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客房主管崗位職責(zé)優(yōu)秀

時間:2023-01-17 11:59:44 崗位職責(zé) 我要投稿
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客房主管崗位職責(zé)優(yōu)秀

  在發(fā)展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編收集整理的客房主管崗位職責(zé)優(yōu)秀,希望對大家有所幫助。

客房主管崗位職責(zé)優(yōu)秀

客房主管崗位職責(zé)優(yōu)秀1

  1、負責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。

  2、掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

  3、根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對VLP接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

  4、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

  5、匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

  6、對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

  7、主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

  8、對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

  9、對所屬員工的.操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。

  10、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

  11、負責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

  12、執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

客房主管崗位職責(zé)優(yōu)秀2

  1. 職責(zé)

 。1) 負責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作,直接對總經(jīng)理負責(zé)。

 。2) 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指示,全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)

  務(wù)。

 。3) 制定房務(wù)部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策,組織和推動其各項計劃的實施。

 。4) 組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部門會議,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,使各部門有一個

  全局觀念和整體感,目標一致地做好經(jīng)營管理工作。

  (5) 擬定房務(wù)部門年度的預(yù)算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表,進行

  營業(yè)分析,作出經(jīng)營決策和成本控制方案。

 。6) 審閱和指示房務(wù)部門和個人呈交的.報告及各項申請。

 。7) 制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展“公交”活動,進行市場銷售。

 。8) 參加總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議,建立良好的公共關(guān)系。

 。9) 負責(zé)檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。

  2. 職權(quán)

  (1) 有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。

 。2) 根據(jù)本部門的實際情況和工作需要,有權(quán)增減員工和調(diào)動他們的工作。

 。3) 有權(quán)向下級下達工作任務(wù),向他們發(fā)指示。

 。4) 有權(quán)處理所轄部門的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

 。5) 履行總經(jīng)理授予的各項工作任務(wù)和工作權(quán)力。

客房主管崗位職責(zé)優(yōu)秀3

  一、客房部主管及領(lǐng)班的崗位職責(zé):

  1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。

  2、監(jiān)督,指導(dǎo),協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、負責(zé)制度客房部年度的財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具,日常消耗品,用品等。

  4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費。

  5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)劣罰,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

  6、組織、主持每周領(lǐng)班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的困難。

  7、檢查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差。

  8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見。

  9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

  10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估,獎優(yōu)劣罰。

  11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

  12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

  二、領(lǐng)班崗位職責(zé):

  1、負責(zé)所管轄員工的工作安排和調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清雜工的工作。

  2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)質(zhì)量。

  3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃。

  4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

  5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的客人投訴,有重大事故需向部門經(jīng)理報告。

  6、掌握并報告所管轄客房的狀況。

  7、對下屬員工工作提出具體意見。

  8、親自招待貴賓,以表示酒店對賓客的敬意。

  9、領(lǐng)導(dǎo)本班員工積極工作,不斷攻關(guān),創(chuàng)出新成果。

  10、填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

  早班領(lǐng)班職責(zé):

  1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作,對客服經(jīng)理負責(zé)。

  2、檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責(zé)。

  3、查看房間的`維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。

  4、了解掌握客情,核準房間狀態(tài)。

  5負責(zé)報告住客遺失和報失等事項。

  6、嚴格控制各項工作規(guī)程,對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理,并向上級匯報,負責(zé)評核本部門員工浮動工資。

  7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù),操作培訓(xùn)。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。 8負責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài),及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

  9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責(zé)任。

  10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。

  11、定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

  12、做好本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,如果遇到重大問題必須向部門主管及經(jīng)理匯報。

  13、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。

  14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

  15、寫工作報告并參加部門例會。

  16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。

客房主管崗位職責(zé)優(yōu)秀4

  1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進行工作安排;

  2、負責(zé)夜班的一切客房工作;

  3、記錄客人的電話,向服務(wù)員傳達客人的要求;

  4、重點vip樓層要派人定崗,行李到達或團體到達時,要派人到樓層交接和迎候;

  5、與前廳部核準房態(tài);

  6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

  7、安排夜班計劃衛(wèi)生;

  8、留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

  9、完成夜班工作,核對酒水單,統(tǒng)計開房數(shù),抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

  10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;

  11、每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查,檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的`工作情況;

  12、監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

  13、參加部門早上例會,并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

  14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

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