

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;

　　3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;

　　4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日報(bào)表等;

　　5、月末對賬、確認(rèn)對賬單、通知財(cái)務(wù)開票收款等;

　　客服專員崗位職責(zé) 19

　　1 為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的'抗壓能力;

　　客服專員崗位職責(zé) 20

　　1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

　　客服專員崗位職責(zé) 21

　　1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的'加盟意向及意見建議，反饋至相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);

　　4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

　　客服專員崗位職責(zé) 22

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的.運(yùn)營工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強(qiáng)化知識庫。

　　客服專員崗位職責(zé) 23

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時(shí)參加工作例會，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識，并向上級匯報(bào)工作中的問題;

　　7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價(jià)值的.建議和意見;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服專員崗位職責(zé) 24

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2.通過我司平臺遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報(bào)表。

　　4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

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